Le savoir tribal désigne des informations informelles, non documentées et précieuses, dont la connaissance est réservée à une poignée de personnes au sein d’une entreprise. Les organisations consacrent des ressources considérables à la documentation de leurs procédures opérationnelles standard. Pourtant, certaines de ces informations restent l’apanage d’une poignée d’employés expérimentés, ou d’une « tribu ».
Considérez le savoir tribal comme la transmission d'un vieux conte de génération en génération. Sa forme évolue généralement, mais l'histoire ou l'information en soi reste la même.
Au sein des organisations, les connaissances tacites peuvent prendre la forme de secrets d'affaires, de mots de passe de comptes, de procédures internes, de relations avantageuses, etc. Lorsqu'elles sont correctement recueillies ou documentées, ces informations peuvent s'avérer très bénéfiques pour les organisations.
Dans les lignes qui suivent, nous aborderons la notion de « savoir tribal » et la manière dont elle peut améliorer la productivité, l'innovation et le travail d'équipe au travail.
- Exemples de savoirs tribaux
- Savoir tribal vs. autres formes de savoir en entreprise
- Comment se forme le savoir tribal ? / Quelles en sont les causes ? / Quels en sont les inconvénients ?
- Les avantages de la collecte des savoirs traditionnels
- Le savoir tribal est-il une mauvaise chose ?
- Comment recueillir les savoirs traditionnels
Exemples de savoirs tribaux
Avant d'aller plus loin, voyons quelques types courants de savoir tribal sur le lieu de travail :
- Mots de passe des comptes
- Astuces ou raccourcis pour utiliser certains appareils technologiques
- Processus ou configurations internes
- Relations et contacts fructueux
- Enseignements tirés de la réussite ou de l'échec de projets antérieurs
- Connaître les obstacles et les facteurs favorables courants dans le cadre des projets
- Quelques secrets d'affaires
Savoir tribal vs. autres formes de savoir en entreprise
Le savoir tribal désigne le savoir tacite, le savoir ancestral, le savoir informel et le savoir institutionnel. Il se distingue des informations organisationnelles traditionnelles documentées par la facilité avec laquelle il se crée et se transmet.
En règle générale, une organisation classe ces informations en deux catégories :
Connaissances explicites
Les connaissances tangibles, consignées sous forme de procédures opérationnelles standard (SOP), de dossiers ou de rapports officiels, constituent des connaissances explicites. Tous les salariés partagent ce type d'informations, essentielles au bon fonctionnement de l'entreprise, quels que soient leurs connaissances et leurs compétences.
Parmi les exemples courants de connaissances explicites, on peut citer les guides pratiques, la documentation d'intégration et les protocoles de sécurité.
Connaissances implicites
Les connaissances implicites ou tacites désignent les informations intangibles propres à chaque salarié. Il s'agit de connaissances informelles façonnées par les valeurs et les convictions de chacun, ce qui rend leur partage ou leur discussion particulièrement difficile.
Les expériences personnelles, les compétences, les récits et les apprentissages sont quelques exemples de savoir implicite. En effet, une grande partie du savoir tribal relève de cette catégorie.
Comment se forme le savoir tribal ? / Quelles en sont les causes ? / Quels en sont les inconvénients ?
Un groupe spécifique de personnes au sein d’une organisation, ou « tribu », génère un savoir tribal en conservant des connaissances implicites. Ces personnes sont généralement les plus expérimentées, celles sur lesquelles vous comptez pour bénéficier d’un accompagnement et développer vos compétences.
La formation en cours d'emploi, l'apprentissage par l'expérience et les sessions de partage des connaissances constituent le savoir tribal au sein d'une organisation.
Cependant, le savoir tribal présente un inconvénient majeur : il se transmet de manière irrégulière et incontrôlée. S'agissant d'informations non documentées, elles se diffusent au sein de l'organisation par le bouche-à-oreille. Il est donc impossible de distinguer le vrai du faux, ni de savoir si ces informations parviendront de la même manière à l'ensemble des salariés.
C'est pourquoi les entreprises doivent recenser les connaissances tacites afin d'en garantir l'exactitude et la disponibilité.
Les avantages de la collecte des savoirs traditionnels
Comme nous le savons, il est essentiel de consigner les connaissances tacites pour garantir leur cohérence et leur efficacité à l'échelle de l'organisation. Voici quelques avantages liés à la capitalisation de ces connaissances :
Anticiper l'avenir
Le principal avantage de la documentation des connaissances réside dans la possibilité d’y accéder à tout moment. Les informations seront ainsi préservées à l’avenir, même en cas de départ d’un salarié. Cela s’avère particulièrement utile en période de crise économique, comme lors de la «Grande Démission », où de nombreux salariés détenant un savoir spécifique quittent leur entreprise.
Accroître la productivité et l'innovation
La documentation des savoirs collectifs favorise une culture de « sagesse collective » dans laquelle les collaborateurs disposent des meilleures connaissances et compétences. Elle garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde et suit les mêmes procédures opérationnelles standard.
Cela permet ainsi d'améliorer l'efficacité et la productivité du personnel, ce qui favorise l'innovation et la croissance de l'entreprise.
Culture collaborative
La mise en œuvre d'un système de gestion des connaissances permet également de garantir le partage des connaissances communes entre les membres de l'équipe. Lorsque chaque collaborateur connaît et applique les mêmes processus, cela favorise la collaboration au sein de l'entreprise.
Qu'apporte une culture collaborative à l'entreprise ? Une productivité accrue, un chiffre d'affaires plus élevé et, au final, la croissance !
Le savoir tribal est-il une mauvaise chose ?
Diffuser des informations sans vérification, sans contrôle et sans cohérence peut s'avérer préjudiciable. Il en va de même pour le savoir tribal. Ce n'est pas mauvais en soi. Lorsqu'il est transmis et consigné correctement, il peut favoriser l'apprentissage continu, l'amélioration et la collaboration.
Le savoir tribal ne peut constituer un risque que s'il reste confiné à un groupe spécifique. Si les collaborateurs ne connaissent pas les meilleures pratiques pour résoudre un problème, l'entreprise restera bloquée face à celui-ci à long terme. Cela entraîne un gaspillage considérable de ressources et de temps.
Les connaissances tacites non documentées peuvent également entraîner des lacunes en matière de compétences ou de savoir-faire. Elles confinent les informations ou compétences essentielles à des personnes expérimentées qui peuvent prendre leur retraite ou démissionner à tout moment. C’est pourquoi il est essentiel de consigner ces connaissances tacites.
Comment recueillir les savoirs traditionnels
Les entreprises doivent apprendre à recueillir les connaissances tacites afin de combler les lacunes en matière de savoir et de partager les informations essentielles au sein de leur personnel. Cela permet également de réduire les temps d'arrêt et le gaspillage de ressources.
Voici comment vous pouvez exploiter efficacement le savoir collectif :
Identifier les savoirs tribaux
La première étape consiste à identifier le type de savoir tribal susceptible de vous aider à atteindre vos objectifs organisationnels. Si vous n’avez pas encore défini vos objectifs, faites-le avant de déterminer quel est ce savoir tribal.
La meilleure façon d'identifier le savoir tacite de votre entreprise consiste à passer en revue vos ressources et votre documentation existante.
Vous pouvez y parvenir efficacement grâceaux solutions Connected Worker Solutions® de Parsable. Ces applications permettent aux collaborateurs d’accéder aux informations, outils et ressources essentiels de leur entreprise dès qu’ils en ont besoin. Elles vous permettent d’identifier les lacunes en matière de connaissances et les axes d’amélioration afin de vous aligner sur vos objectifs.
Une fois que vous aurez identifié les connaissances tacites, déterminez quels collaborateurs disposent d'informations utiles concernant vos produits ou services. Ceux-ci vous aideront à recueillir efficacement ces connaissances tacites.
Résumez-le dans des cours courts et faciles à partager
La prochaine étape consiste à élaborer une stratégie de gestion des connaissances afin d'organiser, de diffuser et d'exploiter les connaissances tribales consignées par écrit. Cela permet à chacun d'accéder facilement à ces informations.
Une façon de consigner le savoir-faire de l'entreprise consiste à créer des formations courtes et faciles à partager, des guides pratiques, des procédures opérationnelles standard (SOP) et divers supports de formation. Les solutions Connected Worker Solutions® de Parsable peuvent également vous aider dans ce domaine.
Commencez par transcrire vos connaissances implicites sous forme de formulaires ou de documents papier. Transformez-les ensuite en courtes formations numériques à l'aide deConnected Worker Solutions®. Les supports de formation sont alors intégrés à l'application, où vos collaborateurs peuvent facilement les consulter et les partager quand ils en ont besoin.
Favoriser une culture de collaboration
Mettre l'accent sur la collaboration, l'apprentissage et le développement au travail incite les salariés à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Grâce aux solutions « Connected Worker Solutions® » de Parsable, les entreprises peuvent favoriser une communication et une collaboration efficaces et fluides entre les membres de leurs équipes. Ces solutions permettent une interaction en temps réel qui facilite le bon déroulement des opérations, la résolution des problèmes et la prise de décision.
Votre équipe à distance peut participer aux réunions d'équipe grâce à des appels vidéo et à la réalité augmentée, ce qui favorise une culture collaborative solide.
Instaurez une culture d'entreprise collaborative en mettant le savoir collectif de votre entreprise à la disposition de tous vos collaborateurs. Contactez Parsble dès aujourd'hui et ouvrez la voie à une efficacité et une productivité accrues !
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