En versjon av denne artikkelen ble opprinnelig publisert på engineering.com .
Høytiden nærmer seg og det er over for et år uten like. SARS-CoV-2-viruset har kostet tusenvis av liv og vært en stor forstyrrelse på mange måter. I motsetning til tidligere år opplever 2020 en enestående økning i e-handel på grunn av nedstengninger som følge av den pågående COVID-19-pandemien.
Situasjonen har satt produksjonsarbeidere i høy risiko når det gjelder sikkerhet. Med COVID-19-tilfeller allerede på vei oppover, er det større sannsynlighet for at arbeidere blir smittet i kaldere vær når de står overfor økt arbeidsmengde under e-handelsbølgen.
Connected Worker® fra Parsable tilbyr teknologi som kan bidra til å holde produksjonsarbeidere trygge samtidig som den sikrer effektivitet midt i et landskap med skiftende krav. Det digitale transformasjonsverktøyet tjener til å effektivisere prosesser, håndheve sosial distansering og redusere feil gjennom forbedringer i opplæring og protokoller.
Engineering.com hadde muligheten til å snakke med Jaime Urquidi, regional visepresident og CPG-leder hos Parsable, om hvordan appen kan brukes til å skape et trygt arbeidsmiljø. Urquidi har over 20 års erfaring med å hjelpe bedrifter med å implementere store driftsforbedringer, og har hatt ulike lederstillinger hos Coca-Cola, Procter & Gamble, Mars, Unilever og Walmart.
Engineering.com: Kan du gi oss en bedriftsprofil av Parsable, inkludert historien og hvilke bransjer det betjener?
Jaime Urquidi: Parsable ble grunnlagt for syv år siden med ideen om å holde arbeiderne trygge. En av grunnleggerne var svært bevisst på arbeidernes sikkerhet. Han var klar over at i oljebransjen – for eksempel på offshore oljerigger – kunne alt en person ikke gjorde riktig ha store konsekvenser. Selv med strengere standarder skjedde det fortsatt ulykker.
De begynte å utforske hvordan arbeidere mottok instruksjoner og utførte oppgavene sine under disse forholdene. Jeg vektlegger utførelse fordi det er nøkkelaspektet som Parsable er bygget på.
Etter å ha besøkt en oljerigg i et par måneder, fikk gründerne en forståelse av hvordan operatørene ville jobbe i deres miljø. Deretter begynte de å lage en app, som i utgangspunktet startet med en Google Glass-applikasjon. Grunnleggerne lærte imidlertid på det tidspunktet at teknologien ikke var egnet for det miljøet, da den ikke var moden nok og manglet systemstabilitet.
De gikk over til en mobilappplattform med en backend og en frontend. Du skulle utføre arbeidet i appen, og deretter på backend – på den nettbaserte delen av plattformen – skulle du designe, definere og måle arbeidet.
Derfra begynte vi å utvikle oss, og vi betjener nå fire spesifikke vertikaler. Vår hovedvertikale er forbruksvarer (CPG). Vi har papir og emballasje, som er en annen industri som er sterkt knyttet til CPG fordi mange av dem er leverandører for CPG-selskaper. Vi har også fotfeste innen olje og gass, selvfølgelig, fordi det var der vi startet. Vi jobber også med bil- og flyindustrien.
Hvilken rolle spiller Parsable i å redusere menneskelige feil og sikre arbeidernes sikkerhet?
I sikkerhet teller hvert sekund. Hver gang folk jobber, tar de enten en riktig avgjørelse eller en ikke fullt så god en. Når forskjellige, ikke fullt så perfekte avgjørelser summerer seg, øker de risikoen helt til en ulykke skjer. Det er her prosesser og sikkerhetsstyringssystemer kommer inn i bildet, for å hjelpe folk med å gjøre jobben sin riktig hver gang og holde sannsynligheten for en ulykke så lav som mulig.
Hos Parsable gir vi arbeidere moderne digitale verktøy ved å gi dem de beste instruksjonene på den enkleste måten de kan utføre.
Ved hjelp av plattformen vår vet arbeiderne hva de skal gjøre, og deretter sporer vi hvordan de gjør det ved å bruke tidsstempler og forfatterstempler for å overvåke arbeidsutførelsen deres.
Vi kan da begynne å observere trender innen usikker atferd, som å hoppe over trinn når man utfører forskjellige prosedyrer, for enkelhets skyld. Med slike ting, hvis du ikke har tydelige data med nok granularitet, er det veldig vanskelig å trekke konklusjoner og faktisk endre prosedyrene dine for å passe arbeidet. Det er der Parsable gjør sin magi, fordi vi gir organisasjoner det nivået av granularitet slik at de kan forstå hvor deres manglende prosessetterlevelse kommer fra. Kommer det fra selve prosessen? Kommer det fra systemet? Eller kommer det fra menneskene? Og så kan du håndtere det, i stedet for å skylde på operatøren, som er det enkleste og sannsynligvis ikke det mest rettferdige å gjøre.
Hvilke problemer stammer fra en økning i e-handel under pandemien?
En av de største utfordringene i forsyningskjeden er at logistikk har høye kostnader. Jo mer detaljert og spesifikk logistikken er, desto høyere blir kostnadene. For eksempel, når du transporterer mange dingser på et tog, er det veldig praktisk og kostnadseffektivt. Men når du reiser med én genser som må til en bestemt adresse, øker kostnaden for den enheten.
Disse faktorene setter press på kostnadene og inntektene til ulike selskaper. En del av utfordringen vi hadde i Walmart Mexico, for eksempel, var hvordan vi logistisk sett skulle gjøre e-handel like lønnsom og effektiv som fysiske butikker med stordriftsfordeler.
Med den nåværende situasjonen i verden, der COVID-19 har satt alle i lockdown, har det endret måten folk kjøper ting på og akselerert e-handel. Bedrifter prøver å utnytte sine fysiske forsyningskjeder til å lage butikker med høyere rekkevidde til forbrukspunkter, og deretter bruke butikkene sine som distribusjonssentre. Det er mange forskjellige variabler som spiller inn, med mangel på fysiske butikker eller kapasitet innen lager- og distribusjonssentre, og med begrensninger på logistikk og tilgjengeligheten av transport for å betjene denne komplekse forsyningskjeden.
Hvilke utfordringer står produksjonsverdenen overfor når det gjelder sikkerhet under COVID-19?
Det er restriksjoner på sosial distansering når det gjelder tilgjengeligheten til folk og hvordan de skal holdes trygge. Hvis noen blir syke, må du stenge ned, desinfisere alt og stoppe driften i flere timer.
En annen betydelig utfordring for distribusjonskjeder er rotasjonen av operatører innenfor dette miljøet. Bedrifter prøver å få på plass systemer som gjør det mulig for dem å øke antall arbeidere de får. Operatørene må lære raskt og jobbe så effektivt som mulig samtidig som de holder seg trygge.
Bedrifter bruker Parsable til å tildele arbeidere til forskjellige områder for å overholde sosial distansering. Parsable brukes også til å muliggjøre kommunikasjon ved fjernskiftoverleveringer med forskjøvede ankomst- og avgangstider, der personlig interaksjon mangler.
Tilkoblede arbeidere kan bidra til å avhjelpe variablene som styrer driften for å håndtere den økende etterspørselen etter e-handel.
Hvordan kan Parsable bidra til å oppnå effektivitet?
Digitale verktøy som Connected Worker gjør det mulig for organisasjoner å gjennomføre bedre og raskere opplæring i stedet for å motta instruksjoner ved å lese manualer.
Se for deg en mobiltelefon som har alle instruksjonene dine, der du ser på hurtigstartvideoer som forteller deg trinn for trinn hvordan du utfører en prosedyre. Først og fremst er det mer underholdende; folk har en tendens til å være visuelle og lærer bedre ved å se på videoer. Papir er dødt – det har begrensede muligheter.
Videre kan en oppdatering av systemet distribueres umiddelbart i hele organisasjonen gjennom Connected Worker Platforms, slik at alle har det nyeste og beste. Vi begynner å redusere kontinuerlige forbedringssykluser, og endringer kan implementeres raskere.
En ting som ofte skjer er at selv om det er en forbedring av et system, er det vanskelig for folk å endre sine vaner. Så en annen fordel med å bruke Parsable er å overvåke om operatører utfører oppdaterte prosedyrer, for å bekrefte at du sørger for at oppdateringene fester seg. Disse endringene og funksjonene begynner å bli integrert i organisasjoner.
Operatørene kan selv spore ytelsen sin og optimalisere effektiviteten, uten at sjefen deres trenger å fortelle dem hva de skal gjøre. De fleste går på jobb med et ønske om å gjøre den best mulige jobben, og Parsable hjelper arbeidere med å få eierskap til sin egen prosess og eliminere sløsing som kommer fra inkonsekvenser, manglende samsvar, avvik eller feil.
Fortell oss om Parsables viktigste funksjoner.
Bortsett fra utførelse av instruksjoner, er en viktig funksjon samsvar og fullstendighet av data.
Ikke alle data legges inn av operatøren. Vi har åpne API-er, der vi for eksempel kan koble til en maskin som registrerer en temperatur. Du kan ha en sensor eller IoT-enhet som sender informasjon inn i Parsable. En del av dataene dine kan komme fra SAP eller ERP. Alt havner i hendene på operatøren, og de kan ta beslutninger basert på den informasjonen.
Du kan også ha arbeidsflyter rundt bestemte datapunkter der, for eksempel, hvis du har tre temperaturavlesninger som er utenfor spesifikasjonen, kan det utløse en jobb i Parsable.
Forebyggende vedlikehold kan i tillegg bygges inn i systemet – slik at systemet gir deg varsler i stedet for at folk glemmer å utføre vedlikehold. Autonome vedlikeholdspraksiser bidrar til å redusere antall havarier, og er også en muliggjører for implementering av kontinuerlige forbedringsmodeller som beste praksis for produksjon i verdensklasse (WCM) og total produktiv vedlikehold (TPM) .
Etter hvert som prosedyrene og økosystemet de utføres i modnes, blir vi den ene glassruten der operatøren samhandler med eldre systemer i bakgrunnen. Det finnes mange løsninger for forskjellige ting. Det finnes gode løsninger for sikkerhet, men de driver bare med sikkerhet. Det finnes gode løsninger for opplæring, men de driver bare med opplæring. Med Parsable elimineres kompleksitet når alt kommer på plass, og måten arbeidere samhandler med teknologi på forenkles.
Hva er prosessen som kreves for å hjelpe kundene dine med å starte arbeidet med digital transformasjon?
Plattformen vår er en plattform uten kode, og du kan redigere en prosedyre på mellom 10 og 20 minutter.
Hvis en person vet hvordan man bruker Word og PowerPoint, er det superenkelt. Du åpner nettleseren, åpner jobben din, oppretter malen din, og begynner deretter å spesifisere hvordan du vil at inndataene skal sendes. Jeg kan velge å legge inn data som en liste. Jeg kan legge inn en kunngjøring i ett trinn. Hvis temperaturen er over en viss grense, kan jeg ha en advarsel som sier noe sammen med linjer som «Se opp. Dette er utenfor spesifikasjonen.» Jeg kan sørge for at operatøren ikke kan utføre neste trinn før det nåværende trinnet er fullført med bevis. Jeg kan sette et krav om at de skal ta en strekkodeskanning her. Jeg kan be dem om å ta et bilde og kommentere det.
Vi har en veldig enkel og grei plattform. Når vi kommuniserer med en kunde, gjennomfører vi en opplæring i redigering og utførelse. Innen en uke er de allerede i gang med arbeidet live og får innsikt i prosessene sine.
En av kundene våre var verdens største bakeri. På halvannen uke laget de en sikkerhetsobservasjonsprosess på 12 språk, helt på egenhånd, etter litt innledende veiledning fra oss.
Hvordan har COVID-19, basert på din erfaring, påvirket produksjonen i 2020? Har Parsable vært i stand til å bruke muligheten til å hjelpe mange bedrifter?
Det har vært et interessant år for alle. Jeg tror vi alle fortsatt tilpasser oss.
Først og fremst produserer vi produkter for å møte markedets behov, men kundenes krav har endret seg siden vi gikk i nedstenging. For eksempel fortalte en tidligere kollega av meg som driver en veldig stor tyggegummifabrikk i Mexico at folk ikke spiser så mye tyggegummi lenger fordi de er hjemme. Selskapet er under mye kostnadspress fordi de har mistet 30 prosent av volumet sitt. Han vurderer å bruke Parsable for å øke produktiviteten og redusere avfallet, slik at han kan gå tilbake til kostnadene før volumet stupte.
Et annet eksempel er ølindustrien som har mistet alle inntektene sine fra ølet de pleide å selge under konserter og sportsarrangementer. Folk drikker den samme mengden øl, kanskje enda mer. Men marginen du tjener som bedrift på ølet du selger i Walmart, kontra ølet du selger på et arrangement, er mye høyere. Så det er mye kostnadspress og profittpress i disse selskapene, og de begynner å bruke Parsable som en måte å bli mer effektive på samtidig som de har de samme ressursene.
Så har vi skjønnhetsfirmaet som har funnet en måte å putte hånddesinfeksjonsmiddel i sjampoflasker. Tid er avgjørende, så hvordan hjelper Parsable deg gjennom all den usikkerheten, og gjør det raskt? Å bare kjøpe og sette opp en ny maskin for tapping av hånddesinfeksjonsmiddel er nesten uaktuelt fordi det er superdyrt. Etter at du er borte fra COVID, trenger du ikke så mye hånddesinfeksjonsmiddel lenger – men man vet aldri. Så hva er den mest kostnadseffektive og tidseffektive måten å endre på?
Først og fremst kan du endre prosedyrer og prosesser. Du kan enten tilpasse dem eller raskt lage nye prosedyrer. Du kan øke antallet ansatte. Med digitale verktøy kan du levere informasjon til frontlinjene effektivt, samtidig som du sikrer sikkerhet og kvalitet.
Når du legger et datapunkt på et ark, dør det, og det tar mye tid og krefter å gjenopplive det. Med Parsable holder du det i live og sender det dit det trengs. Tiden til verdi fra den faktiske genereringen av datapunktet til beslutningstaking blir strømlinjeformet. Konseptene enkelhet, datatilgjengelighet og fleksibilitet har resonnert med kundene våre. Dette har vært veldig bra for oss, og har akselerert adopsjonen av Parsable.
Hva mener du er fremtiden for tilkoblede arbeidsplattformer?
Når jeg jobber med potensielle kunder, ber jeg dem alltid om å se for seg gutta fra Microsoft som solgte Excel for 30 eller 40 år siden. Du ville sittet ved et skrivebord med en stor kalkulator, og en selger ville komme inn og si: «Hei, du trenger Excel. Det er en superkalkulator!» Folk ville sagt: «Nei, jeg trenger ikke det – jeg kan gjøre mine plusser og minuser her.» Selgeren ville sagt: «Du kan bli mer effektiv.»
Nå bør datamaskinen din ha Excel eller Google Regneark. Det regnes som grunnleggende for å få ting gjort. Det er dit jeg ser for meg at tilkoblet arbeid vil gå – som noe som bare er en del av hverdagen, fordi vi endrer folks tilnærming til arbeid.
Lawrence Whittle, administrerende direktør i Parsable, snakker alltid om hvordan industrier og arbeidere har blitt underbetjent av teknologi. Jeg kjenner meg helt igjen i det. Du lever for tiden i en digital verden, med Instagram, Snapchat, mobiltelefon og så videre. Så går du inn i fabrikken og er tilbake til 1960 hvor du jobber i permer.
Tidene forandrer seg. Vi bringer nå disse to verdenene sammen for å gjøre produksjon sexy fra et teknologisk perspektiv. Det er derfor markedet for tilkoblede arbeidere vi har hos Parsable er så stort og lovende. Jeg tror det er på tide å hjelpe de aller fleste med teknologi til å gjøre jobben sin på en bedre måte.
