Les pionniers des technologies de l’Industrie 4.0, autrefois considérés comme des visionnaires, sont désormais en passe d’apporter des améliorations opérationnelles rapides et mesurables dans le nouveau contexte actuel. En quoi la pandémie de COVID-19 a-t-elle accentué l’urgence de l’innovation et de la transformation des modèles commerciaux et opérationnels, et comment les entreprises peuvent-elles s’adapter rapidement ?
Lors d'une récente discussion avec des experts du secteur de la fabrication et de la production, il est apparu clairement que la COVID-19 agit comme un catalyseur de la transformation numérique rapide. Comment les priorités ont-elles évolué en raison de la pandémie ? La COVID-19 a-t-elle entraîné une réorientation des efforts en matière de numérique ? Et quelles leçons peut-on en tirer ?
Au cours des deux derniers mois, nous avons constaté que les entreprises, après s’être adaptées aux premiers jours de la pandémie de COVID-19, se concentraient désormais davantage sur la stabilisation de leurs activités. À présent, nous sommes tous bien conscients de l’importance des travailleurs de première ligne et des équipements de protection individuelle (EPI).
La pandémie a bouleversé les priorités des entreprises en matière de transformation numérique. Quel que soit votre secteur d’activité, qu’il s’agisse du pétrole et du gaz ou des biens de grande consommation (CPG), la priorité absolue sur laquelle la COVID-19 a eu un impact considérable dans tous les secteurs est la sécurité. Dans le monde industriel, tout le monde est aujourd’hui particulièrement soucieux de la sécurité. Gérer une entreprise en période de crise, alors que la sécurité des employés peut poser des défis ponctuels, constitue une préoccupation supplémentaire à prendre en compte. Que vous soyez ouvrier en usine ou employé en télétravail, il est absolument essentiel de garantir la sécurité de vos collègues.
Par ailleurs, de nombreuses entreprises adoptent des méthodologies agiles en raison de la pandémie de COVID-19.
Un système d'entreprise agile peut aider les entreprises à générer l'innovation nécessaire pour survivre à cette période d'incertitude, et au-delà. Si vous ne vous adaptez pas au changement, vos activités seront mises à rude épreuve, une fois de plus, lors de la prochaine crise qui se profile.
Nous avons constaté une vague d'innovations et l'émergence de nouvelles méthodes de travail, à mesure que les fabricants s'adaptent à la « nouvelle normalité ».
Les enseignements du Forum économique mondial (FEM)
Parsable s'est attelé à la création de la communauté « New Generation Manufacturing Leaders » en partenariat avec le Forum économique mondial (WEF). Notre PDG, Lawrence Whittle, a partagé quelques réflexions sur la manière dont les organisations membres abordent ces enjeux à court et à long terme :
- Collaboration tout au long de la chaîne de valeur et renforcement de la transparence entre fournisseurs et clients – Avant la pandémie de COVID-19, les entreprises consacraient beaucoup de temps à l’adoption et au déploiement de technologies au sein de leurs structures. D’après des discussions récentes avec des membres du Forum économique mondial (FEM), la pandémie de COVID-19 a incité les entreprises à agir rapidement et à donner la priorité à la collaboration entre les équipes.
L'un des enseignements tirés du Forum économique mondial (FEM) est la nécessité d'une transparence entre fournisseurs et clients, tout au long de la chaîne de valeur. De plus, la collaboration à distance entre les équipes est devenue la nouvelle norme. Il n'est plus nécessaire d'envoyer des personnes sur le site de production pour réaliser un audit ; celui-ci peut désormais être effectué à distance grâce à des outils numériques modernes, car tous les membres de l'équipe ne sont pas physiquement présents sur le site de production.
- Commencer par quelques cas d'utilisation et les déployer à l'échelle mondiale – Les entreprises du secteur industriel souhaitent diffuser rapidement de nouvelles idées. La gestion du changement dans le milieu industriel a toujours été, pour de nombreuses entreprises, un processus difficile et lent. Ces organisations étant souvent de grande taille et présentes à l’échelle mondiale, il peut s’avérer difficile de mener à bien un changement à l’échelle de l’entreprise, même avec les technologies numériques et une volonté de collaboration.
Les fabricants recherchent des technologies qu'ils peuvent tester, déployer et exploiter rapidement. L'un des éléments clés consiste à identifier un cas d'utilisation, qu'il s'agisse de sécurité, de qualité ou d'efficacité, puis à le mettre en œuvre sur l'ensemble de leurs sites, à l'échelle mondiale.
Réorientation des efforts en matière de numérique et de technologie en raison de la COVID-19
Selon de nombreux observateurs, les investissements globaux sont en baisse et les dépenses d’investissement (CAPEX) ont atteint leur plus bas niveau depuis 2009. Cependant, cela ne s’applique pas, dans de nombreux cas, à la transformation numérique. Et comme l’économie est en difficulté et que les ressources sont limitées, les industriels doivent impérativement adopter une approche stratégique. De nombreuses entreprises maintiennent, voire accélèrent, leurs dépenses en technologies numériques. Cela s’explique par l’existence de besoins fondamentaux auxquels seuls les outils numériques peuvent répondre. Pour citer Satya Nadella, PDG de Microsoft : « Nous avons assisté en deux mois à l’équivalent de deux ans de transformation numérique. » Les entreprises doivent se concentrer sur le retour sur investissement et sur les types d’innovations numériques qui généreront de la valeur intrinsèque.
Même si la gestion du changement peut s'avérer une tâche ardue pour de nombreuses organisations, la pandémie de COVID-19 a agi comme un catalyseur de changement. Les solutions technologiques permettent non seulement aux industriels de poursuivre leurs activités malgré les perturbations de l'environnement de travail, mais aussi de renforcer la conformité.
Par exemple, au lieu d’établir des prévisions mensuelles, les équipes ont adopté des réunions quotidiennes de planification numérique des ventes et des opérations (S&OP). De plus, les employés non essentiels ne peuvent plus se rendre sur site et le télétravail est devenu la nouvelle norme. Les entreprises ont réorganisé leurs activités pour s’adapter à cette nouvelle façon de travailler. Les responsables de première ligne et le personnel de maintenance sont désormais chargés de surveiller les processus et les actifs à distance, ce qui n’a été rendu possible que grâce aux technologies numériques modernes. Il n’a jamais été aussi important de mettre à la disposition des travailleurs de première ligne des instructions numériques accessibles d’un simple clic, afin qu’ils puissent effectuer leurs tâches avec précision et en toute sécurité.
La sécurité est une priorité, mais la diligence raisonnable est également une préoccupation. Par exemple, alors que les autorités imposent des protocoles de distanciation sociale dans les ateliers, il est plus difficile – mais plus important que jamais – de prouver le respect des mesures de sécurité. C’est là que la technologie joue un rôle essentiel pour faire respecter et favoriser la conformité, en veillant à ce que les travailleurs de première ligne maintiennent la distanciation sociale. Nous avons constaté des résultats remarquables chez nos clients qui utilisent la technologie des travailleurs connectés pour faire respecter la distanciation sociale au sein de leurs environnements de travail.
Quelles sont les préoccupations et les priorités qui ont émergé en raison de la COVID-19 ?
Les équipes du secteur de la fabrication et de la production sont confrontées à un certain nombre de défis lorsqu'il s'agit de mener à bien leurs projets.
- Ne gaspillez pas une bonne crise – Il y a encore quelques années, les discussions sur l’IA, l’apprentissage automatique et l’automatisation relevaient encore du vague, et les industriels n’avaient pas une vision claire du rôle que joue la technologie dans la production. La pandémie a considérablement accru l’intérêt et l’attention portés à la transformation numérique et au rôle de la technologie dans ce domaine. Ce n’était pas nécessairement une priorité absolue auparavant, mais c’est désormais devenu une urgence qui se traduit par divers projets de gestion du changement.
Aujourd'hui, l'accent est mis sur la relation entre l'humain et la technologie, la collaboration et les résultats commerciaux. La « nouvelle normalité » réside dans la manière dont vous réagissez et dans votre capacité à générer un impact durable. Une nouvelle crise surviendra ; comment vous y préparerez-vous ?
- Tirez parti de la rapidité d’action et saisissez l’opportunité – Comme mentionné précédemment, pour les grandes entreprises bien établies, la gestion du changement peut généralement prendre des années, avec de nombreux allers-retours entre les principaux décideurs. La COVID-19 oblige les fabricants à faire preuve d’agilité et à prendre des décisions encore plus rapidement qu’auparavant, alors qu’ils tentent de tirer le meilleur parti de l’urgence. Faites savoir que vous agissez rapidement, mais n’oubliez pas que vous êtes en phase d’apprentissage et qu’il y aura des contretemps.
- Utilisation des appareils sur le lieu de travail – Un autre sujet qui revient souvent est celui de l’utilisation des appareils sur le lieu de travail. Nous avons constaté, au cours de cette période, une multiplication des besoins permettant aux employés d’effectuer leur travail sur des appareils mobiles, alors qu’avant la pandémie de COVID-19, cela faisait encore l’objet d’un débat dans certaines entreprises. Nous devons changer notre attitude vis-à-vis des appareils sur le lieu de travail ; nous avons observé cette évolution, notamment en matière de sécurité.
Par exemple, l'un de nos clients a mis en place un déploiement à grande échelle autour de l'analyse de sécurité par observation comportementale, dans le cadre duquel 44 000 employés à travers le monde effectuent des observations comportementales chaque semaine. Il n’est pas efficace de voir les employés faire la queue devant un seul appareil dans l’usine. Les appareils mobiles sont suffisamment sécurisés et permettent d’éliminer le goulot d’étranglement lié au fait de devoir faire la queue devant un seul appareil pour effectuer une tâche, ou pire encore, de recourir à des processus manuels sur papier. La valeur des données ne se limite pas au personnel, mais contribue également à renforcer la sécurité, la qualité et la productivité.
La COVID-19 a suscité un sentiment d’urgence en matière d’innovation et de transformation au sein de toutes les entreprises de fabrication et de production. Il est désormais essentiel de faire preuve d’agilité et d’agir avec un sentiment d’urgence, tout en reconnaissant l’importance du rôle humain. Les technologies destinées aux travailleurs connectés ne sont plus un simple atout, mais une nécessité absolue, qui permet à vos équipes de réussir dans un environnement en constante évolution.
