CRM est l'acronyme de « Customer Relationship Management » (gestion de la relation client). Un CRM rassemble en un seul et même endroit toutes les interactions avec les clients et les prospects, tous canaux confondus. La capacité d'un CRM à gérer des données centralisées aide les entreprises à générer des ventes et à améliorer la satisfaction client, la fidélisation et la qualité du service. Tout cela permet en fin de compte aux entreprises de toutes tailles d'enregistrer une croissance significative et une augmentation de leurs bénéfices.1
Un CRM est utile aux nombreuses équipes d’une entreprise, car il les aide à remplir leurs différentes fonctions et à répondre aux attentes liées à leur poste. L’équipe commerciale, en particulier, considérera le CRM comme un outil indispensable pour atteindre ses objectifs de chiffre d’affaires.2
Pourquoi les équipes commerciales ont besoin d'un CRM
- Il offre une plateforme centralisée pour les prospects.
Un CRM peut stocker des données sur chaque prospect, contact, activité, tâche, etc. Sur une seule et même plateforme, vous pouvez saisir les coordonnées de chaque prospect que vous générez, enregistrer les activités liées à un contact ou à une entreprise, ainsi qu’attribuer et suivre des tâches. La plupart des CRM sont hébergés dans le cloud, ce qui vous permet d’accéder à ces données depuis n’importe quel appareil, partout dans le monde. Il sert également de sauvegarde pour toutes vos données, vous garantissant ainsi que vos précieuses informations ne seront pas perdues. - Il favorise la collaboration entre les membres de l'équipe.
En tant que plateforme centrale regroupant toutes les données, notamment les coordonnées, les activités et les tâches, un CRM est un outil formidable pour collaborer avec le reste de votre équipe commerciale. En fonction des paramètres d'autorisation, chaque membre de l'équipe peut accéder aux mêmes données à tout moment. Les notes sont visibles par tous, les tâches peuvent être attribuées à d'autres commerciaux, et la productivité peut être facilement suivie par les chefs d'équipe et la direction. - Il facilite le suivi des contacts tout au long du cycle de vente.
Un CRM bien conçu ne se contente pas de stocker les coordonnées et les données démographiques d’un prospect. Il permet également à l’équipe commerciale de consigner chaque point de contact et chaque événement lié à un prospect spécifique. Du premier contact avec le client potentiel jusqu’à la conclusion de la vente, en passant par le suivi effectué un an plus tard, vous pouvez consigner chacun de ces moments.
De plus, grâce à la possibilité de consigner les activités et les événements, vous pouvez créer des workflows et des modèles afin de disposer d’un processus complet et reproductible pour traiter chaque prospect et chaque client. Votre CRM permet de s’assurer que chaque membre de l’équipe commerciale suit un processus spécifique défini par la direction, ce qui facilite la mesure de la productivité. Cela évite également que des prospects ne passent entre les mailles du filet, ce qui pourrait entraîner la perte d’une vente. - Il offre un large éventail d’indicateurs et de rapports.
L’un des avantages majeurs de l’utilisation d’un CRM pour les ventes réside dans la disponibilité d’indicateurs et de rapports. Les fonctionnalités de reporting de la plupart des CRM sont très étendues. Les rapports peuvent être générés en fonction de divers facteurs et points de données. Par exemple, un commercial pourrait générer un rapport répertoriant toutes les pistes commerciales qui n’ont pas été contactées au cours des 12 derniers mois, afin de mettre en place une campagne de prospection à froid. Ou encore, un responsable commercial pourrait générer un rapport comparant les ventes réalisées ce trimestre à celles du trimestre précédent.
Les rapports permettent aux équipes commerciales de découvrir de nouvelles opportunités, d’identifier les lacunes dans le processus de vente, de se fixer des défis pour s’améliorer et de comparer les résultats d’une période à une autre. - C'est rentable.
Même si les systèmes CRM peuvent présenter un coût d'acquisition plus élevé, ils peuvent en réalité vous aider à réaliser des économies. En particulier au sein de l'équipe commerciale, un CRM permettra de réduire les erreurs courantes lors de la création de devis ou de commandes, par exemple. La correction de ces erreurs nécessite généralement davantage d'efforts, de temps et de dépenses que le coût d'un CRM.
Les économies réalisées proviennent également de l'efficacité du système. Bien que cela puisse paraître anodin, la saisie manuelle des données, la gestion manuelle des tâches et la prise de notes manuelle sont des processus lents, peu pratiques, et certaines informations peuvent même se perdre. Toutes les informations stockées dans le CRM sont en sécurité. De plus, les activités et les tâches peuvent être reproduites dans différents processus et flux de travail en quelques clics seulement. Des études indiquent qu’en 2021, les entreprises ont enregistré un retour sur investissement moyen de 30,48 dollars pour chaque dollar dépensé.3 4 - Il peut s’intégrer à d’autres outils de vente et plateformes marketing.
Les CRM sont souvent conçus pour être modulaires et/ou communiquer avec d’autres systèmes, tels que les plateformes de marketing par e-mail, les passerelles de paiement, les portails de service client et les systèmes de gestion des tickets, les sites web front-end et les comptes sur les réseaux sociaux.
Cela permet aux équipes commerciales d’élaborer des stratégies de vente complètes et exhaustives couvrant plusieurs canaux, ce qui réduit considérablement la charge de travail tout en augmentant de manière significative la portée et les résultats. Les données issues du CRM peuvent être transmises instantanément à d’autres plateformes afin d’automatiser les processus et d’éviter la duplication des tâches et des activités. En plaçant un CRM au cœur de l’arsenal de son équipe commerciale, une entreprise se donne les moyens de maximiser sa croissance.5
La solution CRM d'xTuple, xT Sales, est une plateforme spécialement conçue pour les entreprises du secteur de la fabrication et de la distribution. xT Sales est un CRM performant qui fournit à toute équipe commerciale les outils nécessaires pour atteindre, voire dépasser, ses objectifs, sans être alourdi par des fonctionnalités superflues qui ne feraient que la ralentir.
xT Sales est une solution évolutive de croissance qui permet aux équipes commerciales du secteur industriel de suivre leurs ventes et leurs interactions afin d'offrir un service client irréprochable. Grâce à ce CRM, vous pouvez augmenter vos ventes incitatives et croisées, et améliorer la fidélisation de votre clientèle. Grâce à son interface conviviale, accessible depuis n'importe quel appareil, vous pouvez consulter vos transactions, entretenir vos relations clients et personnaliser vos offres. De plus, xT Sales est l'une des solutions CRM les plus abordables du marché. Pour en savoir plus sur le CRM xT Sales destiné aux fabricants et découvrir comment vous lancer, cliquez ici.
