Einer der Punkte, auf die die Radley Corporation besonders stolz ist, ist es, für unsere Kunden ein „schlüsselfertiger Partner aus einer Hand“ zu sein. Von der Definition der Software- und funktionalen ERP-Anforderungen bis hin zu deren Integration in alle Hardwarekomponenten – wir sind bestrebt, alles aus einer Hand zu bieten. Zur Hardware können RF-Access-Points, stationäre Netzwerk- und WLAN-Drucker, tragbare Bluetooth-Drucker, mobile Handheld-Computer und sogar kabelgebundene oder kabellose Scanner für PCs gehören. In jüngster Zeit werden von unseren Kunden zunehmend Geräte mit Android-Betriebssystemen eingesetzt. Dazu zählen sowohl Handheld-Computer als auch Tablet-Plattformen.
Zwar befassen sich die technischen Support-Dienste von Radley häufig mit Softwareproblemen, doch ein weiterer Vorteil besteht darin, dass unser Team eine RMA (Return Material Authorization) für Hardware-Reparaturen veranlassen kann. Viele Arbeitsbereiche in der Produktion sind Umgebungen, die – gelinde gesagt – eine große Belastung für Geräte darstellen. Es kommt unweigerlich vor, dass ein Gerät aufgrund normaler Abnutzung ein Problem entwickelt. Oder es kann etwas noch Extremeres passieren – wie zum Beispiel, dass es von einem Gabelstapler überfahren wird oder von einem höher gelegenen Zwischengeschoss herunterfällt!
Mit einem Wartungsvertrag für Hardware kann ein Kunde das Support-Team von Radley kurz anrufen oder eine E-Mail senden, um eine Reparatur für die meisten Hardwarekomponenten in die Wege zu leiten.
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, erstellen wir zunächst ein Ticket in Radtrack, unserem Problemverfolgungssystem, und notieren die Radtrack-Nummer. Mit der Seriennummer des defekten Geräts (Drucker, Scanner, Tablet usw.) und einer kurzen Beschreibung des Problems können wir entweder eine RMA bei unseren Hardware-Partnern beantragen oder diese selbst über ein webbasiertes Portal eingeben. Die Unterstützung durch den Radley-Support bei diesen Vorgängen bietet mehrere Vorteile.
Zunächst erfassen wir alle Details zum Hardwareproblem in Radtrack. So behalten wir den Überblick über den Status Ihres Problems.
Anschließend erstellen wir beim Hardwarehersteller einen RMA-Auftrag. Dazu gehört die Nachverfolgung und Bearbeitung aller Informationen im Zusammenhang mit dem RMA-Auftrag. Wir erfassen die RMA-Nummer, legen Kopien der entsprechenden Versanddokumente ab, aus denen hervorgeht, wohin das Gerät zur Reparatur geschickt werden soll, und halten Sie über Ihr Hardwareproblem auf dem Laufenden.
Je nach Vertragsdetails kann die Bearbeitungszeit für eine Reparatur zwischen zwei und bis zu fünf Tagen betragen. Wir haben beim Hersteller Einblick in den Status dieser RMA-Anfragen. All diese Informationen tragen dazu bei, dass das Problem zeitnah und effizient behoben wird. Außerdem halten wir Sie über jeden Schritt des Prozesses auf dem Laufenden.
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns ein vom Reparaturtechniker erstelltes Dokument, in dem die durchgeführten Reparaturen erläutert werden. Außerdem teilen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummern für den Rückversand mit.
Sollten Sie Fragen zum Stand der Reparaturen haben oder weitere Probleme melden wollen, die in den RMA-Prozess aufgenommen werden sollen, verfügt der Radley-Support über direkte Kontakte zu einer Reihe von Ansprechpartnern bei unseren Hardware-Partnern, darunter Honeywell und Zebra Technologies. Zudem verfügen wir über eine eigene interne Historie der Reparaturaufträge.
Selbst wenn Sie sich über den Status der Wartungsverträge für Ihre Geräte nicht im Klaren sind, können wir diese bereits anhand der Seriennummer überprüfen. Darüber hinaus sorgt unser Büro-Management-Team dafür, dass Sie rechtzeitig vor Ablauf der Verträge informiert werden und die Möglichkeit erhalten, die Wartung zu verlängern. Auch hier handelt es sich um eine echte Teamleistung – und wir sind stolz darauf, ein Teil davon zu sein.
Sollten Sie Probleme mit der Hardware haben, können Sie sich gerne telefonisch unter der Nummer 616-541-1008 oder per E-Mail unter [email protected] an den Support wenden. Um mehr über Wartungsverträge für Hardware zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Verfasst von: Mark Walker, Leiter des Kundensupports
