Não há como negar: o que é mais importante para o sucesso da Parsable enquanto empresa é ter clientes satisfeitos. Enquanto empresa, vivemos e respiramos o lema «o cliente em primeiro lugar». Existem muitos fatores que contribuem para a satisfação de um cliente, mas um aspeto muito importante é permitir que os nossos clientes obtenham as respostas o mais rapidamente possível, sem atrasos nas suas agendas preenchidas.
Num esforço para melhorar ainda mais a experiência dos nossos clientes, estamos a integrar mais funcionalidades de autoatendimento no Connected Worker® da Parsable. As áreas do produto que normalmente exigem o contacto com outra pessoa ou com um representante da Parsable representam uma excelente oportunidade para reduzir os obstáculos e fornecer-lhe as informações necessárias para que possa resolver os seus próprios problemas. Esta versão de outono inclui funcionalidades e melhorias que lhe permitem agir de forma rápida e eficiente, sem precisar de ajuda de ninguém.
As funcionalidades disponíveis a partir de hoje com o lançamento do produto do Outono de 2020 incluem:
Autenticação única (SSO) em regime de autoatendimento
Uma dessas funcionalidades é a nossa experiência de Autenticação Única (SSO) em autoatendimento. Agora, pode configurar o SSO da sua equipa (SAML e OIDC) a partir do Parsable. Anteriormente, teria de contactar o apoio ao cliente do Parsable e marcar uma reunião para discutir os requisitos de SSO, configurar e testar. Agora, esta configuração está disponível para os administradores da sua equipa, pelo que pode efetuar a configuração quando lhe for mais conveniente.
Tokens de portador de autoatendimento
Para além da configuração do SSO, foram incluídos na plataforma tokens «bearer» de autoatendimento. Isto significa que os administradores de TI podem agora criar e gerir os seus próprios tokens «bearer» sem a ajuda da equipa de apoio da Parsable. Isto irá reduzir os obstáculos e poupar tempo na criação de integrações e na utilização da API da Parsable.
Auto-resolução
Anteriormente, se ocorresse um erro de sincronização, era necessário contactar a equipa de apoio da Parsable. Agora, estamos a devolver-lhe o controlo. Os colaboradores na linha da frente podem agora resolver estes problemas por conta própria. Um colaborador pode descartar a informação ou reabrir a tarefa, caso tenha as autorizações necessárias. Isto terá um impacto significativo para quem trabalha offline. Quando surgirem erros de sincronização, já não terá de esperar pela resposta da nossa equipa a um pedido de apoio; poderá resolver o problema e retomar o trabalho por conta própria.
Processo de registo modernizado
O processo de início de sessão foi concebido para ser totalmente autónomo. Quer seja a primeira vez que acede ao Parsable para criar uma nova conta, quer seja um utilizador habitual ou não se lembre da sua palavra-passe – ninguém quer perder tempo com o processo de início de sessão. No âmbito desta versão de outono, iremos lançar uma nova versão modernizada da página de início de sessão. A maior diferença que irá notar é uma nova imagem moderna na página de início de sessão. No entanto, quem tiver olho para os detalhes irá também reparar num fluxo de trabalho simplificado para criar uma conta e uma palavra-passe.
Centro de Ajuda
No âmbito do nosso esforço contínuo para tornar a sua equipa o mais autónoma possível na utilização do Parsable, continuamos a dedicar tempo e recursos ao aperfeiçoamentoda nossacentral de ajuda. Com a mais recente versão de outono, encontrará informações abrangentes sobre o que pode esperar encontrar nas notas de lançamento, e cada funcionalidade dispõe de um artigo explicativo de apoio.
Para além da secção de ajuda, também criámos mensagens pop-up para destacar as novas funcionalidades. Desta forma, na primeira vez que iniciar sessão no Parsable, será imediatamente direcionado para as novas funcionalidades. A secção de ajuda e as mensagens pop-up sobre as novas funcionalidades estão disponíveis em quatro idiomas. Não precisa de se preocupar com o tempo que demoraria a traduzir a informação; já tratámos disso por si.
Esperamos que aprecie as nossas mais recentes melhorias no produto. Já não estamos na era das implementações demoradas e do trabalho de manutenção contínua. As soluções SaaS devem permitir que os seus clientes façam tudo por si próprios. Com base no vosso feedback, compreendemos que pretendem ser autossuficientes e trabalhar ao vosso próprio ritmo. É por isso que todas as nossas novas funcionalidades e melhorias se centram em fornecer-vos toda a informação necessária para que tenham sucesso.
Para mais informações sobre a versão de outono, consulte as nossasNotas de Lançamento.
