Selon une étude menée par le Manufacturing Institute et Deloitte, 4,6 millions de postes devront être pourvus dans le secteur manufacturier d’ici 2028, et 2,4 millions d’entre eux risquent de rester vacants en raison d’un manque de main-d’œuvre qualifiée. Le secteur est confronté à un problème immédiat lié à un déficit croissant de compétences. Et pourvoir les postes vacants reste une préoccupation majeure pour de nombreuses entreprises. L'industrie manufacturière peine à recruter et à fidéliser une main-d'œuvre plus jeune disposant des compétences techniques, des aptitudes et de la volonté nécessaires pour s'adapter aux nouvelles technologies.
État actuel du déficit d'emploi dans le secteur manufacturier
Il n’est pas surprenant que la génération des baby-boomers prenne sa retraite en masse ; d’ici 2030, tous les baby-boomers auront atteint, voire dépassé, l’âge de la retraite, fixé à 65 ans. Comme nous ne pouvons ignorer l’arrivée massive de départs à la retraite, les industriels ne peuvent guère faire quoi que ce soit aujourd’hui pour enrayer ce phénomène.
Les entreprises doivent plutôt changer de cap et se concentrer sur la formation des nouveaux employés. Cela implique de consacrer leur temps et leur énergie à investir dans des solutions technologiques qui faciliteront la formation avancée nécessaire pour pourvoir ces postes hautement qualifiés.
Cette étude réalisée en 2018 par Deloitte et le Manufacturing Institute est la sixième enquête menée au cours des 30 dernières années qui se penche sur la pénurie de main-d’œuvre dans le secteur manufacturier et sur l’incapacité des industriels américains à investir dans la formation avancée nécessaire pour résoudre ce problème. Il est grand temps d’investir dans la formation avancée.
Outre la nécessité d’attirer une nouvelle main-d’œuvre, le travail lui-même est devenu plus difficile et exige un ensemble de compétences différent. Un atelier de fabrication de produits de grande consommation (CPG) ressemble aujourd’hui très peu à ce qu’il était il y a 30 ans. De nos jours, la fabrication est hautement automatisée ; toutes les tâches simples et hautement répétitives, auparavant effectuées par des humains, peuvent désormais être réalisées par des machines. Mais cela ne signifie pas pour autant que les travailleurs humains vont disparaître. Les humains doivent être présents pour garantir que les machines fonctionnent à leur rendement optimal ou pour mener à bien des processus d’assemblage très complexes. Quel que soit le niveau d’intégration des technologies de pointe dans les ateliers, les humains resteront indispensables dans le secteur de la fabrication.
Le côté positif, c'est qu'il existe un moyen à la fois de recruter et de fidéliser la nouvelle main-d'œuvre, une voie que de nombreux fabricants ont déjà empruntée en adoptant une plateforme dédiée aux travailleurs connectés.
La lumière au bout du tunnel – L'homme et la technologie
Non seulement combler le déficit de main-d'œuvre est une préoccupation majeure pour de nombreux industriels, mais ces entreprises ont également du mal à remédier au déficit de savoir-faire. Elles s'efforcent de trouver des moyens d'exploiter les connaissances que détiennent les travailleurs expérimentés, issus d'une génération plus âgée. Et il ne s'agit pas seulement d'extraire ces connaissances, mais aussi de déterminer comment les consigner et les numériser pour les futurs employés.
Jusqu’à cette année, de nombreux fabricants se sont surtout attachés à élaborer une stratégie axée sur les équipements, l’IoT, la réduction des temps d’arrêt (découvrez ces statistiques intéressantes sur les temps d’arrêt) et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Et il n’y a rien de mal à cela. Cependant, si la COVID-19 nous a appris quelque chose jusqu’à présent, c’est bien l’importance du rôle des êtres humains dans le secteur manufacturier. Les connaissances et les compétences commencent à disparaître peu à peu, alors que les entreprises s’efforcent de mettre en place une stratégie de gestion des ressources humaines adaptée. C’est particulièrement vrai aujourd’hui, alors que tous les employés ne sont plus physiquement présents dans les ateliers et que l’échelonnement des équipes, les protocoles de distanciation sociale, la sécurité et la réduction des risques deviennent la norme.
Les fabricants attendent désormais des opérateurs qu'ils en fassent davantage, et qu'ils en fassent plus avec moins de moyens. Selon une étude menée par Axonify et Ipsos, près d'un tiers des employés en contact direct avec la clientèle ne bénéficient d'aucune formation officielle sur leur lieu de travail.
Au cours de mon passage chez Parsable, j'ai interrogé des fabricants sur leur programme de formation. On me répond souvent, avec une certaine gêne, qu'il s'agit soit de suivre l'employé le plus expérimenté dans l'usine pendant une semaine, soit de dénicher un vieux classeur contenant des instructions sur papier.
Cela m'a fait repenser à un livre intitulé Le Manifeste de la liste de contrôle. L’auteur, Atul Gawande, écrit : « Le volume et la complexité de nos connaissances ont dépassé notre capacité individuelle à en tirer parti correctement, en toute sécurité et de manière fiable. Le savoir nous a à la fois sauvés et accablés. »
Il est injuste de notre part d’attendre autant de nos employés alors que nous ne leur fournissons pas les outils indispensables à leur réussite. Cet ouvrage souligne l’importance des listes de contrôle dans plusieurs secteurs industriels. Il répète à maintes reprises que si les fabricants fournissent à leurs employés une liste de contrôle simple et facile à comprendre, ils augmenteront leurs taux de réussite. La solution Connected Worker® de Parsable peut y contribuer.
Il s'agit d'une solution simple et intuitive qui aide vos collaborateurs de terrain à enregistrer, numériser et exploiter des procédures de travail interactives et multimédias. De plus en plus d'entreprises investissent dans des solutions technologiques numériques pour transformer leurs processus de travail.
Tirer parti du travail collaboratif pour contribuer à réduire les inégalités
Comment créer un environnement qui non seulement offre de la flexibilité à vos collaborateurs, mais favorise également une culture de collaboration et de partage des connaissances ? Afin que, à mesure que la génération des baby-boomers quitte progressivement le monde du travail, leur savoir-faire ne soit pas perdu à jamais ? Grâce à « Connected Worker » de Parsable, ce savoir-faire est capturé et documenté au sein d'une solution numérique accessible à tous les collaborateurs.
La plateforme de création « no-code » de Parsable facilite la création d’instructions numériques pour les tâches à accomplir. La question de savoir qui va créer ces instructions de travail numériques est très importante. Un opérateur expérimenté est capable d’affiner ses compétences au fil de nombreuses années de pratique. Mais ce type de savoir est difficile à transmettre d’une personne à une autre. En effet, 57 % des baby-boomers encore en activité déclarent n’avoir partagé que la moitié, voire moins, des connaissances nécessaires à l’exercice de leurs fonctions avec ceux qui prendront le relais après leur départ à la retraite. Les instructions de travail numériques de Parsable servent à documenter les savoirs tacites et à combler le fossé de connaissances entre vos collaborateurs chevronnés et la nouvelle génération d’employés de première ligne.
D'où viendront ces travailleurs hautement qualifiés pour former l'ensemble du personnel ? La réponse se trouve au sein même de votre organisation. Votre équipe et vos experts internes peuvent saisir, numériser et rédiger des procédures opérationnelles standard (SOP) dans Parsable. La plateforme de rédaction dispose également d’un historique des révisions. Cela permet à votre équipe de visualiser les modifications récentes et vous offre la possibilité de revenir à des versions antérieures d’un workflow. Il peut également être utile d’obtenir un deuxième avis sur vos consignes de travail. Parsable permet aux collaborateurs de commenter et de collaborer directement au sein de la plateforme de rédaction. Nous avons constaté que cette fonctionnalité était utilisée sur de nombreux sites de nos clients pour optimiser les consignes de travail, tout en standardisant les processus entre plusieurs sites.
C’est une chose de dispenser une formation initiale, mais il est encore plus utile de mettre ces informations à disposition de manière accessible et facile à assimiler, et de les utiliser au moment opportun pour garantir le respect des procédures par les travailleurs de première ligne. Les consignes de travail numériques de Parsable sont utilisées pour des « sessions de formation ponctuelles ». Pour combler le fossé entre l’offre et la demande d’emploi, il faut notamment comprendre que les Millennials et la Génération Z sont des natifs du numérique. L’idée de leur remettre un classeur de 6 pouces ne fonctionnera pas. La numérisation des procédures opérationnelles standard (SOP), le remplacement des documents papier et des impressions analogiques par des smartphones et des tablettes, ainsi que la formation des employés via une collaboration en temps réel et des supports multimédias constituent désormais les outils de prédilection de la nouvelle main-d’œuvre industrielle. La plateforme de Parsable met à la disposition des employés des photos, des fichiers audio, des liens, des GIF et des vidéos pouvant tous être intégrés aux SOP, afin d’aider les travailleurs à apprendre au fur et à mesure. Nous avons constaté que les instructions vidéo intégrées aux procédures opérationnelles standard (SOP) s’avèrent extrêmement utiles pour bon nombre de nos clients, car elles sont pédagogiques et faciles à suivre.
Parsable permet de réduire les erreurs de procédure dans les situations où des tâches risquées, dangereuses ou coûteuses sont souvent mal exécutées. Notre plateforme a pour objectif de fournir des instructions détaillées et précises, étape par étape, et de collecter des données à chaque étape du processus.
C'est le moment de constituer et de maintenir une main-d'œuvre hautement performante pour les années à venir. Faites le premier pas pour investir dans votre personnel grâce à « Connected Worker » de Parsable.
