Por que razão todas as equipas de vendas precisam de um CRM

CRM significa Gestão de Relações com o Cliente. Um CRM reúne num único local todas as interações com clientes e potenciais clientes em todos os canais. A capacidade de um CRM para gerir dados de forma centralizada ajuda as empresas a gerar vendas e a melhorar a satisfação, a retenção e o serviço prestado aos clientes. Tudo isto, em última análise, leva empresas de todas as dimensões a registar um crescimento significativo e um aumento dos lucros.¹
Um CRM é benéfico para as diversas equipas dentro de uma empresa, ajudando-as a desempenhar as suas várias funções e a cumprir as expectativas profissionais. A equipa de vendas, em especial, irá considerar o CRM uma parte essencial para atingir os seus objetivos de aumentar as receitas.²

Por que razão as equipas de vendas precisam de um CRM

1. Oferece um centro de dados centralizado para oportunidades de vendas.
   Um CRM pode armazenar dados sobre cada oportunidade de venda, contacto, atividade, tarefa, etc. Numa única plataforma, pode introduzir as informações de contacto de cada oportunidade que criar, registar atividades relacionadas com um contacto ou empresa e atribuir e acompanhar tarefas. A maioria dos CRMs está alojada na nuvem, o que lhe permite aceder a estes dados em qualquer dispositivo, em qualquer parte do mundo. Funciona também como cópia de segurança de todos os seus dados, dando-lhe a tranquilidade de saber que as suas informações valiosas não se perderão.
   
   
2. Promove a colaboração entre os membros da equipa.
   Ao servir de ponto central para todos os dados, incluindo informações de contacto, atividades e tarefas, um CRM é uma ferramenta fantástica para colaborar com o resto da sua equipa de vendas. Dependendo das definições de permissão, cada membro da equipa pode aceder aos mesmos dados a qualquer momento. As notas podem ser visualizadas por qualquer pessoa, as tarefas podem ser atribuídas a outros vendedores e a produtividade pode ser facilmente monitorizada pelos líderes de equipa e pela gestão.
   
   
3. Facilita o acompanhamento dos contactos ao longo do ciclo de vida das vendas.
   Um CRM bem concebido não se limita a armazenar dados de contacto e demográficos sobre um potencial cliente. Permite também à equipa de vendas documentar cada ponto de contacto e evento relacionado com um potencial cliente específico. Desde o momento em que estabelece o primeiro contacto com o potencial cliente, passando pela conclusão da venda, até ao momento em que entra em contacto com ele um ano depois, pode documentar cada um desses momentos.
   
   Além disso, com a capacidade de documentar atividades e eventos, pode criar fluxos de trabalho e modelos para dispor de um processo abrangente e repetível ao trabalhar com cada potencial cliente e cliente. O seu CRM pode garantir que cada membro da equipa de vendas siga um processo específico definido pela liderança, permitindo que a produtividade seja medida. Isto também evita que os potenciais clientes sejam esquecidos, o que poderia resultar na perda de uma venda.
   
   
4. Oferece uma vasta gama de métricas e relatórios.
   Uma vantagem particularmente importante da utilização de um CRM para vendas é a disponibilidade de métricas e relatórios. O alcance da funcionalidade de relatórios da maioria dos CRMs é bastante vasto. É possível gerar relatórios com base numa variedade de fatores e pontos de dados. Por exemplo, um membro da equipa de vendas pode gerar um relatório que mostre todos os potenciais clientes que não foram contactados nos últimos 12 meses, para implementar uma campanha de marketing direcionada a potenciais clientes inativos. Ou um líder da equipa de vendas pode gerar um relatório sobre as vendas realizadas neste trimestre, em comparação com o trimestre anterior.
   
   Os relatórios capacitam as equipas de vendas a encontrar novas oportunidades, identificar lacunas no processo de vendas, desafiar-se a melhorar e comparar resultados entre diferentes períodos.
   
   
5. É económico.
   Embora os sistemas de CRM possam ter um preço mais elevado, na verdade podem ajudá-lo a poupar dinheiro. Especificamente no que diz respeito à equipa de vendas, um CRM irá reduzir erros comuns na elaboração de orçamentos ou encomendas, por exemplo. Corrigir erros requer normalmente mais esforço, tempo e despesas do que o custo de um CRM.
   
   A poupança de custostambém se deve à eficiência do sistema. Embora possa parecer trivial, a introdução manual de dados, a gestão manual de tarefas e a tomada manual de notas são processos lentos, pouco práticos e em que parte da informação pode até desaparecer. Toda e qualquer informação armazenada no CRM está segura e protegida. Além disso, as atividades e tarefas podem ser replicadas em diferentes processos e fluxos de trabalho com apenas alguns cliques. Estudos sugerem que, em 2021, as empresas obtiveram, em média, um retorno de 30,48 dólares por cada dólar gasto.^{3 4}
   
   
6. Pode integrar-se com outras ferramentas de vendas e plataformas de marketing.
   Os CRMs são frequentemente concebidos para serem modulares e/ou comunicarem com outros sistemas, como plataformas de marketing por e-mail, processadores de pagamentos, portais de atendimento ao cliente e sistemas de gestão de tickets, websites de front-end e contas nas redes sociais.
   
   Isto permite às equipas de vendas desenvolver estratégias de vendas completas e abrangentes que abrangem vários canais e reduzem drasticamente a carga de trabalho, com um aumento significativo do alcance e dos resultados. Os dados do CRM podem fluir instantaneamente para outras plataformas, automatizando processos e evitando a duplicação de tarefas e atividades. Com um CRM no centro do arsenal da equipa de vendas, uma empresa está preparada para maximizar o crescimento.⁵

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