Noe Radley Corporation er svært stolt av, er å være en komplett partner for kundene våre. Vi streber etter å gjøre alt fra å definere programvare og funksjonelle ERP-krav til å integrere dem i all maskinvare i bevegelse. Maskinvaren kan inkludere RF-tilgangspunkter, nettverks- og trådløse stasjonære skrivere, bærbare Bluetooth-skrivere, håndholdte mobile datamaskiner og til og med tilkoblede eller trådløse skanneenheter for PC-er. I den senere tid har kundene våre også tatt i bruk enheter med Android-operativsystemer. Disse inkluderer håndholdte datamaskiner så vel som nettbrettlignende plattformer.
Selv om Radleys tekniske støttetjenester ofte håndterer programvareproblemer, er en annen fordel at teamet vårt kan tilrettelegge for en RMA (Return Material Authorization) for maskinvarereparasjoner. Mange «verkstedsoperasjoner» er miljøer som – for å si det mildt – er harde mot enheter. En enhet vil alltid støte på et problem på grunn av normal slitasje. Eller noe mer ekstremt kan skje – som å bli kjørt over av en gaffeltruck eller falle ned fra en mezzanin i øvre etasje!
Med en kontrakt for vedlikehold av maskinvare kan en kunde ringe Radleys supportteam raskt eller sende en e-post for å legge til rette for reparasjon av de fleste typer maskinvare.
For å sikre full oversikt åpner vi først en sak i Radtrack, vårt problemsporingssystem, og registrerer Radtrack-nummeret. Med et serienummer fra den defekte enheten (skriver, skanner, nettbrett osv.) og en kort beskrivelse av problemet, kan vi enten ringe inn en RMA til våre maskinvarepartnere, eller legge den inn selv via en nettbasert portal. Det er flere fordeler med å la Radley Support hjelpe til med dette arbeidet.
Først legger vi inn alle detaljer knyttet til maskinvareproblemet i Radtrack. Dette gir oss oversikt over statusen til problemet ditt.
Deretter genererer vi en RMA med maskinvareprodusenten. Dette inkluderer sporing og behandling av all informasjon knyttet til RMA-en. Vi registrerer RMA-nummeret, arkiverer kopier av gjeldende fraktdokumenter dit enheten skal sendes for reparasjon, og oppdaterer deg om maskinvareproblemet ditt.
Avhengig av detaljene i kontrakten kan en reparasjonsbehandlingstid være fra to dager til så mange som fem dager. Vi har innsikt i produsentens status for disse RMA-ene. All denne historikken er nyttig for å sikre rettidig og effektiv løsning av problemet. I tillegg sørger vi for at du er oppdatert med hvert trinn i prosessen.
Til slutt, når en reparasjon er fullført, gir vi deg et dokument generert av reparasjonsteknikeren som forklarer reparasjonene som er utført. Vi gir deg også sporingsnumrene for returforsendelsen.
Hvis du har spørsmål om statusen til reparasjonene, eller har ytterligere problemer som skal legges til RMA-arbeidet, har Radley Support en direktelinje til en rekke ressurser hos våre maskinvarepartnere, inkludert Honeywell og Zebra Technologies . I tillegg har vi vår egen interne historikk over reparasjonsoppgavene.
Selv om du ikke er sikker på statusen til vedlikeholdskontrakter på enheter, kan vi sjekke de som ikke har mer enn et serienummer. I tillegg sørger vårt kontoradministrasjonsteam for at du får god tid til å varsle og få muligheten til å fornye vedlikeholdet når kontraktene utløper. Igjen, det er en komplett teaminnsats – og en vi er stolte av å være en del av.
Hvis du har problemer knyttet til maskinvare, kan du gjerne kontakte kundestøtte via telefon på 616-541-1008 eller via e-post på [email protected] . For å lære mer om vedlikeholdskontrakter for maskinvare, kan du kontakte kundeansvarlig.
Skrevet av: Mark Walker, direktør for kundestøtte
