Fragen Sie einen beliebigen Betriebsleiter, ob er mehr Daten über die tägliche Arbeit seiner Mitarbeiter in der Fertigung oder im Außendienst erhalten möchte, und die Antwort wird höchstwahrscheinlich „Ja“ lauten. Die Gründe lassen sich alle auf folgende Aussage zusammenfassen: „Wir brauchen einen besseren Einblick darin, was unsere Mitarbeiter tun, wie sie es tun und wie sie es besser machen können, damit wir mehr Geld verdienen oder einsparen können.“
Das ist kein neues Problem. Doch aus technischer und umsetzungsbezogener Sicht ist das viel leichter gesagt als getan. Eine der ersten Entscheidungen, die Sie treffen müssen, ist, ob Sie mit einem externen Softwareanbieter zusammenarbeiten oder eine eigene Lösung entwickeln sollten.
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von SaaS im Vergleich zu intern entwickelten Lösungen
Da ich vor meinem Eintritt bei Parsable bei mehreren großen Unternehmen zahlreiche interne Anwendungen entwickelt habe, habe ich diese Debatte schon oft miterlebt – und das aus gutem Grund: Es handelt sich um eine große Investition. Ich habe festgestellt, dass die Entscheidung eines Unternehmens, ein eigenes Produkt zu entwickeln, in den meisten Fällen auf Annahmen beruht, die auf schwer nachweisbaren Produktivitätsgewinnen basieren und als Vorgaben von oben vorgegeben werden.
In einem früheren Leben wurde meinem Team beispielsweise einmal aufgetragen, „horizontale Kompetenzen aufzubauen“ – unter der Annahme, dass alle unsere unterschiedlichen Teams in verschiedenen Bereichen zu 80 % identische Kompetenzen benötigen. Also machten wir uns daran, „horizontale Produkte“ und „Killer-Apps“ zu entwickeln. Wir hatten T-Shirts und Aufkleber, die uns daran erinnerten, wie innovativ wir waren. Wir kannten unsere Nutzer und unseren Anwendungsfall besser als jeder andere.
Was wir damals nicht ganz erkannt haben, war, dass es einen Grund gibt, warum Fortune-500-Unternehmen mit bewährten globalen Softwareunternehmen zusammenarbeiten, und dass es einen Grund gibt, warum es Anbieter von Unternehmenssoftware überhaupt gibt: Die Entwicklung hervorragender Softwareprodukte, die in großem Maßstab eingesetzt werden, ist wirklich sehr, sehr schwierig.
Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass es einige wichtige Fragen gibt, die man stellen sollte, und ich spreche sie jedes Mal an, wenn ich mit einem Parsable-Interessenten oder -Kunden zusammen bin, der darüber nachdenkt, den „Do-it-yourself“-Weg einzuschlagen. Ich betone dabei besonders, dass wir diese Entscheidungen im Namen aller Mitarbeiter in unseren Fabriken und vor Ort treffen. Wenn wir nicht die besten Entscheidungen für unsere Endnutzer treffen, wäre es töricht zu erwarten, dass wir die Daten erfassen können, die wir benötigen, um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen.
Hier sind sechs wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie überlegen, ob Sie ein Haus kaufen oder selbst bauen sollen:
1. Markteinführungszeit / Zeit bis zum Ergebnis: Wie schnell können Sie ein Produkt entwickeln und umsetzen?
2. Change Management / Produktakzeptanz: Verfügen Sie über ein Programm, um die Nutzung langfristig zu steigern?
3. Laufende Wartung: Verfügen Sie über Teams, die nicht nur zeitnahe Upgrades durchführen, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, sondern auch Fehlermeldungen von Benutzern, Benutzerprobleme, App-Abstürze, Plattformprobleme und verschiedene andere Benutzerprobleme priorisieren?
4. Erweiterbarkeit / Umfang des Funktionsspektrums: Wie hoch ist der Investitionsaufwand, um grundlegende Funktionen zu realisieren oder die neue Lösung in bestehende Systeme – MES, ERP usw. – sowie in andere zukünftige Technologien (z. B. Augmented Reality, Sprachsteuerung, Wearables usw.) zu integrieren?
5. Kontinuierliche Innovation: Verfügen Sie über die Ressourcen, um die Produktreife kontinuierlich zu überwachen und nach besseren Vorgehensweisen zu suchen?
6. Zufriedenheit mit der Benutzererfahrung (UX): Verfügen Sie über das erforderliche interne Fachwissen, um Untersuchungen und Tests durchzuführen sowie Designs und Interaktionen zu entwickeln, die den Erwartungen der Nutzer an ein erstklassiges Nutzererlebnis gerecht werden?
Der Aufbau einer Technologieinfrastruktur in großem Maßstab ist nichts für schwache Nerven; er erfordert unter anderem eine langfristige, gezielte Ressourcenbereitstellung, spezialisiertes Fachwissen und engagiertes Eintreten für das Projekt. Kommt dann noch die Herausforderung durch unternehmensweit vorgeschriebene Technologie-Frameworks, vorgeschriebene Plattformen, vorgeschriebene Microservices usw. hinzu, erscheint eine SaaS-Lösung vielleicht als hervorragende Idee.
Am besten ist es, Vorurteile und Stolz beiseite zu lassen: Legen Sie Ihre Ziele fest, setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und treffen Sie eine Entscheidung, die für die Nutzer am besten ist – also für die Mitarbeiter, die die ihnen zur Verfügung gestellte Technologie nutzen müssen. Schließlich sind sie es, die stets über das Wissen (und damit auch über die Daten) verfügen, das wir benötigen, und ihnen dienen wir letztendlich alle.
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