La COVID-19 a bouleversé le monde tel que nous le connaissons, mettant à mal les activités de production industrielle.
En tant que responsable de production ou directeur d’usine, vous êtes sans doute confronté à des perturbations sur votre site de production, ou vous avez en tête des scénarios catastrophe. Et si mon usine fermait (à nouveau) ? Que faire si un ouvrier se présente sur le site et est testé positif au COVID-19 ? Comment gérer un taux de rotation élevé du personnel ou les absences pour cause de maladie ? Comment rouvrir après une flambée de COVID-19 sur le site de production ?
Selon l’ enquête « Manufacturers’ Outlook » réalisée par l'Association nationale des industriels (NAM), 67,1 % des industriels ont poursuivi leurs activités, tandis que 31,6 % n'ont suspendu temporairement qu'une partie de leurs activités. Parmi les grands industriels, 50,8 % fonctionnent à plein régime, tandis qu'environ 73 % des petites et moyennes entreprises indiquent la même chose.
L'enquête a mis en évidence un certain nombre d'autres défis. 41 % des entreprises déclarent ne pas parvenir à attirer et à fidéliser les talents, ce qui constitue une préoccupation majeure depuis quelques années. 49 % citent la hausse des coûts des soins de santé et des assurances, 41,6 % évoquent le ralentissement de la croissance mondiale et la baisse des ventes à l'exportation, et 40 % mentionnent l'accès aux tests de dépistage de la COVID-19 comme étant les principales préoccupations des entreprises du secteur manufacturier.
L'Agence fédérale américaine pour la sécurité et la santé au travail (OSHA) comptait plus de 1 300 plaintes en cours liées à la sécurité et au COVID-19 dans des sites de production, selon des données datant de mai 2020. Et ce chiffre a probablement augmenté depuis lors.
Face aux perturbations qui menacent votre entreprise et à votre volonté de maintenir vos activités, votre priorité absolue est aujourd’hui la sécurité et le bien-être de vos ouvriers en première ligne. Car sans eux, votre entreprise ne pourrait pas fonctionner. Certes, il est important de respecter la distanciation sociale dans les ateliers et de veiller à ce que les employés portent un équipement de protection individuelle (EPI) adapté, mais cela ne représente qu’une partie du problème.
Voici 5 façons de motiver vos ouvriers d'usine et de leur montrer que non seulement vous appréciez leur travail acharné, mais aussi que vous accordez la priorité à vos employés :
1. Communiquez régulièrement avec vos employés
Face à tant d'incertitudes, la pire chose à faire est de laisser vos collaborateurs dans l'ignorance.
Il est essentiel de promouvoir une culture d'ouverture et de transparence dans votre communication en période de crise, car cela contribue à instaurer un climat de confiance au sein de votre équipe.
En situation de crise, il est fréquent de réagir de manière impulsive, sous l’emprise de la panique. Les salariés sont soumis à un stress important et ont besoin de sentir que leur employeur se soucie véritablement de leur bien-être et a à cœur de défendre leurs intérêts. Maintenir une communication régulière et constante, et réaffirmer régulièrement l’engagement de votre entreprise en matière de sécurité à l’aide d’informations factuelles, peut s’avérer très efficace. Les entreprises qui parviennent à instaurer et à préserver la confiance de leur personnel, celles qui font preuve de la plus grande transparence envers leurs salariés pendant la pandémie de COVID-19 et en période de crise, seront celles qui favoriseront la fidélité et la rétention de leurs employés.
2. Soyez à l'écoute de vos collaborateurs
Tout comme il est essentiel de veiller à ce que l'information circule auprès de vos collaborateurs pour renforcer le moral de l'équipe, il est tout aussi important de favoriser un environnement propice à la communication ascendante. Le principe de la communication ascendante repose sur la collaboration. Il s'agit de faire preuve d'ouverture et de réceptivité vis-à-vis des idées de tous les collaborateurs, afin de prendre les décisions les plus éclairées possibles.
Votre équipe de collaborateurs de première ligne est étroitement impliquée dans les opérations en atelier, jour après jour. Non seulement ce sont eux qui connaissent le mieux le terrain, mais ce sont aussi eux qui sont susceptibles d’avoir ces idées novatrices, ces « moments d’inspiration », susceptibles d’améliorer considérablement les processus et procédures quotidiens. Alors, en tant que directeur d’usine, que pouvez-vous faire ? Écoutez vos collaborateurs, donnez-leur la possibilité de partager et de développer leurs idées, et établissez une relation fondée sur la confiance.
Les salariés privilégient les entreprises qui s’intéressent à leur vie personnelle, en particulier en période de crise. Plutôt que de présumer de ce qui est le mieux pour les salariés travaillant sur site et d’adopter un modèle de communication descendant, demandez-leur leur avis sur la manière dont votre organisation peut les soutenir.
3. Montrez à vos employés que vous les appréciez
Chaque jour, lorsqu'un salarié franchit le seuil de votre usine, il met sa vie en danger. Il n'a pas la chance de pouvoir travailler depuis chez lui. Ce sont eux, les véritables héros, qui continuent à assurer le bon fonctionnement de vos activités et à approvisionner les foyers en produits de première nécessité.
Une personne lambda passe beaucoup de temps au travail, alors pourquoi ne pas en faire une expérience agréable ? Tout le monde souhaite être reconnu pour un travail bien fait. Parfois, même les plus petits gestes peuvent faire la différence. Qu'il s'agisse de récompenser les employés par un certificat de reconnaissance imprimé et affiché dans l'usine, ou simplement en disant à quelqu'un qu'il a fait du bon travail. La reconnaissance permet à vos employés de se sentir valorisés en tant que collaborateurs, et de sentir que leur travail fait la différence. Selon une récente étude menée par le Workforce Institute, la génération Z tient beaucoup à recevoir la reconnaissance de ses responsables. Reconnaître tout, des petites réussites aux grandes victoires, peut avoir un impact considérable sur le moral des employés et contribuer à les fidéliser.
4. Prendre en compte les attentes des salariés en matière de technologie
La nouvelle génération d'ouvriers du secteur industriel, à savoir les Millennials et la Génération Z, a l'habitude d'intégrer la technologie dans son quotidien, notamment les smartphones et les tablettes. Elle attend la même chose de ses employés.
Une technologie de travail obsolète et archaïque ne sera pas bien accueillie par cette main-d'œuvre rompue au numérique.
Selon un article publié dans IndustryWeek, une personne sur cinq n'envisagerait pas de travailler pour une entreprise qui n'adopterait pas de solutions technologiques conformes aux normes numériques actuelles, et une personne sur trois recherche un environnement de travail doté de technologies modernes.
5. Intégrez les technologies numériques dans vos ateliers de production
La pandémie mondiale a mis en évidence à quel point cela peut être perturbant lorsque les ouvriers d'usine ne disposent pas des outils et des technologies nécessaires pour mener à bien leur travail.
Une récent sondage mené par LNS Research examine comment les fabricants maintiennent leurs activités et comment ils réagissent face à la COVID-19. D’une manière générale, les résultats montrent que la numérisation est considérée comme une solution au problème.
D'après les données de l'enquête, lorsqu'on examine les mesures prises par les entreprises manufacturières, on constate qu'elles mettent l'accent sur les capacités liées à la main-d'œuvre connectée, telles que l'utilisation accrue d'outils de collaboration, l'assistance à distance, l'utilisation d'applications mobiles, l'amélioration des systèmes de formation du personnel de terrain et le déploiement de technologies destinées aux travailleurs connectés.
Si l'on examine l'impact de la pandémie sur les projets technologiques actuellement en cours, les données montrent que les projets liés aux technologies destinées aux travailleurs connectés étaient ceux qui avaient le moins de chances d'être suspendus et le plus de chances d'être accélérés.
Nous savons tous que le stress est néfaste pour la santé. Et dans le feu de l’action, on a tendance à oublier ou à minimiser le fait que l’environnement de travail de vos collaborateurs en première ligne peut être l’un des nombreux facteurs qui y contribuent. En tant que responsable d’usine ou de production, plus tôt vous en prendrez conscience et comprendrez l’importance de votre personnel, plus tôt vous pourrez agir en conséquence.
