Hinweis zur KI
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Einleitung
In dieser Erklärung zur künstlichen Intelligenz („KI“) wird erläutert, wie CAI Software Technologien der künstlichen Intelligenz im Zusammenhang mit unseren Produkten, Dienstleistungen, Websites, Kundenportalen, Supportangeboten, der Kommunikation und unseren Geschäftsabläufen einsetzen kann.
Dieser Hinweis zur künstlichen Intelligenz ergänzt unsere Nutzungsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung sowie alle geltenden Kundenvereinbarungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem Hinweis zur künstlichen Intelligenz und einer geltenden Kundenvereinbarung hat die Kundenvereinbarung Vorrang.
Wie wir KI einsetzen
Wir können KI-Technologien einsetzen, um unsere Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsabläufe zu unterstützen und zu verbessern, unter anderem zu folgenden Zwecken:
- den Nutzern dabei helfen, Informationen und Ressourcen zu finden;
- Kundensupport und Selbsthilfe anbieten;
- Zusammenfassungen, Empfehlungen oder Antwortvorschläge erstellen;
- die Such- und Wissensmanagementfunktionen verbessern;
- Informationen analysieren und Trends oder Muster erkennen;
- administrative oder betriebliche Aufgaben zu automatisieren; und
- andere Geschäfts-, Produkt- und Dienstleistungsbereiche unterstützen.
KI-Funktionen können direkt von uns oder über Drittanbieter bereitgestellt werden, die in unserem Auftrag handeln.
Mithilfe von KI-Technologien verarbeitete Informationen
Zu den Informationen, die mithilfe von KI-Technologien verarbeitet werden, können Daten gehören, die Nutzer über unsere Produkte, Dienste, Websites, Kundenportale, Supportkanäle, Kommunikationswege und zugehörige Systeme übermitteln oder zur Verfügung stellen.
Je nach Art des Dienstes können dies Kontoinformationen, Supportanfragen, Korrespondenz, nutzergenerierte Inhalte, hochgeladene Materialien, technische Informationen, Nutzungsdaten und sonstige uns zur Verfügung gestellte Informationen sein.
Externe Dienstleister
Wir können Drittanbieter beauftragen, KI-bezogene Dienste und Funktionen bereitzustellen. Diese Anbieter können Daten in unserem Auftrag gemäß den geltenden Vereinbarungen und gesetzlichen Bestimmungen verarbeiten.
Genauigkeit und Einschränkungen
Von KI generierte Inhalte, Antworten, Empfehlungen, Zusammenfassungen, Analysen oder andere Ergebnisse können ungenau, unvollständig, veraltet, irreführend oder unangemessen sein.
Nutzer sollten KI-generierte Ergebnisse eigenständig prüfen und verifizieren, bevor sie sich bei geschäftlichen, betrieblichen, rechtlichen, finanziellen, technischen, Compliance-bezogenen oder anderen wichtigen Entscheidungen darauf verlassen.
Von KI generierte Ergebnisse dienen ausschließlich zu Informations- und Unterstützungszwecken und ersetzen weder das fachliche Urteilsvermögen noch die Überprüfung durch einen Menschen.
Menschliche Überprüfung
Daten, die über KI-gestützte Funktionen übermittelt werden, können von befugten Mitarbeitern unter anderem zu folgenden Zwecken überprüft werden: Qualitätssicherung, Kundensupport, Fehlerbehebung, Sicherheit, Einhaltung von Vorschriften, Schulung und Verbesserung der Dienstleistungen.
Vertrauliche Informationen
Nutzer sollten keine sensiblen personenbezogenen Daten, vertraulichen Informationen Dritter, regulierten Daten oder sonstige hochsensible Informationen über KI-gestützte Funktionen übermitteln, es sei denn, diese Informationen sind für die angeforderte Dienstleistung nach vernünftigem Ermessen erforderlich und gemäß den geltenden Vereinbarungen zulässig.
Verbesserungen im Servicebereich
Wir können Informationen und Interaktionen nutzen, um unsere Produkte, Dienste und KI-gestützten Funktionen zu warten, zu verbessern, zu sichern, Fehler zu beheben und weiterzuentwickeln, vorbehaltlich geltender Gesetze, vertraglicher Verpflichtungen und unserer Datenschutzpraktiken.
Wir gestatten es Drittanbietern von KI-Diensten nicht, von Kunden übermittelte Informationen zum Trainieren ihrer universell einsetzbaren KI-Modelle zu verwenden.
Änderungen an den KI-Funktionen
Wir behalten uns vor, KI-gestützte Funktionen und Merkmale von Zeit zu Zeit einzuführen, zu ändern, auszusetzen, einzustellen oder zu erweitern. Nicht alle Produkte, Dienste, Websites oder Kundenportale werden KI-gestützte Funktionen enthalten.
Aktualisierungen dieser Mitteilung
Wir behalten uns vor, diesen KI-Hinweis in regelmäßigen Abständen zu aktualisieren, um Änderungen unserer Geschäftspraktiken, der Technologie, der gesetzlichen Anforderungen oder der KI-gestützten Dienste Rechnung zu tragen. Die aktualisierte Fassung wird über die jeweilige Website, das jeweilige Portal, das jeweilige Produkt oder den jeweiligen Dienst zur Verfügung gestellt.