Dans notre dernier épisode de « Connect & Learn », Josh Santo, expert en travail connecté chez Parsable et animateur du podcast, ainsi que Wolf-Ekkehard Hindrichs, consultant en solutions internationales, abordent les inefficacités courantes qui nuisent à la performance des programmes de sécurité basée sur le comportement (BBS), et expliquent comment la technologie mobile peut contribuer à éliminer ces inefficacités afin de favoriser une culture de la sécurité. 

Regardez l'intégralité du webinaire ici.

Qu'est-ce que la sécurité fondée sur le comportement ?

Commençons par un bref rappel de ce qu’est la sécurité basée sur le comportement. Il s’agit d’une méthode visant à améliorer la santé et la sécurité sur le lieu de travail, conçue pour influencer les actions des salariés afin d’obtenir des résultats plus sûrs – l’idéal étant d’empêcher tout accident ou toute blessure de se produire. La sécurité basée sur le comportement a pour objectif de réduire au minimum les blessures évitables, souvent causées par un équipement inadapté, une formation insuffisante ou des situations évitables. La solution couramment adoptée consiste à former correctement les salariés et à leur fournir les ressources pédagogiques dont ils ont besoin pour réduire le risque de blessures potentielles. 

Les lacunes courantes qui nuisent à votre programme de sécurité axé sur le comportement

L'un des problèmes les plus courants dans le secteur industriel concerne la participation aux programmes de sécurité axés sur le comportement. Les données du secteur montrent que les salariés qui participent à ces programmes et bénéficient d'un accompagnement sont moins susceptibles de se blesser. Malgré cela, les entreprises ont encore du mal à recueillir des observations et à encourager la participation, et ce pour plusieurs raisons :  

• Un manque de connaissances et/ou de capacité à effectuer l'observation elle-même. 
• Le manque de visibilité pour l'observateur quant à la manière dont son organisation va exploiter ses observations, voire quant à savoir si elle les exploite réellement. Les observateurs ne souhaitent pas consacrer leur temps à des observations qui, selon eux, ne mènent nulle part. 
• La pression liée à la production fait souvent passer la sécurité au second plan. Bien que la sécurité soit d’une importance capitale et que les équipes doivent s’en préoccuper, l’ambiance peut devenir très agitée dans les ateliers de production. Il arrive parfois que les ouvriers de première ligne subissent une telle pression qu’ils se concentrent exclusivement sur la production, reléguant ainsi la sécurité au second plan. 
• Un manque d'accent mis par la direction sur l'importance de l'observation de la sécurité fondée sur le comportement. 

Compte tenu de tout cela, certains des programmes de sécurité les plus efficaces s'appuient sur un nombre défini d'observations provenant à la fois de la direction et d'observateurs désignés. Les entreprises devraient assouplir ce processus en permettant à tous les salariés de soumettre une observation.

Les observations obligatoires en matière de sécurité comportementale et l’absence de reconnaissance sous forme de récompenses sont des facteurs qui entraînent une faible participation, ce qui peut avoir des répercussions sur le problème courant suivant : la précision et la clarté. L'un de ces problèmes courants est le « pencil whipping », qui revient systématiquement lorsque l'on consigne une observation de sécurité basée sur le comportement. Le fait de compter sur quelqu'un pour transcrire des informations sur une feuille de papier ou dans un tableur Excel entraîne souvent des lacunes dans les informations et des données incomplètes. Vous l'avez deviné, cela amène les responsables de la sécurité à remettre en question l'exactitude et la clarté de l'observation et des données collectées. 

Si votre entreprise industrielle dispose d'un programme de sécurité et affirme qu'il n'y a aucun problème lié à la sécurité comportementale, vous devriez peut-être examiner de plus près s'il existe des lacunes avant qu'il ne soit trop tard.

L'importance de disposer de données fiables dans votre programme de sécurité fondé sur le comportement

Pour tirer des enseignements des problèmes de comportement, il faut s'appuyer sur la collecte de données, des analyses étayées par des chiffres et un suivi rigoureux. Si votre entreprise industrielle continue de consigner ses observations de sécurité sur papier ou s'appuie sur un système d'archivage inefficace, vous ne contribuez pas à instaurer une culture de la sécurité. 

Imaginez les conséquences si vous ne parveniez pas à déchiffrer l'écriture manuscrite d'une personne et que vous deviez saisir ces informations dans Excel ou dans votre système d'enregistrement. Cela peut entraîner une mauvaise qualité des données, voire l'absence totale d'enregistrement de celles-ci. 

Sans données précises, vous ne pouvez pas identifier les tendances ni les indicateurs avancés, ce qui aura une incidence sur la rapidité avec laquelle votre équipe pourra mettre en œuvre des mesures correctives. Plus il faut de temps pour obtenir les données, les analyser et en tirer des enseignements, plus il faudra de temps pour identifier les problèmes et prendre les mesures correctives qui s'imposent. 

Lorsque certaines tâches nécessitent l'intervention de travailleurs humains, les outils numériques peuvent contribuer à éviter toute perte d'informations, à améliorer la précision et la clarté, ainsi qu'à renforcer l'efficacité et la sécurité globales.

Comment les outils numériques peuvent améliorer votre programme

C'est en utilisant des technologies modernes, comme une application mobile, pour soutenir les programmes de sécurité axés sur le comportement que vous pouvez réellement accroître la participation. Pourquoi ? Parce que vous parvenez à éliminer certains des obstacles au signalement des observations en mettant à la disposition de votre équipe des outils technologiques à portée de main, tels que des formulaires numériques, des tablettes ou des téléphones portables.  

Il ne suffit pas de simplement recueillir des données sur ce qui a été signalé ; il faut aussi savoir comment exploiter ces données pour passer à la vitesse supérieure. C’est là qu’intervient Connected Worker® de Parasable. Cette solution vous permet de documenter de manière exhaustive ce qui a été observé grâce à des contenus multimédias riches, notamment des photos et des vidéos. Ainsi, lorsque vous devez donner suite à une initiative ou à un programme de formation, vous disposez d’un maximum d’informations. 

Commencez à collecter des données en temps réel. Connected Worker facilite non seulement la collecte de données, mais vous permet également de partager vos données sur des tableaux de bord qui permettent aux collaborateurs de réagir rapidement aux tendances observées, ou d’envoyer des alertes pour les inciter à agir immédiatement lorsqu’un incident est signalé. Les outils numériques peuvent contribuer à renforcer vos programmes de sécurité basés sur le comportement en fournissant des informations aussi précises que possible, garantissant ainsi des données d’une fiabilité à toute épreuve.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont « Connected Worker » de Parsable peut vous aider à améliorer vos programmes de sécurité basés sur le comportement, consultez notre webinaire pour plus de détails.