Chez Parsable, nous croyons fermement au pouvoir des personnes. C’est précisément dans la mise en œuvre de la solution Connected Worker® de Parsable que les personnes jouent un rôle primordial. Lorsque vous planifiez un déploiement avec Parsable, afin que celui-ci soit couronné de succès, vous devrez vous assurer que tout est bien en place.

Il est important de disposer d'un plan clair définissant vos objectifs, les ressources nécessaires, les délais à respecter et les responsables. Cela est particulièrement important pour le déploiement initial et les premières procédures que vous souhaitez numériser, afin de mettre toutes les chances de votre côté et d'établir une base solide en vue d'un déploiement mondial à plus grande échelle. 

Avant de déployer Parsable ou toute autre solution de « connected worker », il est absolument essentiel de vous entourer d'une équipe compétente pour vous aider dans cette mise en œuvre. 

Une fois que vous aurez identifié l’équipe de base qui contribuera à lancer ce projet et à assurer son bon fonctionnement, vous pourrez définir les attentes. Vous devrez définir clairement le « quoi », le « comment », le « quand » et le « pourquoi » de votre déploiement. Cela implique d’aider chaque membre de votre équipe à comprendre quel est son rôle dans ce projet, quelles sont ses responsabilités, en quoi cette nouvelle technologie est bénéfique pour votre entreprise, ainsi que la manière dont ce projet sera déployé et à quel moment.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment Parsable simplifie la gouvernance à grande échelle au sein de vos opérations de production. 

Qui sont vos principales parties prenantes ?

L'un des éléments clés d'une mise en œuvre avec Parsable réside dans la structure organisationnelle globale et la gouvernance mises en place par nos clients. Nous avons vu des clients se développer rapidement pour compter plus de 100 sites répartis dans plusieurs pays au cours de leur parcours de numérisation : ils ont abandonné les procédures papier obsolètes et adopté des consignes de travail numériques afin d'obtenir un retour sur investissement rapide. 

En analysant certaines des entreprises les plus performantes qui ont su mener à bien des changements, nous avons vu se dessiner un modèle clair. Les entreprises qui ont su se développer le plus efficacement ont mis en place un modèle de gouvernance particulier que nous appelons le « Centre d’excellence » (COE). Il se compose de six personnes ou groupes essentiels qui forment une organisation centralisée des processus. Pour que votre déploiement soit couronné de succès, vous avez besoin d’une équipe centrale, présente à tous les niveaux de votre organisation. Il lui incombe de se tenir informée, de veiller à ce que le projet avance dans la bonne direction, d’assurer la cohérence entre les différents sites et d’asseoir sa crédibilité tout au long du processus.

L'équipe du COE est composée de :

Partenaire « Connected Worker » : 

Il s’agit d’un ou de plusieurs parrains exécutifs internationaux, qui piloteront l’ensemble du programme Parsable et veilleront à son alignement sur la vision stratégique de leur initiative numérique. Ils confèrent du poids à la mise en œuvre de vos initiatives numériques et apportent l’autorité nécessaire à la réussite de celle-ci. L’équipe de direction internationale définira l’ensemble des critères de réussite et des indicateurs clés de performance pour le programme. Elle fournira les orientations générales que le reste du Centre d’excellence (COE) devra suivre tout au long de la mise en œuvre. 

Responsable de programme :

Il s'agit d'un interlocuteur unique (SPOC) qui sera chargé, de manière centralisée, de piloter et de gérer le déploiement de votre programme dédié aux collaborateurs connectés. La réussite du déploiement repose sur le responsable du programme ; il est donc essentiel de confier ce poste à la bonne personne. En général, il s'agit d'une personne ayant déjà mis en œuvre des logiciels et dotée de compétences relationnelles lui permettant de diriger par l'influence, car elle sera amenée à travailler avec des équipes issues de différents services, régions et sites. 

Souvent, Parsable s'inscrit dans le cadre du programme numérique de votre entreprise, et vous gérez peut-être d'autres systèmes. Nous avons constaté que les déploiements les plus réussis sont ceux qui s'appuient sur un chef de projet capable de mobiliser les parties prenantes et de piloter la mise en œuvre du logiciel. C'est véritablement la clé pour faire avancer les choses et obtenir un retour sur investissement rapide. Vous avez besoin d'une personne capable de gérer l'ensemble de votre programme numérique.

Responsables de processus au niveau mondial : 

Ce sont des personnes chargées de définir et de gérer les processus standard, ainsi qu’une fonction dédiée aux meilleures pratiques lorsque les processus sortent du cadre standard. Ces responsables sont les chefs de service qui ont la maîtrise de l’ensemble des processus et procédures dans des domaines tels que la sécurité, la qualité et la production. Ils jouent un rôle essentiel, car une fois que vous avez identifié l’ensemble des cas d’utilisation à transformer – en passant de listes de contrôle et de procédures papier à des instructions de travail numériques –, ce sont vos experts de référence qui disposent des connaissances et de l’autorisation nécessaires pour contribuer à l’amélioration de ces processus spécifiques. Une procédure sur papier n’est pas la même chose qu’une procédure numérique. Le format numérique d’une procédure vous offre bien plus de flexibilité et vous permet de recueillir des données essentielles à chaque étape.  

Responsable du site : 

Il sera souhaitable de disposer d'une personne sur chaque site pour promouvoir Parsable et contribuer à son adoption. Ces personnes travailleront en étroite collaboration avec le responsable du programme, et une collaboration et une communication bidirectionnelles seront essentielles pour garantir la bonne marche du projet. 

En général, sur un site, on peut même disposer d’une mini-structure de gouvernance, composée d’un « champion du site », d’auteurs chargés de créer des modèles, de personnes chargées de planifier les tâches, ainsi que de tous les utilisateurs au niveau du site. Le « champion du site » joue un rôle essentiel pour garantir le bon déroulement de la mise en œuvre et assurer la gestion du changement. Il peut s’agir d’un responsable de site, d’un chargé de l’amélioration continue ou d’un superviseur ; un bon « champion » connaît tout le monde dans l’usine et maîtrise les technologies. 

Partenaire éducatif :

Un autre domaine important est la formation, et la désignation d’un responsable central chargé d’aider à former les collaborateurs. Souvent, la formation est intégrée au rôle de gestion globale des processus ou des programmes. Cependant, nous avons constaté que certaines entreprises recrutaient pour un poste dédié spécifiquement à la formation, et ce sont elles qui finissent par assurer le suivi des formations destinées aux Connected Worker. Ainsi, une fois que vous avez mis en place un déploiement mondial à grande échelle, vous devriez désigner une personne chargée de gérer la formation. 

Partenaire informatique : 

Enfin, vous aurez besoin d’un interlocuteur informatique chargé de l’infrastructure, des intégrations et du reporting. Ce dernier joue un rôle essentiel pour garantir que votre mise en œuvre soit conforme aux politiques de sécurité de votre entreprise. Il vous aidera à vous assurer que vous disposez de l’infrastructure appropriée pour mettre en œuvre Connected Worker. Vous risquez de vous retrouver face à des utilisateurs finaux mécontents si votre réseau Wi-Fi est trop lent pour prendre en charge votre initiative numérique, qu’il s’agisse d’une solution technologique comme Parsable ou d’un capteur IoT.

D'un point de vue global, voici quelques-uns des avantages et de la valeur ajoutée que vous pouvez tirer de la mise en place d'un centre d'excellence : 

• Vous bénéficiez d'une organisation centralisée des processus.
• Vous disposez de responsables de processus à l'échelle de l'entreprise qui peuvent vous aider à mettre en place des procédures standardisées et à adopter les meilleures pratiques.
• Vous pouvez garantir la cohérence entre tous vos sites.
• Vous pouvez générer des rapports à l'échelle de l'entreprise, plutôt que des rapports site par site, ce qui vous offre une vision plus globale de vos activités. 

À quoi ressemble une mise en œuvre type ?

Réfléchissez aux processus ou aux cas d'utilisation qui pourraient être les plus faciles et les plus rapides à numériser. Il peut s'agir d'une ronde de sécurité, d'une procédure CIL (nettoyage, inspection, lubrification) ou d'une inspection pré-départ d'un camion.

La transformation numérique de vos opérations implique de dématérialiser des dizaines de procédures. Comme il n'est pas forcément réaliste de mener à bien une transformation complète d'un seul coup, procédez par étapes.

En tant qu'entreprise, vous devez unir vos forces pour définir une approche commune qui vous permette de générer un retour sur investissement tangible.

Commencez par identifier quelques cas d'utilisation sur un site donné : celui-ci deviendra votre site pilote, qui servira de modèle pour la mise en œuvre sur d'autres sites. Concrètement, une fois que votre site pilote sera opérationnel, les autres sites pourront suivre son exemple et reproduire le processus de mise en œuvre. 

À partir de là, vous pouvez facilement adapter l'échelle du projet, puis procéder à des itérations en conséquence. Existe-t-il des processus simples qui se recoupent dans plusieurs usines ou sites ? Ainsi, une fois que vous aurez démontré la réussite initiale sur un site, vous pourrez justifier la numérisation du processus sur plusieurs sites, tout en recueillant au fur et à mesure toutes les données qui vous permettront d'améliorer en continu le processus dans l'ensemble des usines. 

L'objectif est de disposer de quelques sites phares par catégorie. Par exemple, si vous êtes un fabricant de matériel agricole, vos sites phares seraient regroupés par catégorie : maïs, blé, soja, etc. Il est plus facile de les regrouper par catégorie, car les cas d'utilisation et les chaînes de production sont similaires. 

Grâce au soutien de notre équipe de services professionnels, vous pourrez être opérationnel en un rien de temps. Le délai peut varier en fonction des ressources allouées, du nombre de cas d’utilisation et des usines concernées par la mise en service. Cependant, en suivant cette stratégie, vous prendrez l’avantage et parviendrez à instaurer un changement durable qui garantira le succès à long terme de vos opérations.