Man kann es nicht leugnen: Das Wichtigste für den Erfolg von Parsable als Unternehmen sind zufriedene Kunden. Als Unternehmen leben wir nach dem Motto „Der Kunde steht an erster Stelle“. Es gibt viele Faktoren, die dazu beitragen, einen Kunden zufrieden zu stellen, aber ein ganz wichtiger Aspekt ist es, unseren Kunden so schnell wie möglich Antworten zu liefern, ohne ihren vollen Terminkalender zu verzögern.
Um das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern, integrieren wir weitere Selbstbedienungsfunktionen in „Connected Worker®“ von Parsable. Produktbereiche, in denen normalerweise die Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter oder einem Parsable-Vertreter erforderlich ist, bieten eine hervorragende Gelegenheit, Reibungsverluste zu reduzieren und Ihnen die Informationen an die Hand zu geben, die Sie benötigen, um Probleme selbst zu lösen. Diese Herbstversion enthält Funktionen und Verbesserungen, mit denen Sie alle Vorgänge schnell und effizient ganz eigenständig erledigen können.
Zu den Funktionen, die ab heute mit der Produktversion Herbst 2020 verfügbar sind, gehören:
Self-Service-Single-Sign-On (SSO)
Eine dieser Funktionen ist unsere Self-Service-Lösung für Single Sign-On (SSO). Jetzt können Sie das SSO Ihres Teams (SAML und OIDC) direkt in Parsable konfigurieren. Bisher mussten Sie sich an den Parsable-Support wenden und einen Termin vereinbaren, um die SSO-Anforderungen zu besprechen, die Konfiguration vorzunehmen und Tests durchzuführen. Nun steht diese Konfiguration Ihren Team-Administratoren zur Verfügung, sodass Sie die Einrichtung ganz nach Ihrem eigenen Zeitplan vornehmen können.
Self-Service-Bearer-Token
Zusätzlich zur SSO-Konfiguration wurden Self-Service-Bearer-Token in die Plattform integriert. Das bedeutet, dass IT-Administratoren nun ihre eigenen Bearer-Token erstellen und verwalten können, ohne auf die Hilfe des Parsable-Supportteams angewiesen zu sein. Dies verringert den Aufwand und spart Zeit bei der Erstellung von Integrationen und beim Aufruf der Parsable-API.
Selbstentscheidung
Bisher mussten Sie sich bei einem Synchronisierungsfehler an den Support von Parsable wenden. Jetzt geben wir Ihnen die Kontrolle wieder zurück. Mitarbeiter im Außendienst können diese Probleme nun selbst beheben. Ein Mitarbeiter kann entweder Informationen verwerfen oder den Auftrag erneut öffnen, sofern er über die entsprechenden Berechtigungen verfügt. Dies wird insbesondere für diejenigen von großer Bedeutung sein, die offline arbeiten. Wenn Synchronisierungsfehler auftreten, müssen Sie nicht mehr auf die Antwort unseres Teams auf ein Support-Ticket warten, sondern können das Problem selbst beheben und Ihre Arbeit fortsetzen.
Modernisierter Anmeldeprozess
Der Anmeldevorgang ist so konzipiert, dass er vollständig selbstständig durchgeführt werden kann. Ganz gleich, ob Sie zum ersten Mal auf Parsable zugreifen, um ein neues Konto zu erstellen, ob Sie bereits registriert sind oder sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können – niemand möchte durch den Anmeldevorgang aufgehalten werden. Im Rahmen dieses Herbst-Updates werden wir eine neue, modernisierte Version der Anmeldeseite veröffentlichen. Der größte Unterschied, der Ihnen auffallen wird, ist ein neues, modernes Bild auf der Anmeldeseite. Wer jedoch ein Auge fürs Detail hat, wird auch einen vereinfachten Ablauf bei der Erstellung eines Kontos und eines Passworts bemerken.
Hilfezentrum
Im Rahmen unserer fortlaufenden Bemühungen, Ihr Team bei der Nutzung von Parsable so selbstständig wie möglich zu machen, investieren wir weiterhin Zeit und Ressourcen in die Verbesserung unseresHilfezentrums. Mit dem neuesten Herbst-Release finden Sie umfassende Informationen darüber, was Sie in den Versionshinweisen erwarten können, und zu jeder Funktion gibt es einen begleitenden Artikel mit Erläuterungen.
Zusätzlich zum Hilfe-Center haben wir Popup-Meldungen erstellt, um auf die neuen Funktionen hinzuweisen. Auf diese Weise werden Sie beim ersten Einloggen bei Parsable sofort zu den neuen Funktionen weitergeleitet. Das Hilfe-Center und die Popups zu den neuen Funktionen sind in vier Sprachen verfügbar. Sie müssen sich keine Gedanken darüber machen, Zeit für die Übersetzung der Informationen aufzuwenden – das haben wir bereits für Sie erledigt.
Wir hoffen, dass Ihnen unsere neuesten Produktverbesserungen gefallen. Die Zeiten langwieriger Implementierungen und fortlaufender Servicearbeiten sind vorbei. SaaS-Lösungen müssen es ihren Kunden ermöglichen, Dinge selbst zu erledigen. Aus Ihrem Feedback geht hervor, dass Sie eigenständig arbeiten und Ihren eigenen Zeitplan einhalten möchten. Deshalb sind alle unsere neuen Funktionen und Funktionserweiterungen darauf ausgerichtet, Ihnen alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.
Weitere Informationen zur Herbstversion finden Sie in unserenVersionshinweisen.
