Quelle est votre norme de travail en matière de « travail standard » ?

Le Lean appelle cela « travail standardisé ». Six Sigma l’appelle « travail standard ». Le concept sous-jacent est le suivant : il faut consigner par écrit les meilleures méthodes pour accomplir un travail, puis amener les collaborateurs à les suivre à la lettre jusqu’à ce qu’une méthode plus efficace soit trouvée grâce à l’amélioration continue.

Le concept de « travail standard » a vu le jour car les écarts par rapport aux meilleures pratiques peuvent s'avérer coûteux. La production ralentit, la qualité en pâtit et des accidents du travail surviennent.

Il y a une grande force à pousser son équipe à donner le meilleur d’elle-même chaque jour. C’est grâce à ce respect scrupuleux d’une méthodologie éprouvée que les meilleures entreprises du monde atteignent l’excellence. On ne peut tout simplement pas improviser lorsqu’on fabrique un moteur à réaction ou un stimulateur cardiaque. Une cohérence rigoureuse n’est pas seulement efficace, c’est la bonne façon de travailler.

La question est la suivante : comment mettre en œuvre le « travail standard » dans les pratiques de votre entreprise en 2017 ?

Faut-il le mettre par écrit ou publier un fichier PDF quelque part ? Non. Personne n’aime « consulter le manuel ». Sortir un classeur ou faire défiler un énorme fichier PDF quand on court d’un bout à l’autre de l’atelier ou qu’on est sur le terrain n’est pas pratique, et si vous observez vos équipes, vous verrez qu’elles ne le font tout simplement pas, même si vous leur demandez de le faire.

Faut-il former les collaborateurs ? Oui et non. Dans la plupart des entreprises, la formation est un événement ponctuel. Les collaborateurs y assistent, écoutent d’une oreille distraite et en retiennent quelques notions qu’ils pourront peut-être mettre en pratique au travail. Cela ne vous permettra pas d’atteindre le « travail standard », mais cela leur fournira certaines bases professionnelles dont, espérons-le, ils se souviendront dans leur travail quotidien.

Alors, en 2017, quelle approche concrète peut-on adopter ? Les milléniaux ne sont pas du tout friands de papier ni de formation. Ces « natifs du numérique » ont révolutionné l’ergonomie des applications, ce qui a désormais des répercussions sur tout le monde. Si vous les observez à l’œuvre dans n’importe quel environnement professionnel, vous constaterez qu’ils sont sans cesse rivés à leur téléphone… et cela déteint sur nous tous. Il est évident que le support le plus captivant dont dispose tout travailleur mobile est son appareil mobile. Vous vous dites peut-être, cependant, que le monde ne cesse de rabâcher depuis toujours l’importance de l’ergonomie mobile dans l’environnement de travail. Ce n’est pas nouveau, ce n’est pas une nouveauté. C’est pourquoi il est temps de changer votre perception.

Les smartphones et les tablettes sont abordables, omniprésents, rapides et performants. Si vous souhaitez que les collaborateurs de votre entreprise appliquent le « travail standard », le smartphone est le nouvel ordinateur portable des travailleurs du secteur industriel. Maintenant que vous disposez de tous les outils mobiles nécessaires, vous aurez besoin d’un logiciel mobile de niveau entreprise pour déployer et faire respecter le « travail standard ».

Chez Parsable, nous faisons partie d’une nouvelle vague de personnes et d’entreprises qui font du « Standard Work » une norme au sein de leurs organisations. Nous rendons le « Standard Work » accessible sur n’importe quel appareil mobile. Notre plateforme aide les entreprises à réduire le « Standard Work » à l’essentiel, afin que les collaborateurs disposent uniquement de ce dont ils ont besoin pour accomplir leur travail. Nous leur permettons de « cocher » facilement les étapes qu’ils ont terminées, ce qui permet aux entreprises de tout mesurer et de voir dans quelle mesure elles se rapprochent des normes de « Standard Work » qu’elles se sont fixées. Elles peuvent également identifier les obstacles qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs et déployer rapidement de nouvelles instructions de « Standard Work » auprès de l’ensemble des collaborateurs, sans qu’aucune formation ni réunion ne soit nécessaire. Les collaborateurs bénéficient d’une formation et d’instructions intégrées, ainsi que d’une collaboration multimédia complète avec leurs collègues ; ainsi, s’ils ont une question, ils peuvent obtenir des réponses en temps réel.