Stammeswissen ist informelles, undokumentiertes und wertvolles Wissen, das nur wenigen Personen am Arbeitsplatz vorbehalten ist. Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen in die Dokumentation ihrer Standardarbeitsanweisungen. Dennoch bleibt ein Teil dieses Wissens auf eine Handvoll erfahrener Mitarbeiter oder einen „Stamm“ beschränkt.
Stellen Sie sich „Stammeswissen“ so vor, als würde eine alte Geschichte von Generation zu Generation weitergegeben. Die Darstellung ändert sich dabei meist, doch die eigentliche Geschichte oder Information bleibt dieselbe.
In Unternehmen kann „Stammeswissen“ aus Geschäftsgeheimnissen, Passwörtern für Benutzerkonten, internen Abläufen, vorteilhaften Beziehungen usw. bestehen. Wenn diese Informationen korrekt erfasst oder dokumentiert werden, können sie für Unternehmen von großem Nutzen sein.
Im Folgenden werden wir uns mit „Tribal Knowledge“ befassen und erläutern, wie es die Produktivität, Innovation und Teamarbeit am Arbeitsplatz verbessern kann.
- Beispiele für Stammeswissen
- Stammeswissen im Vergleich zu anderem Unternehmenswissen
- Wie sich Stammeswissen bildet / Ursachen / Nachteile
- Vorteile der Erfassung von Stammeswissen
- Ist Stammeswissen etwas Schlechtes?
- So erfasst man traditionelles Wissen
Beispiele für Stammeswissen
Bevor wir fortfahren, wollen wir uns zunächst einige gängige Formen von „Tribal Knowledge“ am Arbeitsplatz ansehen:
- Passwörter für Konten
- Tricks oder Abkürzungen für den Umgang mit technischen Geräten
- Interne Prozesse oder Konfigurationen
- Vorteilhafte Beziehungen und Kontakte
- Erkenntnisse aus dem Erfolg oder Misserfolg früherer Projekte
- Kenntnis der typischen Hindernisse und Förderfaktoren bei Projekten
- Einige Geschäftsgeheimnisse
Stammeswissen im Vergleich zu anderem Unternehmenswissen
Unter „Stammeswissen“ versteht man implizites Wissen, überliefertes Wissen, informelles Wissen und institutionelles Wissen. Es unterscheidet sich von herkömmlichen, dokumentierten Organisationsinformationen dadurch, wie es entsteht und wie leicht es weitergegeben wird.
Im Allgemeinen unterteilt eine Organisation diese Informationen in zwei Kategorien:
Explizites Wissen
Konkretes Wissen, das in Form von Standardarbeitsanweisungen (SOP), Aufzeichnungen oder offiziellen Berichten dokumentiert ist, stellt explizites Wissen dar. Alle Mitarbeiter teilen diese Art von Informationen, die für einen reibungslosen Betriebsablauf unerlässlich sind, unabhängig von ihrem Wissensstand und ihren Fähigkeiten.
Typische Beispiele für explizites Wissen sind Anleitungen, Einführungsunterlagen und Sicherheitsvorschriften.
Implizites Wissen
Implizites oder stillschweigendes Wissen ist das immaterielle Wissen, das jedem Mitarbeiter eigen ist. Es handelt sich um informelles Wissen, das von den Werten und Überzeugungen einer Person geprägt ist, was es schwierig macht, es weiterzugeben oder zu erörtern.
Persönliche Erfahrungen, Fähigkeiten, Geschichten und Gelerntes sind einige Beispiele für implizites Wissen. Tatsächlich fällt ein großer Teil des „Stammeswissens“ in diese Kategorie.
Wie sich Stammeswissen bildet / Ursachen / Nachteile
Eine bestimmte Gruppe von Mitarbeitern oder ein „Stamm“ innerhalb einer Organisation schafft „Stammeswissen“, indem sie implizites Wissen bewahrt. Diese Personen sind in der Regel die erfahrensten, auf die Sie sich in Bezug auf Mentoring und Kompetenzentwicklung verlassen.
Praktische Ausbildung am Arbeitsplatz, erfahrungsbasiertes Lernen und Veranstaltungen zum Wissensaustausch bilden das „Stammeswissen“ innerhalb einer Organisation.
Allerdings hat „Tribal Knowledge“ einen wesentlichen Nachteil: Es wird uneinheitlich und unkontrolliert weitergegeben. Als undokumentierte Information verbreitet es sich innerhalb des Unternehmens durch Mundpropaganda. Das bedeutet, dass man nicht unterscheiden kann, was richtig und was falsch ist, und ob die Informationen alle Mitarbeiter gleichermaßen erreichen.
Daher müssen Unternehmen das implizite Wissen erfassen, um dessen Richtigkeit und Verfügbarkeit sicherzustellen.
Vorteile der Erfassung von Stammeswissen
Wie wir wissen, ist die Dokumentation von „Tribal Knowledge“ von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass dieses Wissen unternehmensweit einheitlich und effektiv bleibt. Hier sind einige Vorteile der Erfassung dieses Wissens:
Zukunftssicherheit
Der größte Vorteil der Dokumentation von Wissen besteht darin, dass man bei Bedarf jederzeit darauf zugreifen kann. Die Informationen bleiben auch in Zukunft erhalten, selbst wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Dies ist besonders in wirtschaftlichen Krisen wie der„Great Resignation“hilfreich, wenn viele Mitarbeiter mit firmenspezifischem Wissen ihr Unternehmen verlassen.
Steigerung von Produktivität und Innovation
Die Dokumentation von „Tribal Knowledge“ fördert eine Kultur der „kollektiven Weisheit“, in der die Mitarbeiter über das beste Wissen und die besten Fähigkeiten verfügen. So wird sichergestellt, dass alle auf dem gleichen Stand sind und dieselben Standardarbeitsanweisungen befolgen.
Dies führt wiederum zu einer Steigerung der Effizienz und Produktivität der Belegschaft und bringt das Unternehmen auf den Weg zu Innovation und Wachstum.
Kultur der Zusammenarbeit
Die Erfassung von „Stammeswissen“ gewährleistet zudem den Austausch von gemeinsamem Wissen unter den Teammitgliedern. Wenn alle Mitarbeiter dieselben Prozesse kennen und anwenden, fördert dies die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz.
Was bringt eine Kultur der Zusammenarbeit dem Unternehmen? Mehr Produktivität, Umsatz und letztendlich Wachstum!
Ist Stammeswissen etwas Schlechtes?
Die Verbreitung von Informationen ohne Überprüfung, Kontrolle und Konsistenz kann sich nachteilig auswirken. Das Gleiche gilt für „Tribal Knowledge“. An sich ist es nichts Schlechtes. Wenn es richtig vermittelt und erfasst wird, kann es zu kontinuierlichem Lernen, Verbesserung und Zusammenarbeit führen.
Stammwissen kann nur dann ein Risiko darstellen, wenn es auf eine bestimmte Gruppe beschränkt bleibt. Wenn die Mitarbeiter die bewährten Vorgehensweisen zur Lösung eines Problems nicht kennen, wird das Unternehmen langfristig daran scheitern. Dies führt zu einer erheblichen Verschwendung von Ressourcen und Zeit.
Nicht dokumentiertes „Stammeswissen“ kann zudem zu Kompetenz- oder Wissenslücken führen. Es beschränkt den Zugang zu wichtigen Informationen oder Fähigkeiten auf erfahrene Mitarbeiter, die jederzeit in den Ruhestand gehen oder kündigen können. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dieses „Stammeswissen“ zu erfassen.
So erfasst man traditionelles Wissen
Unternehmen müssen lernen, das in der Organisation vorhandene Wissen zu erfassen, um Wissenslücken zu schließen und wichtige Informationen unter ihren Mitarbeitern auszutauschen. Dadurch lassen sich zudem Ausfallzeiten und Ressourcenverschwendung reduzieren.
So können Sie implizites Wissen effizient erfassen:
Stammeswissen identifizieren
Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, welche Art von „Stammeswissen“ Ihnen dabei helfen kann, Ihre Unternehmensziele zu erreichen. Falls Sie Ihre Ziele noch nicht festgelegt haben, sollten Sie dies tun, bevor Sie das „Stammeswissen“ identifizieren.
Der beste Weg, das „Tribal Knowledge“ Ihres Unternehmens zu ermitteln, besteht darin, Ihre Ressourcen und die vorhandene Dokumentation zu überprüfen.
Mitden Connected Worker Solutions® von Parsable lässt sich dies effizient umsetzen. Diese Anwendungen helfen Mitarbeitern, bei Bedarf auf wichtige Informationen, Tools und Ressourcen ihres Unternehmens zuzugreifen. So können Sie Wissenslücken und Verbesserungspotenziale identifizieren, um Ihre Ziele zu erreichen.
Nachdem Sie das „Tribal Knowledge“ identifiziert haben, ermitteln Sie, welche Mitarbeiter über nützliche Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen verfügen. Diese werden Ihnen dabei helfen, das „Tribal Knowledge“ effizient zu erfassen.
Fassen Sie es in kurzen, leicht teilbaren Kursen zusammen
Der nächste Schritt besteht darin, eine Wissensmanagementstrategie zu entwickeln, um das dokumentierte Stammeswissen zu organisieren, zu vermitteln und zu nutzen. Dadurch bleiben die Informationen für alle jederzeit leicht zugänglich.
Eine Möglichkeit, das Wissen innerhalb des Unternehmens zu dokumentieren, besteht darin, kurze, leicht weitergebbare Kurse, Leitfäden, Standardarbeitsanweisungen und verschiedene Schulungsmaterialien zu erstellen. Auch hier können Ihnen die Connected Worker Solutions® von Parsable helfen.
Übertragen Sie zunächst Ihr implizites Wissen in gedruckte Formulare oder Dokumente. Wandeln Sie diese anschließend mithilfe vonConnected Worker Solutions® in kurze digitale Kurse um. Die Schulungsunterlagen werden in der App bereitgestellt, wo Ihre Mitarbeiter sie bei Bedarf ganz einfach einsehen und weitergeben können.
Eine Kultur der Zusammenarbeit fördern
Wenn Zusammenarbeit, Lernen und Weiterentwicklung am Arbeitsplatz im Vordergrund stehen, werden die Mitarbeiter motiviert, ihr Bestes zu geben.
Durch den Einsatz der „Connected Worker Solutions®“ von Parsable können Unternehmen eine effektive und nahtlose Kommunikation sowie Zusammenarbeit zwischen ihren Teammitgliedern ermöglichen. Dies ermöglicht Interaktionen in Echtzeit, die zu reibungslosen Abläufen, einer schnellen Problemlösung und einer zügigen Entscheidungsfindung beitragen.
Ihr Remote-Team kann über Videoanrufe und Augmented Reality an Teambesprechungen teilnehmen, was eine starke Kultur der Zusammenarbeit fördert.
Schaffen Sie eine Kultur der Zusammenarbeit, indem Sie Ihr Unternehmenswissen allen Mitarbeitern zugänglich machen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit Parsble auf und ebnen Sie den Weg zu mehr Effizienz und Produktivität!
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