Il ne faut pas se voiler la face : ce qui compte le plus pour le succès de Parsable en tant qu’entreprise, c’est d’avoir des clients satisfaits. En tant qu’entreprise, nous incarnons pleinement la devise « le client d’abord ». De nombreux facteurs entrent en jeu pour satisfaire un client, mais l’un des aspects les plus importants consiste à leur permettre d’obtenir des réponses le plus rapidement possible, sans perturber leur emploi du temps chargé.
Dans le but d'améliorer encore davantage l'expérience client, nous intégrons davantage de fonctionnalités en libre-service à Connected Worker® de Parsable. Les aspects du produit qui nécessitent généralement l'intervention d'une autre personne ou d'un représentant de Parsable constituent une occasion en or de réduire les obstacles et de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour vous débrouiller seul. Cette version d'automne propose des fonctionnalités et des améliorations qui vous permettent d'agir rapidement et efficacement, en toute autonomie.
Parmi les fonctionnalités disponibles dès aujourd'hui avec la mise à jour de l'automne 2020, on trouve :
Authentification unique (SSO) en libre-service
L'une de ces fonctionnalités est notre expérience d'authentification unique (SSO) en libre-service. Vous pouvez désormais configurer le SSO de votre équipe (SAML et OIDC) directement depuis Parsable. Auparavant, vous deviez contacter le service d'assistance de Parsable et convenir d'un rendez-vous pour discuter de vos besoins en matière de SSO, puis procéder à la configuration et aux tests. Désormais, cette configuration est accessible aux administrateurs de votre équipe, ce qui vous permet de la mettre en place quand cela vous convient.
Jetons au porteur en libre-service
Outre la configuration de l'authentification unique (SSO), la plateforme intègre désormais des jetons « bearer » en libre-service. Cela signifie que les administrateurs informatiques peuvent désormais créer et gérer leurs propres jetons « bearer » sans avoir à faire appel à l'équipe d'assistance de Parsable. Cela permettra de simplifier les processus et de gagner du temps lors de la création d'intégrations et de l'appel de l'API Parsable.
Résolution autonome
Auparavant, en cas d’erreur de synchronisation, vous deviez contacter l’équipe d’assistance de Parsable. Désormais, nous vous redonnons les moyens d’agir. Les collaborateurs sur le terrain sont désormais en mesure de résoudre ces problèmes eux-mêmes. Un collaborateur peut soit ignorer les informations, soit rouvrir la tâche s’il dispose des droits d’accès appropriés. Cela aura un impact considérable pour ceux qui travaillent hors ligne. Lorsque des erreurs de synchronisation surviennent, vous n’aurez plus besoin d’attendre la réponse de notre équipe à un ticket d’assistance ; vous pourrez résoudre le problème et reprendre le travail par vous-même.
Processus d'inscription modernisé
Le processus de connexion est conçu pour être entièrement en libre-service. Que ce soit la première fois que vous accédez à Parsable pour créer un nouveau compte, que vous soyez un utilisateur régulier ou que vous ayez oublié votre mot de passe, personne n’a envie d’être ralenti par la procédure de connexion. Dans le cadre de cette mise à jour d’automne, nous allons déployer une nouvelle version modernisée de la page de connexion. La principale différence que vous remarquerez est une nouvelle image moderne sur la page de connexion. Mais les plus attentifs remarqueront également un processus simplifié pour créer un compte et un mot de passe.
Centre d'aide
Dans le cadre de nos efforts continus visant à rendre votre équipe aussi autonome que possible dans l'utilisation de Parsable, nous continuons à consacrer du temps et des ressources à l'amélioration de notrecentre d'aide. Avec la dernière version d'automne, vous trouverez des informations complètes sur ce que vous pouvez attendre de cette mise à jour dans les notes de mise à jour, et chaque fonctionnalité est accompagnée d'un article pédagogique.
En plus du centre d'aide, nous avons également créé des fenêtres contextuelles pour mettre en avant les nouvelles fonctionnalités. Ainsi, dès votre première connexion à Parsable, vous serez immédiatement redirigé vers ces nouvelles fonctionnalités. Le centre d'aide et les fenêtres contextuelles présentant les nouvelles fonctionnalités sont disponibles en quatre langues. Inutile de vous soucier de la traduction de ces informations : nous nous en sommes chargés pour vous.
Nous espérons que vous apprécierez nos dernières améliorations apportées à nos produits. L'époque des mises en œuvre fastidieuses et des interventions techniques incessantes est révolue. Les solutions SaaS doivent permettre à leurs clients d'agir en toute autonomie. D'après vos retours, nous comprenons que vous souhaitiez être autonomes et travailler selon votre propre rythme. C'est pourquoi toutes nos nouvelles fonctionnalités et améliorations visent à vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir.
Pour plus d'informations sur la mise à jour d'automne, veuillez consulter nosnotes de mise à jour.
