Uma das coisas de que a Radley Corporation se orgulha imenso é ser um parceiro «chave na mão e de balcão único» para os nossos clientes. Desde a definição dos requisitos de software e funcionais do ERP até à sua integração em todos os componentes de hardware, esforçamo-nos por tratar de tudo. O hardware pode incluir pontos de acesso RF, impressoras fixas de rede e sem fios, impressoras Bluetooth portáteis, computadores móveis portáteis e até dispositivos de digitalização ligados ou sem fios para computadores. Mais recentemente, os nossos clientes têm vindo a utilizar dispositivos com o sistema operativo Android. Estes incluem computadores portáteis, bem como plataformas do tipo tablet.
Embora os serviços de Apoio Técnico da Radley lidem frequentemente com problemas de software, outra vantagem é que a nossa equipa pode facilitar uma RMA (Autorização de Devolução de Material) para reparações de hardware. Muitas operações «no chão de fábrica» decorrem em ambientes que são — no mínimo — exigentes para os dispositivos. É inevitável que um dispositivo venha a apresentar um problema devido ao desgaste normal. Ou pode acontecer algo mais extremo — como ser atropelado por uma empilhadora ou cair de um mezanino num piso superior!
Com um contrato de assistência técnica para hardware, o cliente pode contactar rapidamente a equipa de assistência da Radley por telefone ou enviar um e-mail para agendar a reparação da maioria dos equipamentos.
Para garantir total visibilidade, começamos por abrir um ticket no Radtrack, o nosso sistema de acompanhamento de problemas, e registamos o número do Radtrack. Com o número de série do dispositivo avariado (impressora, scanner, tablet, etc.) e uma breve descrição do problema, podemos solicitar uma RMA aos nossos parceiros de hardware ou introduzir a solicitação nós próprios através de um portal online. Existem várias vantagens em contar com a assistência da Radley Support nestes processos.
Em primeiro lugar, introduzimos todos os detalhes relacionados com o problema de hardware no Radtrack. Isto permite-nos acompanhar o estado do seu problema.
Em seguida, emitimos uma autorização de devolução (RMA) junto do fabricante do hardware. Isto inclui o acompanhamento e o processamento de toda a informação relacionada com a RMA. Registamos o número da RMA, arquivamos cópias dos documentos de envio relevantes para o local para onde o dispositivo deve ser enviado para reparação e mantemo-lo informado sobre o problema com o seu hardware.
Dependendo dos detalhes do contrato, o prazo de reparação pode variar entre dois e cinco dias. Temos acesso à informação do fabricante sobre o estado destas RMA. Todo este historial é útil para garantir a resolução atempada e eficiente do problema. Além disso, asseguramos que é mantido a par de cada etapa do processo.
Por fim, quando a reparação estiver concluída, fornecemos-lhe um documento elaborado pelo técnico de reparação, explicando os trabalhos realizados. Também lhe fornecemos os números de rastreio da remessa de devolução.
Caso tenha dúvidas sobre o estado das reparações ou quaisquer questões adicionais a incluir no processo de RMA, o Apoio ao Cliente da Radley dispõe de uma linha direta com vários recursos dos nossos parceiros de hardware, incluindo a Honeywell e a Zebra Technologies. Além disso, dispomos do nosso próprio registo interno das tarefas de reparação.
Mesmo que não tenha a certeza do estado dos contratos de manutenção dos equipamentos, podemos verificá-los apenas com o número de série. Além disso, a nossa equipa de gestão administrativa garante que, quando os contratos estiverem prestes a expirar, receba um aviso com antecedência suficiente e tenha a oportunidade de renovar a manutenção dos mesmos. Mais uma vez, trata-se de um esforço de equipa — e estamos orgulhosos de fazer parte dele.
Se tiver algum problema relacionado com o hardware, não hesite em contactar o Apoio Técnico por telefone, através do número 616-541-1008, ou por e-mail, para o endereço [email protected]. Para saber mais sobre os contratos de assistência técnica para manutenção de hardware, contacte o seu gestor de conta.
Escrito por: Mark Walker, Diretor de Apoio ao Cliente
