Vivimos una época extraordinaria de avances tecnológicos. Atrás quedaron los días en los que los trabajadores de servicio de campo utilizaban sistemas obsoletos, hojas de cálculo, papel y lápiz para realizar un seguimiento de sus actividades y completar sus órdenes de trabajo. Aunque en su momento estos procesos pudieran haber estado consolidados, las empresas con trabajadores de servicio de campo deben adaptarse al ritmo cambiante de la tecnología. Las herramientas digitales son un potente recurso que te ayudará a ti y a tu equipo a gestionar las tareas diarias de servicio de campo.
Como responsable de servicios de campo, te encargas de supervisar diversas operaciones cotidianas y a una plantilla distribuida. En un día normal, tienes que hacer malabarismos con múltiples responsabilidades, que abarcan tanto al personal interno como a los contratistas, las solicitudes de los clientes, la asignación de asistencia técnica, la coordinación de tu plantilla sobre el terreno dispersa y la actualización de los sistemas. Pero eso es solo la punta del iceberg. ¿Cómo gestionas de forma eficaz el trabajo distribuido? ¿De qué herramientas dispones para hacerlo con éxito?
Como responsable y líder de un equipo de trabajadores de servicio sobre el terreno, debes estar al tanto de las últimas tecnologías que pueden ayudarte a garantizar el cumplimiento normativo, aumentar la productividad y optimizar tus operaciones de trabajo. Pero , ¿sabías que, por regla general, las tecnologías que utilizamos evolucionan cada 24 meses hacia la siguiente generación? Esto pone de relieve la importancia de mantenerse al día con las soluciones tecnológicas.
La tecnología móvil y digital, como Connected Worker® de Parsable, es una herramienta eficaz que los responsables pueden utilizar para: fomentar la comunicación y la colaboración entre los compañeros de equipo que trabajan sobre el terreno, recopilar y distribuir los requisitos de trabajo, recabar información y datos para la elaboración de informes y organizar las cargas de trabajo de sus equipos.
Un trabajador conectado está siempre conectado a la información que necesita para completar con éxito una tarea y registrar sus detalles, independientemente de dónde se encuentre.
Esto incluye formularios y listas de comprobación, instrucciones de trabajo estándar y procedimientos operativos, e incluso cursos de formación o lecciones breves y fáciles de asimilar, accesibles bajo demanda. Fomenta una relación de trabajo armoniosa entre el trabajador, la información que necesita para realizar correctamente su trabajo y los datos que la empresa necesita para realizar un seguimiento y supervisar las operaciones en tiempo real. Para que esto sea una realidad, el contenido debe ser digital e interactivo, y los trabajadores deben disponer de dispositivos móviles inteligentes.
Los retos a los que se enfrentan los responsables de servicios de campo
Según Deloitte, los responsables de servicios de campo se enfrentan a una serie de retos cotidianos, entre los que se incluyen:
- Aumentar el número de visitas in situ de cada comercial de campo
- Gestión de las fluctuaciones en la demanda de servicios sobre el terreno
- Llevar las piezas adecuadas al lugar correcto
- Mantener la satisfacción de los empleados
Históricamente, los responsables de campo han tenido poca influencia en la pila tecnológica, las soluciones y el desarrollo de estos sistemas. Al mismo tiempo, suelen ser personas que no ocupan puestos directivos quienes desarrollan estos sistemas, con una visión limitada de cómo se utilizan. En lo que respecta a las soluciones empresariales, los responsables de campo no disponen del tiempo necesario para tener en cuenta los numerosos aspectos de su pila tecnológica.
En lugar de complicar las cosas, lo que realmente necesitas es una solución sencilla que reduzca al mínimo el tiempo de inactividad y aumente la productividad de tus equipos. Los responsables de campo necesitan una herramienta digital que permita:
- Enviar notificaciones de eventos
- Activar notificaciones anticipadas o retrasadas
- Proporcionar un seguimiento de los procesos y los tiempos
- Permitir que los supervisores observen el trabajo de los empleados
- Repartir los paquetes de trabajo
- Supervisar el estado de los equipos sobre el terreno
4 consejos sobre cómo la tecnología puede ayudar a optimizar las operaciones de servicio de campo
Los avances tecnológicos influyen en la forma de trabajar de los responsables de servicios de campo. Estas soluciones ofrecen la oportunidad de resolver los retos a los que tú y tu equipo os enfrentáis a diario.
A continuación te presentamos cuatro formas de mejorar tus operaciones de servicio de campo.
Dejar de usar papel
¿Tu equipo sigue creando órdenes de trabajo en papel o planificando tareas en pizarras blancas? Elimina el papel de las manos de todo el mundo y digitaliza esa información; en su lugar, las órdenes de trabajo y las listas de comprobación se pueden completar en una aplicación móvil. Utiliza aplicaciones diseñadas para dispositivos móviles para informar de forma rápida y fluida sobre el estado de los proyectos y las órdenes de trabajo, en lugar de recurrir a la creación de tickets al final de la jornada. Esto garantiza que los técnicos sigan sus flujos de trabajo paso a paso, fomenta el cumplimiento de las normas entre tu equipo sobre el terreno y reduce los tiempos de elaboración de informes.
Optimiza el rendimiento de tu equipo sobre el terreno
Al conectar a tu equipo a través de una única aplicación móvil, podrás realizar un seguimiento y registrar con precisión el rendimiento sobre el terreno. El acceso a las horas de llegada y salida, los detalles del trabajo realizado y el registro de la información mejoran la precisión y la rendición de cuentas entre los miembros de tu equipo, incluso cuando estén dispersos. Además, puedes utilizar la información disponible para comparar los trabajos en curso con los ya finalizados, reasignar tareas o ajustar los horarios.
Como responsable de servicios de campo, supervisas toda esta información y dispones de visibilidad en tiempo real sobre las actividades y los horarios de tus técnicos de campo. Si un trabajador se encuentra con un problema, puedes agilizar la resolución del mismo in situ y, si es necesario, asignar tareas de inmediato basándote en la información que recibes en el momento en que se produce.
Aprovecha los datos y mide los resultados
La medición del rendimiento y de los datos recopilados por tu equipo de servicio de campo es un paso muy importante para optimizar tus operaciones. Esta información ofrece una mayor visibilidad sobre la calidad del servicio de cada trabajador y proporciona datos sobre las tareas realizadas. Te permite verificar que el trabajo se ha completado realmente, en lugar de limitarte a hacer estimaciones o esperar que los trabajos se hayan finalizado.
Por ejemplo, «Connected Worker» de Parsable te permite integrar múltiples fuentes de datos para ofrecer un sistema operativo unificado que te permite capturar datos potenciales sin explotar (o «ocultos»). Al implementar una plataforma sin código a gran escala, nuestros clientes logran mejoras en productividad, seguridad, calidad y atención al cliente. Estas mejoras resultan especialmente valiosas para las empresas que intentan hacer frente al aumento de la demanda tras la crisis de la COVID-19 y minimizar el riesgo para el personal de campo.
Ofrecer formación adicional a los técnicos
Por último, debido a la creciente competencia, la elevada demanda de los clientes y el envejecimiento de la plantilla, muchas empresas optan por externalizar sus servicios de campo a contratistas independientes. Trabajar con contratistas puede suponer una complejidad adicional, pero no tiene por qué ser así. Podéis trabajar todos como un solo equipo, colaborar entre vosotros y ofrecer a estos trabajadores formación sobre la marcha.
Los responsables de campo deberían plantearse estandarizar los procesos de trabajo mediante tecnología ya disponible en el mercado y fácil de implementar, que ofrezca formación y permita obtener resultados más rápidamente. De este modo, podrán identificar oportunidades, proporcionar apoyo personalizado al personal de campo y supervisar su rendimiento.
En nuestro nuevo mundo de gestión de plantillas distribuidas, está claro que la única forma de llevar una empresa al éxito es comprender y gestionar las tecnologías que contribuyen a ello, así como identificar los posibles riesgos que estas tecnologías conllevan. Como responsable de servicios de campo, tienes la responsabilidad de gestionar de forma más eficaz tu plantilla distribuida, aprovechar la tecnología para fomentar la colaboración, maximizar la eficiencia, lograr los mejores resultados empresariales y orientar a los empleados de la manera más adecuada.
¿Estás listo para revolucionar tus flujos de trabajo operativos? Experimenta de primera mano la potencia del software Connected Worker® de Parsable y descubre cómo nuestra solución puede optimizar tus operaciones mediante la digitalización de tu personal de primera línea.
