Vi lever i en bemerkelsesverdig tid med teknologisk fremgang. Forbi er dagene da feltarbeidere brukte eldre systemer, regneark, papir og blyant for å spore aktiviteter og fullføre arbeidsordrene sine. Selv om dette kan ha vært etablerte prosesser på et tidspunkt, må selskaper med feltarbeidere holde tritt med teknologiens skiftende tempo. Digitale verktøy er en kraftig assistent som hjelper deg og teamet ditt med å administrere de daglige feltarbeidsoppgavene deres.

Som felttjenesteleder er du ansvarlig for å føre tilsyn med en rekke daglige operasjoner og en distribuert arbeidsstyrke. På en typisk dag sjonglerer du flere ansvarsområder, og dekker både internt personale og kontraktører, kundeforespørsler, tildeler teknikerstøtte, koordinerer den spredte feltarbeidsstyrken og holder systemene oppdaterte. Men det er bare toppen av isfjellet. Hvordan håndterer du distribuert arbeid effektivt? Hvilke verktøy har du på plass for å gjøre det på en vellykket måte?

Som leder og leder for et team av feltarbeidere bør du være kjent med den nyeste teknologien som kan hjelpe deg med å forbedre samsvar, produktivitet og optimalisere arbeidsoperasjonene dine. Men visste du at teknologiene vi bruker utvikler seg hver 24. måned og inn i neste generasjon? Dette understreker viktigheten av å holde seg oppdatert på teknologiske løsninger.

Mobil, digital teknologi, som Connected Worker® fra Parsable, er et effektivt verktøy som ledere kan bruke til å: fremme kommunikasjon og samarbeid mellom lagkamerater ute i felten, samle inn og distribuere arbeidskrav, fange opp informasjon og datapunkter for rapporteringsformål og organisere teamenes arbeidsmengder. 

En tilkoblet arbeider er alltid koblet til informasjonen de trenger for å fullføre og logge detaljene for en oppgave, uansett hvor de er.

Dette inkluderer skjemaer og sjekklister, standard arbeidsinstruksjoner og driftsprosedyrer, til og med rask og lettfordøyelig opplæring eller leksjoner tilgjengelig på forespørsel. Det fremmer et harmonisk arbeidsforhold mellom arbeideren, informasjonen de trenger for å få jobben gjort riktig, og dataene bedriften trenger for å spore og overvåke driften i sanntid. For å gjøre dette til virkelighet, må innholdet være digitalt og interaktivt, og arbeiderne må være utstyrt med smarte, mobile enheter.

Utfordringene feltserviceledere står overfor

Ifølge Deloitte møter feltserviceledere en rekke daglige utfordringer, som inkluderer: 

• Øke antallet besøk på stedet for hver feltrepresentant
• Håndtering av svingninger i etterspørselen etter felttjenester
• Få de riktige delene til riktig sted
• Opprettholde medarbeidertilfredshet

Historisk sett har feltledere hatt lite innflytelse på teknologistakken , løsningene og utviklingen av disse systemene. Samtidig utvikler ikke-ledere ofte disse systemene med et begrenset syn på hvordan de brukes. Når det gjelder bedriftsløsninger, har ikke feltledere tid til å vurdere de mange aspektene ved teknologistakken sin. 

I stedet for å komplisere ting, trenger du egentlig en enkel implementering som minimerer nedetid og øker teamenes produktivitet . Feltledere trenger et digitalt verktøy som kan: 

• Gi hendelsesvarsler
• Aktiver varsler foran/etter
• Tilby prosess- og tidssporing 
• Tillat jobbskygging for veiledere 
• Distribuer arbeidspakker 
• Overvåk utstyrets tilstand på bakken

 

4 tips om hvordan teknologi kan bidra til å optimalisere felttjenesteoperasjoner 

Teknologiske fremskritt påvirker hvordan feltserviceledere opererer. Disse løsningene gir en mulighet til å løse utfordringene du og teamet ditt står overfor daglig.  

Her er fire måter å forbedre felttjenesteoperasjonene dine på.

Gå bort fra papir

Lager teamet ditt fortsatt papirbaserte arbeidsordrer eller planlegger på tavler? Ta papiret ut av hendene på alle og digitaliser den informasjonen. I stedet kan arbeidsordrer og sjekklister fylles ut på en mobilapp. Bruk Mobile First-applikasjoner for raskt og sømløst å rapportere prosjekt- og arbeidsordrestatus i stedet for billettering ved dagens slutt. Dette sikrer at teknikere følger arbeidsflytene sine trinn for trinn, og det driver samsvar i teamet ditt ute i felten, og komprimerer rapporteringstidene. 

Strømlinjeform teamets ytelse på stedet

Ved å koble teamet ditt sammen via én mobilapp, kan du nøyaktig spore og registrere ytelse på stedet. Tilgang til ankomst- og avgangstider, detaljer om utført arbeid og logging av informasjon forbedrer nøyaktigheten og ansvarligheten blant det spredte teamet. I tillegg kan du bruke den tilgjengelige informasjonen til å sammenligne aktive jobber med tidligere fullførte jobber, omfordele arbeid eller justere tidsplaner. 

Som feltserviceleder har du oversikt over all denne informasjonen og har sanntidsinnsikt i aktivitetene og timeplanene til feltteknikerne dine. Hvis en arbeider støter på et problem, kan du effektivisere problemløsningen på stedet og, om nødvendig, tildele jobber umiddelbart basert på informasjonen du mottar, etter hvert som det skjer.  

Utnytt data og mål resultater

Å måle ytelse og dataene som feltserviceteamet ditt samler inn er et svært viktig steg i å optimalisere driften. Denne informasjonen gir større innsikt i hver enkelt arbeiders servicekvalitet og datapunkter i oppgavene som utføres. Det lar deg bekrefte at arbeidet faktisk er fullført, i stedet for å estimere eller håpe at jobber blir ferdigstilt. 

For eksempel lar Connected Worker fra Parsable deg integrere flere datafeeder for å gi et enhetlig operativsystem som lar deg fange opp potensielt uutnyttede (eller mørke) data. Ved å distribuere en kodefri plattform i stor skala oppnår kundene våre forbedringer i produktivitet, sikkerhet, kvalitet og kundeservice. Disse forbedringene er spesielt verdifulle for selskaper som prøver å håndtere den økte etterspørselen etter COVID-19-krisen og for å minimere risikoen for feltpersonell på bakken .

Gi teknikere ytterligere opplæring

Til slutt, på grunn av økende konkurranse, høy kundeetterspørsel og en aldrende arbeidsstyrke, velger mange bedrifter å outsource felttjenestene sine til uavhengige entreprenører. Å jobbe med entreprenører kan skape et ekstra lag med kompleksitet, men det trenger det ikke. Dere kan alle jobbe som ett team, samarbeide og gi disse arbeiderne opplæring umiddelbart. 

Feltledere bør vurdere å standardisere arbeidsoperasjoner med lettimplementert, ferdig teknologi som gir opplæring og raskere verdiskaping. Deretter kan de identifisere muligheter, gi skreddersydd støtte til feltpersonalet og overvåke deres ytelse . 

I vår nye verden med distribuert arbeidsstyrkehåndtering er det tydelig at den eneste måten å lede en bedrift til suksess på er å forstå og administrere teknologiene som bidrar til suksess, og å finne de potensielle fallgruvene ved disse teknologiene. Som feltserviceleder har du et ansvar for å administrere din distribuerte arbeidsstyrke mer effektivt, utnytte teknologi for å fremme samarbeid, maksimere effektiviteten , oppnå de beste forretningsresultatene og veilede ansatte på den mest passende måten.

Klar til å revolusjonere dine operative arbeidsflyter? Opplev kraften i Parsables Connected Worker®-programvare på nært hold, og oppdag hvordan løsningen vår kan effektivisere driften din ved å digitalisere frontlinjen.