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Die Weihnachtszeit rückt näher und läutet das Ende eines Jahres ein, das seinesgleichen sucht. Das SARS-CoV-2-Virus hat Tausende Menschenleben gefordert und in vielerlei Hinsicht zu erheblichen Beeinträchtigungen geführt. Anders als in den Vorjahren verzeichnetder E-Commerce im Jahr 2020 aufgrund der durch die anhaltende COVID-19-Pandemie bedingten Lockdowns einenbeispiellosen Aufschwung.
Die Situation hat dazu geführt, dass Beschäftigte in der Fertigungsindustrie einem hohen Sicherheitsrisiko ausgesetzt sind. Da die COVID-19-Fallzahlen ohnehin bereits steigen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sich die Beschäftigten bei kälterem Wetter mit dem Virus infizieren, wenn sie aufgrund des Booms im E-Commerce mit einer erhöhten Arbeitsbelastung konfrontiert sind.
„Connected Worker®“ von Parsable bietet eine Technologie, die dazu beiträgt, die Sicherheit der Mitarbeiter in der Fertigung zu gewährleisten und gleichzeitig die Effizienz in einem Umfeld sich ständig ändernder Anforderungen sicherzustellen. Das Tool zur digitalen Transformation dient dazu, Prozesse zu optimieren, die Einhaltung der Abstandsregeln durchzusetzen und Fehler durch verbesserte Schulungen und Protokolle zu reduzieren.
Engineering.com hatte die Gelegenheit, mit Jaime Urquidi, Regional Vice President und CPG-Leiter bei Parsable, darüber zu sprechen, wie die App zur Schaffung einer sicheren Arbeitsumgebung genutzt werden kann. Urquidi verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen bei der Umsetzung groß angelegter betrieblicher Verbesserungen und hatte verschiedene Führungspositionen bei Coca-Cola, Procter & Gamble, Mars, Unilever und Walmart inne.
Engineering.com: Könnten Sie uns ein Unternehmensprofil von Parsable geben, einschließlich seiner Geschichte und der Branchen, die das Unternehmen bedient?
Jaime Urquidi: Parsable wurde vor sieben Jahren mit dem Ziel gegründet, die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. Einer der Gründer legte großen Wert auf die Sicherheit der Mitarbeiter. Ihm war bewusst, dass in der Ölindustrie – beispielsweise auf Offshore-Bohrinseln – jeder Fehler, den eine Person machte, schwerwiegende Folgen haben konnte. Selbst bei strengeren Standards kam es immer noch zu Unfällen.
Sie begannen zu untersuchen, wie Mitarbeiter unter diesen Bedingungen Anweisungen erhielten und ihre Aufgaben ausführten. Ich betone den Aspekt der Ausführung, da dies der zentrale Aspekt ist, auf dem Parsable aufbaut.
Nachdem sie einige Monate lang eine Ölplattform besucht hatten, gewannen die Gründer Einblicke in die Arbeitsweise der Mitarbeiter vor Ort. Daraufhin begannen sie mit der Entwicklung einer App, die zunächst als Anwendung für Google Glass konzipiert war. Zu diesem Zeitpunkt mussten die Gründer jedoch feststellen, dass die Technologie für diese Umgebung nicht geeignet war, da sie noch nicht ausgereift genug war und es ihr an Systemstabilität mangelte.
Sie haben sich auf eine Plattform für mobile Apps mit Backend und Frontend verlegt. Man führt die Arbeit in der App aus, und anschließend entwirft, definiert und misst man die Arbeit im Backend – also im webbasierten Teil der Plattform.
Von da an haben wir uns weiterentwickelt und bedienen nun vier spezifische Branchen. Unser Hauptgeschäftsfeld sind Konsumgüter (CPG). Hinzu kommen die Papier- und Verpackungsindustrie – eine weitere Branche, die eng mit dem CPG-Sektor verflochten ist, da viele Unternehmen dort als Zulieferer für CPG-Firmen tätig sind. Natürlich sind wir auch im Öl- und Gassektor vertreten, denn dort haben wir unsere Anfänge. Außerdem sind wir in der Automobil- und Luftfahrtindustrie tätig.
Welche Rolle spielt Parsable bei der Reduzierung menschlicher Fehler und der Gewährleistung der Arbeitssicherheit?
Wenn es um Sicherheit geht, zählt jede Sekunde. Bei der Arbeit treffen Menschen ständig Entscheidungen – mal die richtigen, mal die weniger guten. Wenn sich verschiedene, nicht ganz perfekte Entscheidungen summieren, steigt das Risiko, bis es schließlich zu einem Unfall kommt. Hier kommen Prozesse und Sicherheitsmanagementsysteme ins Spiel, die den Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit jedes Mal korrekt auszuführen und die Wahrscheinlichkeit eines Unfalls so gering wie möglich zu halten.
Bei Parsable unterstützen wir Mitarbeiter mit modernen digitalen Tools, indem wir ihnen die bestmöglichen Anweisungen auf eine Weise bereitstellen, die für sie am einfachsten umzusetzen ist.
Über unsere Plattform wissen die Mitarbeiter, was zu tun ist, und wir verfolgen anschließend anhand von Zeit- und Verfasserangaben, wie sie ihre Arbeit ausführen.
Wir können dann damit beginnen, Trends bei unsicheren Verhaltensweisen zu beobachten, wie zum Beispiel das Überspringen von Schritten bei der Durchführung verschiedener Abläufe, nur um Zeit zu sparen. Wenn man in solchen Fällen keine klaren Daten mit ausreichender Detailgenauigkeit hat, ist es sehr schwer, Schlussfolgerungen zu ziehen und die Abläufe tatsächlich so anzupassen, dass sie zur Arbeit passen. Genau hier entfaltet Parsable seine Stärke, denn wir bieten Unternehmen genau diese Detailgenauigkeit, damit sie verstehen können, woher die mangelnde Einhaltung der Prozesse stammt. Liegt es am Prozess selbst? Liegt es am System? Oder liegt es an den Mitarbeitern? Und dann kann man das Problem angehen, anstatt dem Mitarbeiter die Schuld zu geben – was zwar am einfachsten, aber wahrscheinlich nicht die fairste Vorgehensweise ist.
Welche Probleme ergeben sich aus dem E-Commerce-Boom während der Pandemie?
Eine der größten Herausforderungen in der Lieferkette besteht darin, dass die Logistik mit hohen Kosten verbunden ist. Je detaillierter und spezifischer man in der Logistik vorgeht, desto höher sind die Kosten. Wenn man beispielsweise eine große Menge an „Widgets“ mit dem Zug transportiert, ist das sehr praktisch und kostengünstig. Wenn man jedoch nur ein einziges Sweatshirt befördert, das an eine bestimmte Adresse geliefert werden muss, steigen die Kosten pro Einheit.
Diese Faktoren wirken sich auf die Kosten und Umsätze verschiedener Unternehmen aus. Eine der Herausforderungen, vor denen wir beispielsweise bei Walmart Mexiko standen, bestand darin, den E-Commerce logistisch so rentabel und effektiv wie den stationären Handel zu gestalten und dabei Skaleneffekte zu nutzen.
Angesichts der aktuellen weltweiten Lage, in der COVID-19 alle Menschen in den Lockdown zwingt, hat sich das Einkaufsverhalten der Menschen verändert und der E-Commerce einen Aufschwung erlebt. Unternehmen versuchen, ihre stationären Lieferketten zu nutzen, um Filialen mit besserer Anbindung an die Verbraucher zu schaffen und diese dann als Distributionszentren einzusetzen. Dabei spielen viele verschiedene Faktoren eine Rolle, darunter der Mangel an stationären Geschäften oder Kapazitäten in den Lager- und Distributionszentren sowie die Einschränkungen in der Logistik und bei der Verfügbarkeit von Transportmitteln, um diese komplexe Lieferkette zu bedienen.
Vor welchen Herausforderungen steht die Fertigungsindustrie in Bezug auf die Sicherheit während der COVID-19-Pandemie?
Es gibt Einschränkungen hinsichtlich der Einhaltung der Abstandsregeln, was die Anwesenheit von Personen und deren Sicherheit betrifft. Wenn jemand krank wird, muss man den Betrieb stilllegen, alles desinfizieren und den Betrieb für einige Stunden unterbrechen.
Eine weitere große Herausforderung für die Vertriebsketten ist die Fluktuation der Mitarbeiter in diesem Umfeld. Die Unternehmen versuchen, Systeme einzuführen, mit denen sie die verfügbaren Arbeitskräfte schnell einarbeiten können. Die Mitarbeiter müssen sich schnell einarbeiten und so effizient wie möglich arbeiten, ohne dabei die Sicherheit zu vernachlässigen.
Unternehmen nutzen Parsable, um Mitarbeiter verschiedenen Bereichen zuzuweisen und so die Abstandsregeln einzuhalten. Parsable wird außerdem eingesetzt, um die Kommunikation bei Schichtübergaben aus der Ferne zu ermöglichen, wenn aufgrund gestaffelter Ankunfts- und Abfahrtszeiten kein persönlicher Kontakt möglich ist.
Vernetzter Mitarbeiter kann dazu beitragen, die Variablen zu minimieren, die den Betriebsablauf beeinflussen, um den Anstieg der Nachfrage im E-Commerce zu bewältigen.
Wie kann Parsable zur Steigerung der Effizienz beitragen?
Digitale Tools wie „Connected Worker“ ermöglichen es Unternehmen, bessere und schnellere Schulungen durchzuführen, anstatt Anweisungen durch das Lesen von Handbüchern zu erhalten.
Stellen Sie sich ein Handy vor, auf dem alle Ihre Anleitungen gespeichert sind und auf dem Sie sich Kurzanleitungsvideos ansehen können, die Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie Sie einen Vorgang durchführen. Zum einen ist das unterhaltsamer; Menschen lernen eher visuell und durch das Anschauen von Videos besser. Papier hat ausgedient – es bietet nur begrenzte Möglichkeiten.
Darüber hinaus kann über „Connected Worker Platforms“ ein System-Update sofort unternehmensweit bereitgestellt werden, sodass jeder über die neueste und beste Version verfügt. Wir beginnen damit, die Zyklen der kontinuierlichen Verbesserung zu verkürzen, und Änderungen können schneller umgesetzt werden.
Oft kommt es vor, dass es den Mitarbeitern schwerfällt, ihre Gewohnheiten zu ändern, selbst wenn ein System verbessert wurde. Ein weiterer Vorteil der Nutzung von Parsable besteht daher darin, zu überwachen, ob die Bediener die aktualisierten Abläufe auch tatsächlich befolgen, um sicherzustellen, dass die Änderungen nachhaltig umgesetzt werden. Diese Änderungen und Funktionen beginnen sich nach und nach in den Unternehmen zu etablieren.
Die Mitarbeiter können ihre Leistung selbst nachverfolgen und ihre Effizienz optimieren, ohne dass ihr Vorgesetzter ihnen sagen muss, was sie tun sollen. Die meisten Menschen gehen mit dem Wunsch zur Arbeit, ihre Aufgaben so gut wie möglich zu erledigen, und Parsable hilft den Mitarbeitern dabei, Verantwortung für ihre eigenen Prozesse zu übernehmen und Verschwendung zu vermeiden, die durch Uneinheitlichkeiten, Nichteinhaltung von Vorschriften, Abweichungen oder Fehler entsteht.
Erzählen Sie uns etwas über die wichtigsten Funktionen von Parsable.
Neben der Ausführung von Anweisungen sind die Konformität und Vollständigkeit der Daten ein wesentliches Merkmal.
Nicht alle Daten werden vom Bediener manuell eingegeben. Wir verfügen über offene APIs, über die wir beispielsweise eine Verbindung zu einem Gerät herstellen können, das die Temperatur aufzeichnet. Sie können einen Sensor oder ein IoT-Gerät nutzen, das Informationen an Parsable übermittelt. Ein Teil Ihrer Daten stammt möglicherweise aus Ihrem SAP- oder ERP-System. Alle Daten landen letztendlich beim Bediener, der auf der Grundlage dieser Informationen Entscheidungen treffen kann.
Sie können auch Workflows für bestimmte Datenpunkte einrichten, sodass beispielsweise drei Temperaturmesswerte, die außerhalb der Spezifikation liegen, einen Auftrag in Parsable auslösen können.
Vorbeugende Wartungsmaßnahmen können zusätzlich in das System integriert werden – sodass nicht mehr Mitarbeiter die Durchführung von Wartungsarbeiten vergessen, sondern das System Sie entsprechend benachrichtigt. Autonome Instandhaltungsmaßnahmen tragen dazu bei, die Anzahl der Ausfälle zu reduzieren, und sind zudem ein wichtiger Faktor für die Umsetzung von Modellen zur kontinuierlichen Verbesserung, wie beispielsweise Best Practices aus den Bereichen „World Class Manufacturing“ (WCM) und „Total Productive Maintenance“ (TPM).
In dem Maße, wie sich die Reife der Prozesse und das Ökosystem, in dem sie ausgeführt werden, weiterentwickeln, werden wir zu jener zentralen Schnittstelle, über die der Bediener mit den im Hintergrund laufenden Altsystemen interagiert. Es gibt zahlreiche Lösungen für unterschiedliche Bereiche. Es gibt hervorragende Lösungen für die Sicherheit, aber sie kümmern sich ausschließlich um die Sicherheit. Es gibt hervorragende Lösungen für die Schulung, aber sie kümmern sich ausschließlich um die Schulung. Mit Parsable wird die Komplexität beseitigt, da alles an einem Ort zusammenläuft, und die Art und Weise, wie Mitarbeiter mit der Technologie interagieren, wird vereinfacht.
Wie sieht der Prozess aus, mit dem Sie Ihre Kunden dabei unterstützen, ihre digitale Transformation in Angriff zu nehmen?
Unsere Plattform ist eine No-Code-Plattform, und Sie können einen Arbeitsablauf in 10 bis 20 Minuten erstellen.
Wenn man sich mit Word und PowerPoint auskennt, ist es kinderleicht. Man öffnet den Browser, ruft den Auftrag auf, erstellt eine Vorlage und legt dann fest, wie die Eingaben übermittelt werden sollen. Ich kann festlegen, dass die Daten als Liste eingegeben werden. Ich kann in einem Schritt eine Ankündigung einfügen. Wenn die Temperatur einen bestimmten Grenzwert überschreitet, kann ich eine Warnung einblenden lassen, die in etwa lautet: „Achtung. Das liegt außerhalb der Spezifikation.“ Ich kann festlegen, dass der Bediener den nächsten Schritt erst ausführen kann, wenn der aktuelle Schritt mit einem Nachweis abgeschlossen ist. Ich könnte vorschreiben, dass er hier einen Barcode scannen muss. Ich könnte ihn bitten, ein Foto zu machen und es mit Anmerkungen zu versehen.
Wir verfügen über eine sehr einfache und übersichtliche Plattform. Wenn wir mit einem Kunden zusammenarbeiten, führen wir eine Schulung zur Erstellung und Ausführung durch. Innerhalb einer Woche führen sie bereits live Aufgaben aus und gewinnen Einblicke in ihre Prozesse.
Einer unserer Kunden war die weltweit größte Bäckerei. Innerhalb von anderthalb Wochen haben sie nach einer kurzen Einweisung unsererseits ganz eigenständig einen Prozess zur Sicherheitsbeobachtung in 12 Sprachen entwickelt.
Wie hat sich COVID-19 Ihrer Erfahrung nach im Jahr 2020 auf die Fertigungsindustrie ausgewirkt? Konnte Parsable diese Gelegenheit nutzen, um vielen Unternehmen zu helfen?
Es war für alle ein interessantes Jahr. Ich glaube, wir sind alle noch dabei, uns daran anzupassen.
Zunächst einmal stellen wir Produkte her, um den Marktbedürfnissen gerecht zu werden, doch seit Beginn des Lockdowns haben sich die Kundenanforderungen geändert. Ein ehemaliger Kollege von mir, der eine sehr große Kaugummifabrik in Mexiko betreibt, erzählte mir beispielsweise, dass die Menschen nicht mehr so viel Kaugummi kauen, weil sie zu Hause sind. Das Unternehmen steht unter großem Kostendruck, da es 30 Prozent seines Absatzvolumens verloren hat. Er erwägt, Parsable einzusetzen, um seine Produktivität zu steigern und seinen Ausschuss zu reduzieren, damit er wieder das Kostenniveau vor dem Einbruch des Absatzvolumens erreichen kann.
Ein weiteres Beispiel ist die Bierbranche, die ihre gesamten Einnahmen aus dem Ausschank vor Ort verloren hat – also das Bier, das früher bei Konzerten und Sportveranstaltungen verkauft wurde. Die Menschen trinken genauso viel Bier wie zuvor, vielleicht sogar noch mehr. Aber die Marge, die ein Unternehmen mit dem Bier erzielt, das es bei Walmart verkauft, ist im Vergleich zu dem Bier, das es bei einer Veranstaltung verkauft, deutlich höher. Daher stehen diese Unternehmen unter großem Kosten- und Gewinndruck, und sie beginnen, Parsable zu nutzen, um mit denselben Ressourcen effizienter zu werden.
Dann gibt es da noch das Kosmetikunternehmen, das einen Weg gefunden hat, Desinfektionsmittel in Shampooflaschen abzufüllen. Zeit ist entscheidend – wie hilft Ihnen Parsable also, all diese Unsicherheiten zu meistern, und zwar schnell? Einfach eine neue Maschine zum Abfüllen von Handdesinfektionsmittel zu kaufen und einzurichten, kommt fast nicht in Frage, da dies extrem teuer ist. Wenn die COVID-Krise vorbei ist, werden Sie nicht mehr so viel Handdesinfektionsmittel benötigen – aber man weiß ja nie. Was ist also der kostengünstigste und zeitsparendste Weg, um umzustellen?
Zunächst einmal können Sie Ihre Abläufe und Prozesse ändern. Sie können diese entweder anpassen oder schnell neue Abläufe einführen. Sie können Ihre Mitarbeiter besser einbinden. Mit digitalen Tools können Sie Informationen effektiv an die Mitarbeiter an der Basis weitergeben und gleichzeitig Sicherheit und Qualität gewährleisten.
Wenn man einen Datenpunkt auf ein Blatt Papier schreibt, stirbt er, und es kostet viel Zeit und Mühe, ihn wieder zum Leben zu erwecken. Mit Parsable hält man ihn am Leben und sendet ihn dorthin, wo er gebraucht wird. Der Weg vom tatsächlichen Erstellen des Datenpunkts bis zur Entscheidungsfindung wird optimiert. Die Konzepte der Einfachheit, Datenverfügbarkeit und Flexibilität finden bei unseren Kunden großen Anklang. Das hat sich für uns sehr positiv ausgewirkt und die Verbreitung von Parsable beschleunigt.
Wie sieht Ihrer Meinung nach die Zukunft von Plattformen für vernetzte Mitarbeiter aus?
Wenn ich mit potenziellen Kunden zusammenarbeite, sage ich ihnen immer, sie sollen sich die Leute von Microsoft vorstellen, die vor 30 oder 40 Jahren Excel verkauft haben. Man saß an einem Schreibtisch mit einem großen Taschenrechner, und ein Verkäufer kam herein und sagte: „Hey, Sie brauchen Excel. Das ist ein super Taschenrechner!“ Die Leute sagten: „Nein, das brauche ich nicht – ich kann hier selbst addieren und subtrahieren.“ Der Verkäufer entgegnete: „Sie könnten effizienter arbeiten.“
Nun sollte auf Ihrem Computer besser Excel oder Google Tabellen installiert sein. Das gilt als Grundvoraussetzung, um Dinge zu erledigen. Genau dahin wird sich meiner Meinung nach vernetztes Arbeiten entwickeln – zu etwas, das einfach zum Alltag gehört, denn wir verändern die Art und Weise, wie Menschen arbeiten.
Lawrence Whittle, der Geschäftsführer von Parsable, spricht immer davon, dass bestimmte Branchen und Arbeitnehmer von der Technologie bisher zu kurz gekommen sind. Das kann ich absolut nachvollziehen. Man lebt heute in einer digitalen Welt – mit Instagram, Snapchat, dem Handy und so weiter. Doch sobald man das Werk betritt, fühlt man sich in das Jahr 1960 zurückversetzt, wo man noch mit Ordnern arbeitet.
Die Zeiten ändern sich. Wir bringen nun diese beiden Welten zusammen, um die Fertigung aus technologischer Sicht attraktiver zu machen. Deshalb ist der Markt für „Connected Worker“, den wir bei Parsable bedienen, so groß und vielversprechend. Ich denke, es ist an der Zeit, der großen Mehrheit der Menschen mit Hilfe von Technologie dabei zu helfen, ihre Arbeit besser zu erledigen.
