L'une des choses dont Radley Corporation est particulièrement fière est d'être un partenaire « clé en main et tout-en-un » pour ses clients. De la définition des exigences logicielles et fonctionnelles de l'ERP à leur intégration dans l'ensemble des composants matériels, nous nous efforçons de tout prendre en charge. Le matériel peut inclure des points d’accès RF, des imprimantes fixes réseau et sans fil, des imprimantes Bluetooth portables, des terminaux mobiles ainsi que des scanners connectés ou sans fil pour PC. Depuis peu, nos clients ont recours à des appareils équipés du système d’exploitation Android. Il s’agit notamment de terminaux mobiles ainsi que de tablettes.
Si les services d’assistance technique de Radley traitent souvent des problèmes logiciels, notre équipe peut également faciliter la procédure de RMA (autorisation de retour de matériel) pour les réparations matérielles. De nombreux environnements de « site de production » sont, pour le moins, difficiles pour les appareils. Il est inévitable qu’un appareil rencontre un problème dû à l’usure normale. Ou bien un incident plus grave peut se produire, comme être écrasé par un chariot élévateur ou tomber d’une mezzanine située en hauteur !
Grâce à un contrat d'assistance technique pour le matériel, un client peut contacter rapidement l'équipe d'assistance de Radley par téléphone ou par e-mail afin d'organiser la réparation de la plupart des équipements.
Pour garantir une transparence totale, nous ouvrons dans un premier temps un ticket dans Radtrack, notre système de suivi des incidents, et notons le numéro Radtrack. À l’aide du numéro de série de l’appareil défectueux (imprimante, scanner, tablette, etc.) et d’une brève description du problème, nous pouvons soit demander un numéro RMA auprès de nos partenaires matériels, soit le saisir nous-mêmes via un portail en ligne. Le fait de faire appel à Radley Support pour ces démarches présente plusieurs avantages.
Tout d'abord, nous saisissons toutes les informations relatives au problème matériel dans Radtrack. Cela nous permet de suivre l'évolution de votre dossier.
Nous créons ensuite un dossier de retour (RMA) auprès du fabricant du matériel. Cela implique le suivi et le traitement de toutes les informations relatives à ce dossier. Nous enregistrons le numéro de RMA, conservons des copies des documents d'expédition correspondants indiquant la destination de l'appareil pour réparation, et vous tenons informé de l'évolution de votre problème matériel.
Selon les modalités du contrat, le délai de réparation peut varier de deux à cinq jours. Nous disposons d'une visibilité totale auprès du fabricant sur l'état d'avancement de ces demandes de retour (RMA). L'ensemble de ces informations nous aide à garantir une résolution rapide et efficace du problème. De plus, nous veillons à vous tenir informé à chaque étape du processus.
Enfin, une fois la réparation terminée, nous vous remettons un document rédigé par le technicien chargé de la réparation, qui détaille les interventions effectuées. Nous vous communiquons également les numéros de suivi pour le retour de l'appareil.
Si vous avez des questions concernant l'état d'avancement des réparations ou si vous souhaitez ajouter d'autres problèmes à la demande de retour (RMA), le service d'assistance Radley dispose d'un accès direct à plusieurs ressources auprès de nos partenaires fabricants de matériel, notamment Honeywell et Zebra Technologies. De plus, nous disposons de notre propre historique interne des interventions de réparation.
Même si vous n’êtes pas certain du statut des contrats de maintenance de vos appareils, nous pouvons les vérifier à partir du simple numéro de série. De plus, notre équipe administrative veille à ce que, lorsque les contrats arrivent à échéance, vous en soyez informé suffisamment à l’avance et que vous ayez la possibilité de les renouveler. Encore une fois, c’est un véritable travail d’équipe, auquel nous sommes fiers de participer.
Si vous rencontrez des problèmes liés au matériel, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance par téléphone au 616-541-1008 ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Pour en savoir plus sur les contrats d'assistance technique pour la maintenance du matériel, veuillez contacter votre chargé de compte.
Rédigé par : Mark Walker, directeur du service client
