« À la lumière des collaborateurs » est notre nouvelle série d'articles de blog dans laquelle nous présentons des membres de l'équipe Parsable du monde entier, en mettant l'accent sur le travail qu'ils accomplissent pour améliorer la vie des travailleurs de première ligne.
Dans ce numéro, nous faisons la connaissance de Kathryn Ritchie, notre directrice principale des services professionnels.
Depuis combien de temps travaillez-vous chez Parsable et en quoi consiste votre poste ?
Je travaille chez Parsable depuis cinq ans et demi et j'ai toujours été en contact direct avec la clientèle. Dans le cadre de mes fonctions actuelles, je gère nos services professionnels. Je suis responsable en dernier ressort de la définition, de la prestation et de la mise en œuvre réussie des services destinés à nos clients.
Que faisais-tu avant de rejoindre Parable ?
J'ai travaillé dans le secteur des services financiers en tant que consultant en fusions-acquisitions pour des petites et moyennes entreprises de ce secteur.
Qu'est-ce qui te plaît le plus dans ton travail chez Parsable ?
Ce que j'apprécie le plus dans mon travail chez Parsable, ce sont toutes les personnes formidables de notre équipe avec lesquelles j'ai la chance d'échanger au quotidien. Je me suis fait pas mal de bons amis ici et j'adore travailler avec autant de personnes brillantes.
Selon vous, quel est le principal défi auquel sont confrontés les industriels aujourd'hui ?
L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les industriels aujourd'hui concerne la visibilité et la traçabilité de leurs processus. J'ai constaté un vif intérêt chez nos clients lorsque je leur montre les « micro-enseignements » qu'ils peuvent tirer de l'utilisation de Parsable pour la mise en œuvre de leurs processus. J'apprécie vraiment de partager ce niveau de données avec nos clients et d'être témoin de ce moment de prise de conscience chez eux.
L'une des valeurs de Parsable est d'être entièrement au service du client. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Dès les débuts de Parsable, nous avons veillé à concevoir notre produit en plaçant nos clients au cœur de nos préoccupations. Notre équipe du service client entretient d’excellentes relations avec nos clients, à tel point que nous échangeons souvent des SMS (parfois même sur des sujets sans rapport avec Parsable). Être « obsédé par le client » signifie que nous accordons la priorité à nos clients dans tout ce que nous faisons. Cela implique également de veiller à proposer à nos clients les offres de services adaptées pour les aider à être opérationnels rapidement et à tirer le meilleur parti de leur solution.
Qu'est-ce que tu aimes faire pour te divertir en dehors du travail ?
J'adore vraiment jouer au golf. Malheureusement, je n'ai pas l'occasion d'y jouer autant que je le voudrais. Mais le golf a toujours fait partie de ma vie et j'y jouais à l'université.
Qu'est-ce que la plupart des gens ignorent à ton sujet ?
J'aime beaucoup m'occuper de travaux dans la maison avec mon mari. Nous avons fabriqué la plupart des meubles de notre salon et entièrement rénové notre première maison par nos propres moyens, notamment en remplaçant les revêtements de sol et le carrelage, en refaisant la salle de bains et en réaménageant la cuisine.
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