CRM steht für „Customer Relationship Management“ (Kundenbeziehungsmanagement). Ein CRM-System bündelt alle Interaktionen mit Kunden und Verkaufskontakten über alle Kanäle hinweg an einem Ort. Die Fähigkeit eines CRM-Systems, Daten zentral zu verwalten, unterstützt Unternehmen dabei, Umsatz zu generieren und die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung sowie den Service zu verbessern. All dies führt letztendlich dazu, dass Unternehmen jeder Größe ein deutliches Wachstum und eine Steigerung ihrer Gewinne verzeichnen können.1
Ein CRM ist für die vielen verschiedenen Teams innerhalb eines Unternehmens von Vorteil, da es sie bei der Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben und beruflichen Anforderungen unterstützt. Insbesondere für das Vertriebsteam ist ein CRM ein wesentlicher Bestandteil bei der Erreichung seiner Ziele zur Steigerung des Umsatzes.2
Warum Vertriebsteams ein CRM brauchen
- Es bietet eine zentrale Datenzentrale für Vertriebsleads.
Ein CRM kann Daten zu jedem Vertriebskontakt, jeder Aktivität, jeder Aufgabe usw. speichern. Auf einer einzigen Plattform können Sie die Kontaktdaten jedes gewonnenen Kontakts eingeben, Aktivitäten in Bezug auf einen Kontakt oder ein Unternehmen protokollieren sowie Aufgaben zuweisen und nachverfolgen. Die meisten CRMs werden in der Cloud gehostet, sodass Sie von jedem Gerät und überall auf der Welt auf diese Daten zugreifen können. Es dient zudem als Backup für alle Ihre Daten und gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre wertvollen Informationen nicht verloren gehen. - Es fördert die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern.
Als zentrale Anlaufstelle für alle Daten – einschließlich Kontaktdaten, Aktivitäten und Aufgaben – ist ein CRM ein hervorragendes Werkzeug für die Zusammenarbeit mit dem Rest Ihres Vertriebsteams. Je nach Berechtigungseinstellungen kann jedes Teammitglied jederzeit auf dieselben Daten zugreifen. Notizen sind für alle einsehbar, Aufgaben können anderen Vertriebsmitarbeitern zugewiesen werden, und die Produktivität lässt sich von Teamleitern und der Geschäftsleitung problemlos überwachen. - Es erleichtert die Nachverfolgung von Kontakten über den gesamten Vertriebszyklus hinweg.
Ein gut konzipiertes CRM speichert nicht nur Kontakt- und demografische Daten zu einem potenziellen Kunden. Es ermöglicht dem Vertriebsteam zudem, jeden Kontaktpunkt und jedes Ereignis im Zusammenhang mit einem bestimmten potenziellen Kunden zu dokumentieren. Vom ersten Kontakt mit dem potenziellen Kunden über den Abschluss des Verkaufs bis hin zur Nachfassaktion ein Jahr später können Sie jeden dieser Momente dokumentieren.
Darüber hinaus können Sie dank der Möglichkeit, Aktivitäten und Ereignisse zu dokumentieren, Workflows und Vorlagen erstellen, um einen umfassenden, wiederholbaren Prozess für die Bearbeitung jedes Vertriebsleads und jedes Kunden zu etablieren. Ihr CRM kann sicherstellen, dass jedes Mitglied des Vertriebsteams einen von der Geschäftsleitung festgelegten Prozess befolgt, wodurch die Produktivität gemessen werden kann. Dies verhindert zudem, dass Leads durch das Raster fallen und dadurch möglicherweise ein Verkauf verloren geht. - Es bietet eine breite Palette an Kennzahlen und Berichten.
Ein besonders wichtiger Vorteil beim Einsatz eines CRM-Systems im Vertrieb ist die Verfügbarkeit von Kennzahlen und Berichten. Der Umfang der Berichtsfunktionen der meisten CRM-Systeme ist recht groß. Berichte können anhand einer Vielzahl von Faktoren und Datenpunkten erstellt werden. Beispielsweise könnte ein Vertriebsmitarbeiter einen Bericht erstellen, der alle Vertriebsleads anzeigt, die in den letzten 12 Monaten nicht kontaktiert wurden, um eine Marketingkampagne für kalte Leads durchzuführen. Oder ein Vertriebsleiter könnte einen Bericht über die in diesem Quartal erzielten Umsätze im Vergleich zum Vorquartal erstellen.
Berichte versetzen Vertriebsteams in die Lage, neue Chancen zu entdecken, Lücken im Vertriebsprozess zu identifizieren, sich selbst zu Verbesserungen anzuspornen und Ergebnisse verschiedener Zeiträume miteinander zu vergleichen. - Es ist kosteneffizient.
Auch wenn CRM-Systeme mit höheren Anschaffungskosten verbunden sein können, helfen sie Ihnen tatsächlich dabei, Geld zu sparen. Insbesondere im Vertriebsteam reduziert ein CRM beispielsweise häufige Fehler bei der Erstellung von Angeboten oder Aufträgen. Die Korrektur von Fehlern erfordert in der Regel einen höheren Aufwand an Arbeit, Zeit und Kosten als die Kosten für ein CRM.
Kosteneinsparungen ergeben sich auch durch die Effizienz des Systems. Auch wenn es trivial erscheinen mag: Manuelle Dateneingabe, manuelles Aufgabenmanagement und das manuelle Anfertigen von Notizen sind langsam, umständlich und es kann sogar vorkommen, dass Teile davon verloren gehen. Alle im CRM gespeicherten Informationen sind sicher und geschützt. Darüber hinaus lassen sich Aktivitäten und Aufgaben mit nur wenigen Mausklicks über verschiedene Prozesse und Arbeitsabläufe hinweg replizieren. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen im Jahr 2021 durchschnittlich 30,48 US-Dollar Ertrag pro ausgegebenem Dollar erzielt haben.3 4 - Es lässt sich in andere Vertriebs-Tools und Marketingplattformen integrieren.
CRM-Systeme sind oft modular aufgebaut und/oder kommunizieren mit anderen Systemen, wie E-Mail-Marketing-Plattformen, Zahlungsabwicklern, Kundenservice-Portalen und Ticketingsystemen, Frontend-Websites sowie Social-Media-Konten.
Dies ermöglicht es Vertriebsteams, umfassende Vertriebsstrategien zu entwickeln, die mehrere Kanäle abdecken, und reduziert den Arbeitsaufwand erheblich, während Reichweite und Ergebnisse deutlich gesteigert werden. Daten aus dem CRM können sofort an andere Plattformen weitergeleitet werden, um Prozesse zu automatisieren und Doppelarbeit zu vermeiden. Mit einem CRM als zentralem Bestandteil des Instrumentariums des Vertriebsteams ist ein Unternehmen bestens gerüstet, um sein Wachstum zu maximieren.5
Die CRM-Lösung von xTuple, xT Sales, ist eine Plattform, die speziell für Unternehmen aus der Fertigungs- und Vertriebsbranche entwickelt wurde. xT Sales ist ein leistungsstarkes CRM-System, das jedem Vertriebsteam die notwendigen Werkzeuge an die Hand gibt, um seine Ziele zu erreichen und zu übertreffen – ohne überflüssige Funktionen, die den Arbeitsablauf verlangsamen.
xT Sales ist eine skalierbare Wachstumslösung, mit der Vertriebsteams in der Fertigungsindustrie Verkäufe und Interaktionen nachverfolgen können, um einen perfekten Kundenservice zu gewährleisten. Mit diesem CRM können Sie Upselling und Cross-Selling steigern sowie die Kundenbindung verbessern. Über die benutzerfreundliche Oberfläche, die auf jedem Gerät verfügbar ist, können Sie Transaktionen einsehen, Kundenbeziehungen pflegen und Angebote individuell anpassen. Darüber hinaus ist xT Sales eine der kostengünstigsten CRM-Lösungen auf dem Markt. Um mehr über das xT Sales CRM für Hersteller zu erfahren und zu sehen, wie Sie loslegen können, klicken Sie hier.
