No hay forma de negarlo: lo más importante para el éxito de Parsable como empresa es contar con clientes satisfechos. Como empresa, vivimos y respiramos el lema «el cliente es lo primero». Hay muchos factores que influyen a la hora de satisfacer a un cliente, pero un aspecto muy importante es permitir que nuestros clientes obtengan las respuestas lo antes posible, sin retrasos en sus apretadas agendas.
Con el objetivo de mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes, estamos incorporando más funciones de autoservicio a Connected Worker® de Parsable. Las áreas del producto que normalmente requieren la intervención de otra persona o de un representante de Parsable suponen una oportunidad de oro para reducir las dificultades y proporcionarte la información que necesitas para resolver tus dudas por ti mismo. Esta versión de otoño incluye funciones y mejoras que te permiten actuar de forma rápida y eficaz por tu cuenta.
Entre las funciones disponibles a partir de hoy con el lanzamiento del producto de otoño de 2020 se incluyen:
Inicio de sesión único (SSO) de autoservicio
Una de estas funciones es nuestra experiencia de inicio de sesión único (SSO) de autoservicio. Ahora puedes configurar el SSO de tu equipo (SAML y OIDC) desde dentro de Parsable. Antes, tenías que ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Parsable y concertar una cita para analizar los requisitos de SSO, realizar la configuración y llevar a cabo las pruebas. Ahora, esta configuración está disponible para los administradores de tu equipo, por lo que podéis realizarla cuando os venga bien.
Tokens de autoservicio al portador
Además de la configuración de SSO, se han incorporado a la plataforma los tokens de portador de autoservicio. Esto significa que los administradores de TI ahora pueden crear y gestionar sus propios tokens de portador sin necesidad de ayuda por parte del equipo de soporte de Parsable. Esto reducirá las dificultades y ahorrará tiempo a la hora de crear integraciones y realizar llamadas a la API de Parsable.
Autoresolución
Antes, si se producía un error de sincronización, era necesario ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Parsable. Ahora te devolvemos el control. Los trabajadores de primera línea ahora pueden resolver estos problemas por sí mismos. Un trabajador puede descartar la información o reabrir el trabajo si cuenta con los permisos adecuados. Esto supondrá una gran ventaja para quienes trabajan sin conexión. Cuando surjan errores de sincronización, ya no tendrás que esperar a que nuestro equipo responda a un ticket de asistencia; podrás resolverlo y volver al trabajo por tu cuenta.
Proceso de registro modernizado
El proceso de inicio de sesión está diseñado para ser totalmente autónomo. Tanto si es la primera vez que accedes a Parsable para crear una nueva cuenta, como si ya eres usuario habitual o no recuerdas tu contraseña, nadie quiere que el proceso de inicio de sesión le haga perder tiempo. Como parte de esta actualización de otoño, lanzaremos una nueva versión modernizada de la página de inicio de sesión. La diferencia más notable será la nueva imagen moderna de la página de inicio de sesión. Sin embargo, quienes presten atención a los detalles también observarán que el proceso para crear una cuenta y una contraseña se ha simplificado.
Centro de ayuda
Como parte de nuestro esfuerzo continuo por hacer que tu equipo sea lo más autónomo posible al utilizar Parsable, seguimos dedicando tiempo y recursos a mejorar nuestrocentro de ayuda. En la última versión de otoño encontrarás información detallada sobre lo que puedes esperar encontrar en las notas de la versión, y cada función cuenta con un artículo formativo que la explica.
Además del centro de ayuda, también hemos creado mensajes emergentes para destacar las nuevas funciones. De este modo, la primera vez que inicies sesión en Parsable, se te redirigirá inmediatamente a las nuevas funciones. El centro de ayuda y los mensajes emergentes sobre las nuevas funciones están disponibles en cuatro idiomas. No tienes que preocuparte por dedicar tiempo a traducir la información; ya nos hemos encargado de ello por ti.
Esperamos que disfrutes de las últimas mejoras de nuestro producto. Ya hemos dejado atrás la época de las implementaciones prolongadas y el trabajo de mantenimiento continuo. Las soluciones SaaS deben permitir a sus clientes hacerlo por sí mismos. A partir de tus comentarios, entendemos que quieres ser autónomo y trabajar a tu propio ritmo. Por eso, todas nuestras nuevas funciones y mejoras se centran en proporcionarte toda la información que necesitas para tener éxito.
Para obtener más información sobre la versión de otoño, consulta nuestrasnotas de la versión.
