Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de xTuple

El presente Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) es un acuerdo comercial en virtud del cual se concede la licencia del software xTuple ERP. El EULA constituye un acuerdo legal vinculante entre xTuple, autor y propietario del software, y los clientes comerciales a los que se concede acceso al software xTuple ERP, al mantenimiento y al soporte técnico, así como al alojamiento en la nube, a través de una suscripción de pago que se renueva anualmente.El EULA es un componente obligatorio del contrato de suscripción o de compra definido individualmente por cada cliente. Al firmar, ya sea de forma electrónica o manual, el correspondiente contrato de suscripción de xTuple, el cliente acepta los términos del EULA que se definen a continuación y se compromete a cumplir con sus términos y condiciones.

CONSIDERANDOS:

A. El Cliente desea obtener una licencia de software de xTuple, tal y como se establece en el presente Contrato y de conformidad con los términos del Contrato Marco de Servicios de xTuple.

B. xTuple está dispuesta a proporcionar una licencia de software al Cliente tal y como se establece en el presente Contrato y de conformidad con los términos del Contrato Marco de Servicios de xTuple.

EL PRESENTE ACUERDO COMPLEMENTARIO («Acuerdo») se celebra entre OpenMFG, LLC, que opera bajo el nombre comercial de xTuple («xTuple»), y el «Cliente», y entrará en vigor a partir de la fecha de firma del Contrato de compraventa. A cambio de los compromisos y acuerdos mutuos establecidos en el presente documento, las partes acuerdan lo siguiente:

1. Definiciones

1.1. Los términos en mayúsculas que no se definan en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en el Contrato Marco de Servicios de xTuple:

1.2. Por «Contribución» se entiende cualquier trabajo derivado del Software por parte de un Colaborador, o creado por un Colaborador e incorporado al Software, incluyendo, sin limitación alguna, cualquier modificación, adición o supresión realizada en el Software por xTuple, otro Colaborador o el Cliente.

1.3.  «Colaborador» se refiere a cualquier parte que desarrolle una Contribución al Software e incluye, entre otros, a xTuple y al Cliente.

1.4. «Documentación» se refiere a los manuales de usuario, manuales técnicos y cualquier otro material facilitado por xTuple, en formato impreso, electrónico o de otro tipo, que describa la instalación, el funcionamiento, el uso o las especificaciones técnicas del Software.

1.5. «Cuotas» se refiere a todas las cantidades adeudadas a xTuple en virtud del presente Contrato.

1.6. «Software» se refiere a la suite xTuple ERP, así como a cualquier otro paquete o interfaz que se conecte a la suite xTuple ERP, incluidos los paquetes o integraciones adicionales que se indiquen en el Contrato de Compra definido por el Cliente, todas las herramientas y la Documentación que lo acompañan, y cualquier Contribución añadida al Software, las herramientas o la Documentación de xTuple.

1.7. «Mantenimiento del software» tendrá el significado que se establece en la sección 3.5.

1.8. «Contrato Marco de Servicios de xTuple» se refiere al contrato entre xTuple y el Cliente formalizado en la fecha de firma del Contrato de Compra, y que por la presente se incorpora al presente Contrato.

2. Derechos concedidos

Con sujeción a los términos y condiciones aquí establecidos, así como al Contrato Marco de Servicios de xTuple, xTuple concede al Cliente una licencia con el derecho no exclusivo, intransferible e inenajenable de realizar las siguientes acciones con el Software:

2.1. Copiar, instalar y modificar la versión del código fuente del Software; y

2.2. Utilizar el Software para los fines comerciales internos propios del Cliente, en calidad de usuario final del mismo, con el fin de procesar los Datos del Cliente, quedando dicho uso expresamente limitado al número de usuarios simultáneos individuales establecido en la sección 3.1.

La concesión de la licencia prevista en la presente sección 2 tendrá una vigencia durante el período designado en la sección 3.3, en función de la cuota de licencia abonada (salvo que se rescinda antes). En el caso de una licencia anual, la concesión de la licencia tendrá la vigencia prevista en la sección 11. En el caso de una licencia perpetua, la concesión de la licencia será perpetua y seguirá vigente tras la expiración del plazo, siempre que el Cliente cumpla estrictamente los términos y condiciones aquí establecidos.

3. Cuotas de licencia y cuotas de mantenimiento

3.1. Número de usuarios. La licencia de la presente sección 2 se limita estrictamente al número de usuarios simultáneos del software que se indique en el contrato de compra definido por el cliente, y se concede bajo una opción de pago para una licencia anual o una licencia perpetua (tal y como se definen a continuación en la sección 3.3). Si, en una fecha posterior, el Cliente decide adquirir usuarios adicionales, convertir esta licencia de anual a perpetua o de perpetua a anual, seguirán siendo de aplicación todas las demás condiciones del presente Contrato.

3.2. Auditoría. Además de los derechos de xTuple recogidos en la sección 9 del Contrato Marco de Servicios de xTuple, xTuple se reserva el derecho a auditar el uso que el Cliente haga del Software y, si el Cliente supera el número especificado de usuarios simultáneos en más de tres (3) ocasiones, el Cliente acepta que el presente Contrato se modifique para añadir los usuarios adicionales que xTuple considere necesarios según lo determinado en la auditoría.  Dichos usuarios adicionales se añadirán mediante notificación al Cliente y se adjuntarán al presente Contrato como Anexo A, y se facturarán al Cliente según las tarifas publicadas por xTuple en ese momento.  El Cliente se compromete a cooperar razonablemente con xTuple en la realización de dicha auditoría y a proporcionar todo el acceso solicitado por xTuple que sea razonablemente necesario para verificar el uso del Software y la Documentación de conformidad con el presente Contrato, incluido el acceso a registros, sistemas, equipos, información y personal. Si el Cliente determina, independientemente de cualquier auditoría de xTuple, que necesita licencias de usuario adicionales, podrá notificarlo a xTuple por correo electrónico, y dichos usuarios adicionales se facturarán al Cliente según las tarifas publicadas por xTuple en ese momento, con un descuento de cortesía del 10 %.

3.3. Opciones de pago. El cliente se compromete a abonar las tarifas indicadas marcando la casilla correspondiente a continuación:󠄁

3.3.1 «Licencia anual» se refiere a un plazo de licencia, según lo establecido en las secciones 2 y 3.1, por un período de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor, sujeto a renovación de conformidad con la sección 11 y sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos.󠄁

3.3.2 «Licencia perpetua» se refiere a una licencia, con arreglo a las secciones 2 y 3.1, por un período indefinido, sujeta a los términos y condiciones aquí establecidos.

El importe correspondiente de la cuota de licencia anual o de la cuota de licencia perpetua será el facturado por xTuple o las tarifas publicadas por xTuple vigentes en el momento en que dichas cuotas sean exigibles.  Todas las cuotas deben pagarse por adelantado según se indique en la factura y no son reembolsables.  Cualquier cuota de renovación o de soporte técnico entrará en vigor una vez abonada en su totalidad. El cliente abonará todos los impuestos sobre ventas, uso, transferencia, privilegios, especiales u otros, así como todos los aranceles, ya sean internacionales, estatales o locales, independientemente de su denominación, que se recauden o impongan en virtud de las transacciones contempladas en el presente documento; quedando excluidos, no obstante, los impuestos basados en los ingresos netos o los ingresos brutos de xTuple.

3.3.1. Cuotas de licencia anuales.  A cambio de la licencia concedida en la sección 2, el Cliente se compromete a pagar a xTuple una cuota de licencia anual inicial por el importe especificado en la factura de xTuple. El Cliente deberá abonar la cuota de licencia anual en el momento de la firma del presente Contrato y en cada aniversario posterior del mismo (siempre que no se haya producido ningún incumplimiento). El mantenimiento del software (tal y como se define en la sección 3.5 más adelante) está incluido en la licencia anual.  El precio de renovación de la licencia anual se fijará según las tarifas publicadas por xTuple en ese momento (incluidos los descuentos publicados), salvo que el Cliente tenga un contrato de licencia plurianual; xTuple facturará el importe adeudado treinta (30) días antes de la fecha de vencimiento. Si el Cliente no desea renovar la licencia anual, deberá notificarlo por escrito a xTuple al menos sesenta (60) días antes de la fecha de vencimiento del presente Contrato.

3.3.2. Cuotas de licencia perpetua. A cambio de la licencia concedida en la sección 2, el Cliente se compromete a pagar a xTuple una cuota de licencia perpetua, más la cuota de mantenimiento del software del primer año, por el importe especificado en la factura de xTuple. El Cliente deberá abonar ambas cuotas en el momento de la firma del presente Contrato.

3.4. Opción de facturación mensual. Tanto en el caso de la licencia anual como de la perpetua, el cliente podrá elegir entre un cargo preautorizado en una cuenta bancaria o un cargo preautorizado en una tarjeta de crédito. El cliente reconoce que esto no constituye ni convierte la licencia ni el presente contrato en un contrato de duración mensual, y representa un compromiso de pago durante doce meses completos a partir de la fecha de entrada en vigor, con sujeción a todas las demás condiciones contenidas en el presente contrato.

3.4.1. Adebito preautorizado de la cuenta bancaria mediante ACH. Por la presente, el Cliente autoriza a xTuple a cargar en su cuenta la cuota mensual vigente, debiéndose abonar los tres (3) primeros meses en la Fecha de entrada en vigor, y los pagos mensuales el mismo día del mes que la Fecha de entrada en vigor, a partir de los tres (3) meses siguientes a dicha fecha.  En caso de que se rechace el cargo en la cuenta del Cliente, se le aplicará una tasa de cincuenta dólares ($50), y el Cliente deberá facilitar datos de facturación alternativos en un plazo de setenta y dos (72) horas desde que xTuple se lo notifique, o quedará sujeto a la cláusula de rescisión de la sección 12 que figura a continuación.

3.4.2. Cargo preautorizado en tarjeta de crédito. Por la presente, el Cliente autoriza a xTuple a cargar en su cuenta la cuota mensual, más un cargo adicional por servicio de tarjeta de crédito del 3 % del importe total de la factura, debiéndose abonar el pago correspondiente a los tres (3) primeros meses en la Fecha de Entrada en Vigor, y los pagos mensuales el mismo día del mes que la Fecha de Entrada en Vigor, a partir de los tres (3) meses siguientes a dicha fecha.  En caso de que se rechace la tarjeta del Cliente, se le aplicará una tasa de cincuenta dólares ($50), y el Cliente deberá facilitar datos de facturación alternativos en un plazo de setenta y dos (72) horas desde que xTuple se lo notifique, o quedará sujeto a la cláusula de rescisión de la sección 12 que figura a continuación.

3.5. Mantenimiento del software. Los clientes que estén al corriente en el pago de la cuota de licencia anual o que se encuentren en el primer año de pago de la cuota de licencia perpetua, tal y como se define anteriormente, tendrán derecho a recibir todas las actualizaciones y correcciones del software lanzadas de forma general por xTuple («Mantenimiento del software») para ese año.  El mantenimiento del software se proporcionará, por regla general, por vía electrónica. Los pagos de la cuota de mantenimiento del software vencerán y serán exigibles cada año en la fecha de vencimiento de la cuota de la licencia perpetua, según las tarifas publicadas por xTuple en ese momento, salvo que el cliente tenga un contrato de mantenimiento plurianual. Si el cliente no desea renovar el mantenimiento del software, deberá notificarlo por escrito a xTuple al menos sesenta (60) días antes de la fecha de vencimiento del presente contrato. Si han transcurrido más de doce (12) meses desde el último pago de la cuota de mantenimiento del software por parte del Cliente, se considerará que el Cliente se encuentra «sin mantenimiento», y xTuple se reserva el derecho a tratar cualquier actualización o corrección posterior del software como una venta de licencia totalmente nueva, sujeta a sanciones y tasas adicionales tal y como se explica en el sitio web de xTuple (xTuple.com).  La instalación de actualizaciones y correcciones no está cubierta por el presente contrato (véase la sección 6, más abajo). El cliente acepta que todo el software entregado como parte del mantenimiento del software se considerará «software», y toda la documentación relacionada se considerará «documentación», todo ello sujeto a los términos y condiciones del presente contrato.

3.6. Forma de pago. Todas las tarifas se abonarán en dólares estadounidenses. Cualquier servicio prestado por xTuple que no esté contemplado en el presente contrato dará lugar al cobro de tarifas por los importes y según el calendario especificados en un contrato independiente suscrito por las partes o, en su defecto, por importes calculados según la tarifa horaria estándar de xTuple, en función del tiempo real dedicado.  Todas las facturas correspondientes a tarifas adicionales deberán ser abonadas por el Cliente en un plazo de treinta (30) días a partir de la emisión de la factura por parte de xTuple.

3.7. Impago.Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en el presente documento, xTuple se reserva el derecho a denegar la prestación de los Servicios en línea cuando haya cuotas pendientes de pago. Las cuotas que sigan pendientes de pago más de quince (15) días después de la fecha de vencimiento correspondiente devengarán intereses a un tipo del uno y medio por ciento (1,5 %) mensual o al importe máximo permitido por la ley, el que sea menor.

4. Obligaciones del titular de la licencia

El cliente deberá cumplir con lo siguiente al utilizar el software o modificar el código fuente del mismo, de conformidad con la sección 2.1:

4.1. Utilizar el Software únicamente de conformidad con la Documentación, y solo para los Datos del Cliente, entendiéndose que la Documentación del Software incluye, entre otros, los requisitos aplicables que figuran en la página web de xTuple: www.xtuple.com;

4.2. Incluir todos los avisos originales sobre derechos de autor y marcas registradas, así como las exenciones de responsabilidad;

4.3. Incluir el texto del presente Acuerdo;

4.4. Entregar a xTuple o a su distribuidor autorizado, en formato digital o electrónico, todas las aportaciones que el cliente realice al software; y

4.5. Supervisar, controlar y asumir la responsabilidad del uso que haga del Software y la Documentación mediante la custodia y el control del acceso a los mismos, ya sea de forma directa o indirecta. El Cliente será responsable de sus usuarios autorizados y de cualquier otra persona a la que el Cliente (o cualquiera de sus usuarios) pueda proporcionar acceso o permitir el uso del Software y/o la Documentación, independientemente de que dicho acceso o uso esté permitido o no por el presente Contrato.  El Cliente se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para proteger el Software (incluidas cualquier copia y Contribución) frente a infracciones, apropiación indebida, robo, uso indebido o acceso no autorizado, y deberá notificarlo a xTuple si tiene conocimiento de cualquiera de los hechos mencionados.

5. Prohibiciones

El cliente no está autorizado a realizar ninguna de las siguientes acciones con el software:

5.1. Utilizar el Software y la Documentación de cualquier forma que no esté expresamente autorizada en el presente Contrato, ni utilizar el Software de cualquier forma que no se contemple en la Documentación o en cualquier Derecho de uso;

5.2. Distribuir o divulgar una versión del código fuente del Software, independientemente de que contenga o no las contribuciones del cliente;

5.3. Incluir software de terceros en una Contribución, o incorporar el Software o cualquier parte del mismo en cualquier otro programa;

5.4. Distribuir las contribuciones a cualquier parte que no sea xTuple o su distribuidor autorizado designado;

5.5. Distribuir o redistribuir una versión binaria compilada del Software, ya sea en su forma original o modificada;

5.6. Tratar o permitir que se traten los datos de cualquier otra parte, ya sea de forma gratuita, a cambio de una tarifa o de cualquier otra contraprestación;

5.7. Utilizar el software en el marco de la gestión de una empresa de servicios;

5.8. Prestar servicios de consultoría relacionados con el desarrollo, la instalación, la puesta en marcha o la formación sobre el uso, la modificación o la distribución del Software a cualquier tercero ajeno a la empresa del Cliente a cambio de una remuneración;

5.9. Desarrollar o contribuir al desarrollo de una aplicación de software o un servicio en línea que compita con el Software; o

5.10. Utilizar el Software o la Documentación infringiendo cualquier ley, normativa o reglamento. 

6. Sin servicios adicionales

Según los términos del presente Acuerdo, xTuple no tendrá obligación alguna de instalar, prestar asistencia técnica, mantener ni actualizar el Software (salvo en el caso del servicio de mantenimiento del Software tal y como se ha indicado anteriormente), ni de formar al Cliente para que instale, utilice, preste asistencia técnica, mantenga, actualice o modifique el Software, ni de convertir, introducir o verificar ningún dato. xTuple y sus socios autorizados prestan servicios de instalación, asistencia técnica, alojamiento, formación y consultoría a cambio de una tarifa, en virtud de acuerdos escritos independientes.

7. Propiedad

Salvo los derechos de licencia concedidos expresamente en la sección 2, xTuple se reserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Software, incluidas todas sus copias, así como toda la propiedad intelectual que este contenga.  El Software y la Documentación se facilitan bajo licencia, y no se venden al Cliente. Entre las partes, xTuple es o será titular de todos los derechos, títulos, intereses, derechos de autor y derechos de patente sobre el Software original y todas sus versiones modificadas, incluidas, entre otras cosas, todas las Contribuciones realizadas por el Cliente o cualquier otra parte.  En la medida en que xTuple no sea titular de las Contribuciones del Cliente, este, por la presente, transfiere y cede a xTuple todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Contribuciones y toda la propiedad intelectual que estas contengan, incluidos, entre otros, todos los derechos de autor y de patente sobre dichas Contribuciones.  xTuple se reserva el derecho a vender o conceder licencias del Software y de cualquier Contribución a terceros, así como a cobrar tarifas o prestar otros servicios, ya sean de asistencia, mantenimiento o consultoría.

8. Asistencia técnica para la garantía del software

En lo que respecta al Software y a la Documentación, las condiciones del presente Contrato no ofrecen ni proporcionan garantía alguna; el Software y la Documentación se facilitan «TAL CUAL». En la medida en que esté disponible, cualquier garantía se regirá por un contrato complementario independiente de asistencia técnica entre el Cliente y xTuple.

9. Exención de garantías; limitaciones de responsabilidad

Salvo en los casos previstos en la sección 8 del presente Acuerdo, xTuple excluye cualquier garantía relativa al Software y a la Documentación, tal y como se establece en la sección 6 del Acuerdo Marco de Servicios de xTuple. En ningún caso xTuple ni ningún otro Colaborador será responsable de ningún daño relacionado con el Software, la Documentación y el presente Acuerdo más allá de lo previsto en la sección 8 del Acuerdo Marco de Servicios de xTuple.  Las partes acuerdan que cualquier software, producto o servicio de terceros que pueda proporcionar xTuple, incluido cualquier software de código abierto, se facilitará únicamente con arreglo a los términos, condiciones, licencia y garantía del proveedor tercero, y xTuple renuncia a toda garantía al respecto.

10. Autorización del distribuidor

Se anima a las partes interesadas en revender el software o en prestar servicios relacionados con él a que se pongan en contacto con xTuple para informarse sobre un acuerdo de distribución o de consultoría, lo cual implicaría un contrato y una licencia independientes.

11. Plazo

La vigencia inicial del presente Contrato será de un (1) año a partir de la Fecha de entrada en vigor. A menos que se rescinda antes, al vencimiento de la vigencia inicial, si un Cliente con licencia anual ha abonado la cuota de licencia anual de conformidad con la sección 3.3.1 (o ha seleccionado la opción mensual del presente Contrato de conformidad con la sección 3.4), el presente Contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año.  Salvo que se rescinda antes, al vencimiento del plazo inicial, si un Cliente con licencia perpetua ha abonado la cuota de mantenimiento del software de conformidad con la sección 3.4 (o ha seleccionado la opción mensual del presente Contrato de conformidad con la sección 3.4), el presente Contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año.  Sin perjuicio de los requisitos de pago y plazos establecidos en la sección 3, si una de las partes no desea renovar el presente Contrato, deberá notificarlo por escrito a la otra parte al menos sesenta (60) días antes de la fecha de vencimiento del presente Contrato.

12. Rescisión por causa justificada

Además del derecho de rescisión previsto en la cláusula 10 del Contrato Marco de Servicios de xTuple, en caso de que el Cliente (licencia anual o licencia perpetua) incumpla cualquier término o condición del presente Contrato, o no cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud del mismo, el presente Contrato se rescindirá automáticamente, a menos que el Cliente haya subsanado dicho incumplimiento o incumplimiento a satisfacción de xTuple en un plazo de treinta (30) días a partir de dicho incumplimiento, o en caso de no facilitar información de facturación alternativa de conformidad con la cláusula 3.4, en un plazo de setenta y dos (72) horas.  Tras la rescisión, el Cliente deberá dejar de utilizar, modificar y distribuir el Software de forma inmediata, entregar a xTuple o a su distribuidor autorizado todas las Contribuciones del Cliente (estén o no completadas) y eliminar todas las versiones del Software y de las Contribuciones de sus sistemas. Dicha rescisión se suma a cualquier otra medida correctiva a la que xTuple tenga derecho en virtud de la ley o de la equidad, y xTuple podrá solicitar medidas cautelares y una indemnización por daños y perjuicios contra el Cliente por dicho incumplimiento o incumplimiento de obligaciones.

13. Disposiciones generales

13.1. Efectos de la rescisión; supervivencia. La rescisión del presente Contrato se sumará a, y no sustituirá, cualquier otro recurso disponible para cualquiera de las partes. En el caso de los Clientes con licencia anual, tras la expiración o la rescisión anticipada del presente Contrato, la licencia concedida en virtud del mismo también quedará rescindida, y el Cliente deberá dejar de utilizar, modificar y distribuir el Software y la Documentación.  Siempre que se cumplan los términos y condiciones aquí establecidos, la concesión de licencia prevista en la sección 2 para los clientes con licencia perpetua seguirá vigente tras la expiración del plazo establecido en la sección 11.  Las siguientes secciones, así como cualquier otro derecho, obligación o disposición del presente Contrato que, por su naturaleza, deba subsistir tras la rescisión o el vencimiento del mismo, subsistirán tras el vencimiento o la rescisión del presente Contrato: las secciones 1, 3.1 a 3.3, 4, 5, 7, 9, 12 y

13.13.2.Referencia. En la medida en que el Cliente esté satisfecho con el Software, se compromete a proporcionar un testimonio positivo, incluyendo su razón social, información sobre su experiencia —ya sea por escrito o en formato de vídeo— y/o un caso práctico para fines de marketing de xTuple. Una vez facilitados, el Cliente concede a xTuple una licencia mundial, perpetua, libre de regalías y no exclusiva para utilizar, publicar, distribuir, ejecutar e incorporar dichos testimonios o casos prácticos en otras obras similares, con el fin exclusivo de comercializar y promocionar el Software. En la medida en que sea aplicable, cualquier fondo de comercio derivado del uso de la razón social del Cliente redundará en beneficio de este.

13.3. Exportación; cumplimiento de la legislación. El Software y la Documentación pueden estar sujetos a las leyes de control de exportaciones de EE. UU., incluida la Ley de Administración de Exportaciones de EE. UU. y sus reglamentos asociados. El Cliente no exportará, reexportará ni divulgará, directa o indirectamente, el Software o la Documentación a ninguna jurisdicción o país en el que la exportación, reexportación o divulgación estén prohibidas por ley, norma o reglamento, ni permitirá el acceso al Software o a la Documentación desde dichos lugares, y deberá cumplir con la sección 5 del Contrato Marco de Servicios de xTuple. Además, el Cliente deberá cumplir todas las leyes, reglamentos y normas federales y estatales aplicables, incluidas aquellas aplicables al Software, a los Datos del Cliente y al uso del Software con los Datos del Cliente.

13.4. Derechos del Gobierno de EE. UU. El Software es un programa informático comercial, tal y como se define dicho término en 48 C.F.R. § 2.101. En consecuencia, si el Cliente es el Gobierno de los Estados Unidos o cualquier contratista del mismo, el Cliente solo gozará de aquellos derechos con respecto al Software y a la Documentación que se conceden a todos los demás usuarios finales en virtud de la licencia, de conformidad con (a) lo dispuesto en los artículos 227.7201 a 227.7204 del 48 C.F.R., en lo que respecta al Departamento de Defensa y a sus contratistas, o (b) lo dispuesto en el artículo 12.212 del 48 C.F.R., en lo que respecta a todos los demás titulares de licencias del Gobierno de los Estados Unidos y a sus contratistas.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

Servicios de asistencia de xTuple

El cliente ha aceptado contratar los servicios de asistencia. El Contrato Marco de Servicios, el presente contrato y la presente memoria de servicios regirán la prestación de dichos servicios de asistencia de xTuple.

1. CONDICIONES DEL SERVICIO. Una vez formalizada la firma del Contrato, de la presente Especificación de Trabajos y tras el pago por parte del Cliente de las tarifas correspondientes, el Cliente tendrá derecho a acceder a los Servicios de Asistencia prestados por xTuple en los siguientes términos y condiciones, y con sujeción a las siguientes limitaciones y restricciones.  El presente Contrato solo podrá ser suscrito por un Cliente que haya firmado un Contrato de Licencia de Usuario Final válido.

a. Método de prestación de los servicios. xTuple prestará sus servicios al Cliente por cada incidente. El Cliente cooperará con xTuple a la hora de clasificar las solicitudes de servicios como incidentes independientes, pero xTuple tomará la decisión definitiva sobre lo que constituye un incidente.

b. Número de incidentes admisibles.  Durante el periodo de asistencia, el cliente tendrá derecho a recibir servicios ilimitados prestados por teléfono [757-461-3022, opción 2] o a través del sitio web de asistencia al cliente de xTuple [https://support.xtuple.com]. El cliente podrá recibir actualizaciones automáticas sobre el estado de los incidentes por correo electrónico, pero no podrá enviar solicitudes de asistencia por este medio.

c. Procedimientos en caso de incidente.  Durante el periodo de asistencia, un contacto del cliente deberá enviar su solicitud de respuesta a un incidente poniéndose en contacto con xTuple de la forma, y con sujeción a las limitaciones, previstas en el presente contrato. xTuple determinará el número de incidentes implicados en la solicitud en cuestión y responderá en consecuencia. El cliente cooperará con la investigación de xTuple sobre el incidente presentado y pondrá a disposición de xTuple todos los materiales del cliente relacionados.  Las llamadas y consultas de carácter puramente administrativo no se clasificarán como incidentes.

d. Modalidad y plazos de las respuestas a incidentes. Si xTuple determina que una solicitud presentada cumple los requisitos para una respuesta a un incidente, xTuple realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para emitir una respuesta al incidente (o un informe en caso de que se determine que no se trata de un incidente) en un plazo de cuatro (4) horas laborables desde el envío por parte del cliente de la solicitud de respuesta al incidente.  xTuple comunicará las respuestas a incidentes al Cliente de la misma forma (correo electrónico o teléfono) en que se haya realizado la solicitud. Todas las solicitudes de asistencia y todas las respuestas a incidentes se comunicarán en inglés.

e. Horario de cobertura. Los servicios estarán disponibles de lunes a viernes (excepto festivos importantes), entre las 8:00 y las 18:00, hora estándar del este.

f.  Actualizaciones del software. Si xTuple pone a disposición del público una versión actualizada o una nueva versión del software durante el periodo de asistencia, y el cliente ha abonado puntualmente las cuotas de mantenimiento del software correspondientes al periodo de doce meses siguiente al aniversario de la compra inicial del software por parte del cliente, este tendrá derecho a recibir una copia gratuita del software actualizado, que se le remitirá en formato electrónico salvo que xTuple acuerde lo contrario.

g. Adaptaciones.  Ninguna adaptación o desviación por parte de xTuple respecto a cualquiera de los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato constituirá una renuncia o modificación, salvo que xTuple lo acepte expresamente por escrito.

2. CONDICIONES DE ASISTENCIA TÉCNICA Y RENDIMIENTO.

a. Condiciones de asistencia técnica. El Cliente entiende y acepta que el Software está diseñado para funcionar únicamente en una Plataforma autorizada, tal y como se define en la página web de xTuple en https://www.xtuple.com/knowledge/compatibility-matrix.  xTuple no prestará los Servicios de Asistencia previstos en el presente Contrato si el Cliente (i) utiliza cualquier versión del Software distinta de la descrita como actualmente compatible en https://www.xtuple.com/knowledge/supported-versions-and-end-of-life-policy; (ii) utiliza, o intenta utilizar, el Software en una Plataforma no autorizada; (iii) altere o modifique el Software, salvo que xTuple lo indique de conformidad con el presente Contrato; (iv) acepte una solución o corrección del Software procedente de cualquier tercero que no sea xTuple; (v) utilice el Software de una forma distinta a la prevista; (vi) no ponga a disposición de xTuple cualquiera de los Materiales del Cliente; (vii) incumpla de forma sustancial cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Contrato; o (viii) ya no esté sujeto a un Contrato de Licencia válido. Los servicios no cubiertos por el presente Contrato se pondrán a disposición del Cliente únicamente en virtud de un contrato escrito independiente con xTuple.

b. Naturaleza de los servicios de asistencia/Incidentes no resueltos. Los servicios de asistencia ofrecidos por xTuple tienen por objeto cubrir únicamente los intentos de corrección de errores y la resolución de Incidentes.  A este respecto, el Cliente entiende y acepta que ningún software está exento de errores y que, a pesar de los esfuerzos comercialmente razonables de xTuple, es posible que xTuple no pueda resolver los incidentes ni prestar de otro modo los servicios de asistencia específicos solicitados.

c. Personal/Servicios no exclusivos/Conocimientos derivados. xTuple determinará el método y los detalles de la prestación de los servicios de asistencia.  xTuple, a su entera discreción, podrá contratar a subcontratistas para la prestación de cualquiera de los Servicios de Asistencia, y se reserva el derecho a prestar servicios similares a otros clientes. xTuple tendrá libertad para utilizar, en la prestación de los Servicios de Asistencia y de cualquier servicio a otros clientes, cualquier idea, concepto, técnica, habilidad y conocimiento técnico revelado por el Cliente o desarrollado en el marco de la prestación de los Servicios de Asistencia o relacionado con ella.

Data Processing Addendum (DPA)

This Data Processing Addendum (“Addendum”), effective May 25, 2018, forms part of any agreement, including terms and conditions or Terms of Use (“Agreement”) by and between the organization signing or accepting below (“Data Controller”) and OPENMFG,LLC d/b/a xTuple. (“xTuple”), and sets forth the terms and conditions relating to the parties obligations to protect EU Personal Data associated with services rendered by xTuple to Data Controller pursuant to the Agreement.All terms defined or used in the Agreement shall have the same meaning in this Addendum unless otherwise specified.Whereas Data Controller may provide xTuple, a company located in the United States, with access to personally identifiable information about European Economic Area individuals to act as a Processor in connection with services performed by xTuple for or on behalf of Data Controller pursuant to the Agreement;Now therefore, good and valuable consideration, the sufficiency of which is hereby acknowledged, Data Controller and xTuple agree as follows:

SECTION I — DEFINITIONS

1. “Controller” means any person or organization that, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the Processing of EU Personal Data.

2. “EU Personal Data” means personally identifiable information about individuals located in the European Union and may include, but not limited to, the following: (i) categories of data subjects: customers, vendors, or employees and (ii) types of personal data: names, telephone numbers or email addresses.

3. “GDPR” means the European Union General Data Protection Regulation.

4. “Process(es)” or “Processing” of EU Personal Data means any operation or set of operations that is performed on EU Personal Data, whether by automated means, such as collection, recording, organization, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure or dissemination, and erasure or destruction.5. “Processor” means any natural or legal person, public authority, agency, or other body that Processes EU Personal Data on behalf of Controller.

SECTION II — PRIVACY, CONFIDENTIALITY, AND INFORMATION SECURITY 

1. Authority to Process EU Personal Data

(a) Data Controller and xTuple agree that Data Controller is the Controller and xTuple is the Processor of EU Personal Data, except in those instances when Data Controller is a Processor, in which case xTuple is a subprocessor.

(b) These Addendum terms do not apply where xTuple is a Controller of EU Personal Data.

(c) xTuple will Process EU Personal Data only with Data Controller’s written instructions and solely for the following purposes, (a) on behalf of and for the benefit of Data Controller in connection with the Agreement; and (b) to carry out its obligations pursuant to this Addendum, the Agreement, and (c) as required by applicable law.

(d) Data Controller will have the exclusive authority to determine the purposes for and means of Processing EU Personal Data.

(e) This Addendum and the Agreement are Data Controller’s complete instructions to xTuple for the Processing of EU Personal Data. All additional instructions shall be made as a written amendment to this Addendum signed by both parties. 

2. Disclosure of and Access to EU Personal Data

(a) xTuple will hold all EU Personal Data in confidence.

(b) xTuple will (a) provide at least the same level of privacy protection for EU Personal Data received from Data Controller, as is required by the GDPR; (b) promptly notify Data Controller if at any time xTuple determines that it can no longer meet its obligation to provide the same level of protection as is required by the GDPR; and (c) take commercially reasonable steps to remedy any failures to properly Process such EU Personal Data if, at any time, Data Controller notifies xTuple that Data Controller has reasonably determined xTuple is not Processing the EU Personal Data in compliance with the GDPR.

(c) xTuple will only transfer EU Personal Data outside the country in which Data Controller or its personnel original delivered it to xTuple for Processing where adequate data privacy safeguards are in place, such as binding corporate rules, the Model Clauses, or the Privacy Shield principles, unless required by law, in which case, xTuple will, unless such prior disclosure is prohibited, notify Data Controller of such requirement before Processing.

(d) xTuple will not share, transfer, disclose, or otherwise provide access to any EU Personal Data to any third party or contract any of xTuple’s rights or obligations concerning EU Personal Data to a third party, unless Data Controller has authorized xTuple to do so in writing, except as required by law. Where xTuple, with the consent of Data Controller, provides to a third party access to EU Personal Data or contracts such rights or obligations to a third party, xTuple will, with each third party, (a) enter into a written agreement that imposes obligations on the third-party that are consistent with the GDPR, (b) transfer the EU Personal Data to the third party only for the limited and specified purposes as instructed by Data Controller, (c) require the third party to notify xTuple if the third party determines that it can no longer meet its obligation to provide the same level of protection as is required by the GDPR; and (d) upon notice, take reasonable and appropriate steps to stop and remediate unauthorized Processing.

(e) Data Controller hereby provides its consent for xTuple to use the subprocessors on Exhibit A to provide the services. To the extent that xTuple makes any changes with regard to the use of its subprocessors, it shall inform Data Controller and provide Data Controller with the right to object to such change. To the extent Data Controller has a reasonable objection to such change in subprocessors, the parties shall cooperate to address the objection in a reasonable manner.

(f) xTuple may replace a subprocessor if the reason for the change is beyond xTuple’s reasonable control. In such instance, xTuple shall notify Data Controller of the replacement as soon as reasonably practicable, and Data Controller shall retain the right to object to the replacement subprocessor pursuant to section (e) above.

(g) xTuple will promptly inform Data Controller in writing of any requests with respect to EU Personal Data received from Data Controller’s customers, consumers, employees, or other associates. Data Controller will be responsible for responding to any such request, but xTuple will reasonably cooperate with Data Controller to address any such request or a request by an individual about whom xTuple holds EU Personal Data for access, correction, restriction, objection, erasure or data portability of his or her EU Personal Data.

(h) xTuple shall implement appropriate technical and organizational measures designed to protect the EU Personal Data from accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorized disclosure, access or use (each a “Security Incident”) and in accordance with Vendor’s security standards.

(i) xTuple shall notify Data Controller within forty-eight (48) hours of a Security Incident, and shall provide such timely information as Data Controller may reasonably require to enable Data Controller to fulfil any data breach reporting obligations under the GDPR. xTuple will take steps to immediately identify and remediate the cause of such Security Incident.

(j) Subject to applicable law, xTuple will notify Data Controller immediately in writing of any subpoena or other judicial or administrative order by a government authority or proceeding seeking access to or disclosure of EU Personal Data. Data Controller may, if it so chooses, seek a protective order, and xTuple will reasonably cooperate with Data Controller in such action, provided Data Controller reimburses xTuple for all costs, fees, and legal expenses associated with the action. xTuple will have the right to approve or reject any settlements that affect xTuple.

(k) The parties agree that the European Commission Standard Contractual Clauses for the Transfer of Personal Data to Processors Established in Third Countries (2010/87/EU) (“Model Processor Contract”), attached here as Exhibit B, are incorporated by reference for purpose of the Mobile Processor Contract, where xTuple is the “data importer,” Data Controller is the “data exporter,” and the data processing activities in Appendix 1 to the Model Processor Contract shall be such activities as necessary for us to perform our Services for Data Controller, and the data security measures in Appendix 2 to the Model Processor Contract shall be those identified in the Agreement and this Addendum.

3. xTuple will comply with applicable data protection and privacy laws, including, but not limited to, the GDPR, to the extent such laws apply to xTuple in its role as a Processor. 

4. Data Controller certifies that it:

(a) Has obtained the written consent, affirmative opt-in, other written authorization (“Consent”) from applicable individuals or organizations in the European Union (including as necessary trade unions or labor officials, or has another legitimate, legal basis for collecting, delivering or making accessible EU Personal Data to xTuple (as well at its subsidiaries, affiliates, and subprocessors), and such Consent or other legitimate basis allows xTuple (and its subsidiaries, affiliates, and subprocessors) to Process the EU Personal Data pursuant to the terms of the Agreement and this Addendum, and

(b) Has ensured that the collection, delivery and disclosure to xTuple of EU Personal Data is in compliance with the GDPR as Controller and all laws applicable to Data Controller and otherwise complies with applicable privacy and data protection laws, including the delivery of comprehensive information notice, as needed.

5. xTuple will assist Data Controller in ensuring that its secure Processing obligations, as Controller, under the GDPR are met, which may include assisting Data Controller in a consultation with a supervisory authority where a data protection impact assessment indicates that the intended Processing would result in a high risk. Upon request, xTuple shall make available to Data Controller the information necessary to demonstrate compliance with the GDPR and will allow for and contribute to audits, including inspections, to confirm xTuple’s compliance with this Addendum by Controller or another auditor mandated by Controller. All expenses resulting from this Section 5 will be incurred by Data Controller, unless xTuple is found materially noncompliant.6. Upon termination of the Agreement, xTuple shall either return all EU Personal Data Processed on behalf of Data Controller or delete or destroy the EU Personal Data, including any existing copies, at Data Controller’s expense, if any, unless xTuple has a legal obligation to maintain such EU Personal Data.IN WITNESS WHEREOF, the parties acknowledge their agreement to the foregoing by due execution of this Addendum by their respective authorized representatives. The Addendum cannot be modified or amended by either party except with a separate written document signed by both parties

Exhibit A
Subprocessors — See Technology Partners

Exhibit B
Standard Contractual Clauses

XTUPLE SUPPLEMENTAL AGREEMENT

CLOUD & REMOTE MANAGEMENT SERVICES


THIS SUPPLEMENTAL AGREEMENT (“Agreement”) between OpenMFG, LLC, doing business as xTuple (“xTuple”) and the Customer, is made effective as of the signing date of the Customer’s Purchase Agreement. 

RECITALS

A. Customer desires to obtain Online Services from xTuple, as provided in this Agreement, and under the terms of the xTuple Master Services Agreement.

B. xTuple is willing to provide the Online Services, as well as optional Remote Management (XTN) Services, to Customer as provided in this Agreement and under the terms of the xTuple Master Services Agreement.

In consideration of the mutual covenants and agreements set forth herein, the parties agree as follows:

AGREEMENT     

1. Definitions.

a.  Any capitalized terms that are not defined herein shall have that meaning provided within the xTuple Master Services Agreement.
b.  “Authorized User” means an employee of Customer, or a person to whom Customer has outsourced services, who is authorized to access the Customer Software and the Online Services as a concurrent user.
c.  “Documentation" means user manuals, technical manuals and any other materials provided by xTuple, in printed, electronic or other form, that describe the implementation, operation, use or technical specifications of the Online Services.  Documentation for the Online Services includes, without limitation, applicable requirements on the xTuple website: www.xtuple.com. 
d.  “Fees” means all sums due to xTuple pursuant to this Agreement.
e.  “License Agreement” means a commercial xTuple End-User License (Supplemental Agreement) between xTuple and Customer.
f.   "Online Service(s)" means the service or services described in Schedule 1 of this Agreement, which is hereby incorporated into this Agreement.  Activities or services falling outside of the defined meaning of Online Services may be available from xTuple pursuant to a separately executed agreement.
g.  "Platform" means the operating systems, databases, and other component software (and versions of those systems) identified by xTuple from time to time on its official website as appropriate for operation of the Software and access to the Online Services.
h.  “Remote Management Services” means those optional business continuity and remote management services offered by xTuple under the “XTN” name, including XTN Business Continuity service, XTN Basic Upgrades service, and XTN Premium Upgrades service, as may be further described at www.xtuple.com, and/or within the Documentation. 
i. “xTuple Master Services Agreement” means that agreement between xTuple and Customer executed on [   ], and which is hereby incorporated into this Agreement. 

2. Online Service Terms. 

Subject to the terms and conditions herein, upon full execution of this Agreement and Customer's payment of the associated Fees, Customer shall be entitled to access to Online Services provided by xTuple on the following terms and in compliance with this Agreement, including the following limitations and restrictions.  This Agreement is to be entered into only by a Customer that has a valid, executed, and in-force License Agreement.

a.  Cloud; Third Party Services.  The Online Services consist in part of a server software component implementing the Online Services, which is located on servers provided or made available to xTuple, but owned and operated by one or more Third Party Providers, and thus the Online Services are provided subject to the terms, conditions, policies, and availability or uptime of the Third Party Providers.  Third Party Providers used by xTuple are identified in Schedule 2, which is hereby incorporated into this Agreement; this Agreement represents Customer’s agreement to, and a representation of compliance with, such Third Party Providers’ terms, conditions, and policies.  In addition, the parties acknowledge the off-site hosting of Customer Data and/or website in a “cloud” environment can include, but is not limited to, virtual server space apportioned and managed by xTuple in a data center operated by one or more Third Party Provider.  Customer also agrees, and authorizes such Third Party Providers to host and/or store Customer Data and/or website, and acknowledges that Customer Data may be transmitted or communicated over the internet or cloud to such Third Party Providers. A client component, the Software, subject to a separate License Agreement, shall reside on Customer’s local computer(s) as further provided herein. 

b. Access.  Subject to the terms and conditions herein, xTuple grants Customer a nonexclusive, non-transferable right to access and use the Online Services during the Term, for Customer’s internal (i.e., its own) business use as a service provider.  For clarity, “internal” includes use as a service provider, such that Customer may use the Online Services to provide goods and services to its customers, including granting those customers access to the Customer’s website, but does not grant Customer the right to rent, lease, loan, sell, sublicense, distribute, transmit, network, or otherwise transfer its access to the Online Services or Software to any third party.  Subject to the terms and conditions herein, and as between the parties, xTuple will generally permit such access twenty-four (24) hours a day, seven (7) days a week, but makes no representations or warranties regarding the availability or uptime of the Online Services.  xTuple may, directly or indirectly, suspend or terminate access to the Online Services for Customer’s failure to comply with this Agreement, any other agreement between the parties, or any use of the Online Services not in accordance with the Documentation or any Use Rights, or if required by law or any governmental entity.  

c.  Control.  All access and use shall be in accordance with the Documentation and only for Customer Data.  Customer agrees to supervise, control, and be responsible for its use of the Software, Online Services, and Documentation through custody and control of access thereto directly or indirectly. Customer shall be responsible for its Authorized Users and any other person to whom Customer (or any of its users) may provide access to or use of the Software, Online Services, and/or Documentation, whether or not such access or use is permitted by this Agreement.  Customer agrees to make reasonable efforts to safeguard the Software and Online Services from infringement, misappropriation, theft, misuse, or unauthorized access, and shall notify xTuple if it learns of any of the foregoing.

d. Edition / Version of the Software.  A required client component that appropriate version of the Software that works with the Online Service, which Software is subject to a separate License Agreement, and which Software shall reside on Customer’s local computer(s). Customer’s License Agreement provides for a license to one of commercial versions or editions of xTuple Software; this Agreement by itself offers and provides no right or license to the Software. 

e. Number of Concurrent Users.  As specified in the License Agreement, Customer may have no more than the number concurrent users of the Software specified at the time of the initial order at any given time.  Customer may increase this number of users pursuant to the License Agreement, and initiated by contacting xTuple at [email protected]. 

f. Code Access.  Customer may access the Software, and may receive a copy of the object code or source code to the Software but only under the terms outlined in a valid, in-force License Agreement.  Customer shall not access or attempt to access the code within the server component of the Online Services. 

g. Internet Connection.  Customer must have a high speed internet connection, and hardware and software that are compatible with the Online Services, as set out in the Documentation.  In addition, internet availability, telecommunication services, etc., are subject to third-party service availability.  None of these things is xTuple’s responsibility. 

h. Updates.  xTuple regularly upgrades and updates certain elements of the Online Services.  This means that the Online Services are continually evolving. xTuple reserves the right, in its sole discretion, to make changes to the Online Services that it deems necessary or useful.  Some of these changes will occur automatically, while others may require Customer to schedule and implement the changes (e.g., under optional, Remote Management Services under Section 3). The changes may also mean that Customer needs to upgrade its equipment in order to make efficient use of the Online Services. xTuple will provide Customer with advance notification in this case.

i.  Older Versions.  xTuple recognizes that Customer may have legitimate business reasons for not upgrading to a new or then current version of the Online Services as soon as the version becomes available. However, xTuple will not, and has no obligation to, support old or prior versions.  xTuple may maintain a policy that sets out what happens when old versions reach end-of-life (e.g., to view the current policy, see www.xtuple.com/eol-policy), and the parties agree to comply with such policy.  When an old version used by Customer is at end-of-life, xTuple may remove Customer’s access to that version and upgrade Customer’s Online Service to a new version.

j. Additional Services; Support and Implementation Assistance.  This Agreement covers cloud delivered Online Services and, except as expressly provided herein or by separate agreement, does not provide support or professional services, training, or other assistance in implementing or using any Software and Online Services, or for converting, entering, or verifying any data.  xTuple may configure the Online Services for periodic, nightly backups, but this Agreement does not obligate xTuple to provide the same apart from the provision of any ordered Remote Management Services.  Customer is advised to make frequent backups of its Customer Data and to safeguard the same.  Except to the extent expressly provided as one of the Remote Management Services, if ordered by Customer, this Agreement does not obligate xTuple to provide services for the backup, restoration, or recovery of Customer Data uploaded or used with the Online Services.  In the course of the Online Services, if Customer makes xTuple aware of an outage in the Online Services, xTuple will make reasonable efforts to coordinate the uptime response with the relevant Third Party Provider, and shall use commercially reasonable efforts to issue an incident response (or other report of any non-Incident determination) within four (4) business hours of Customer’s submission and request for the incident response.  Incident responses shall be communicated by xTuple to Customer in the same manner (e-mail or telephone) as the request.  All requests for Third Party Provider support and all incident responses shall be communicated in the English language.

k.  No Maintenance.  Under the terms of this Agreement, xTuple shall have no obligation for customization, maintenance (except as may be expressly provided herein), or updating of the Online Services.

3.  Remote Management Service Terms.  In the event that Customer has ordered one of the Remote Management Services, and xTuple has agreed to provide the same, then upon execution of this Agreement and Customer's payment of the associated Fees, Customer shall be entitled to the ordered Remote Management Services on the following terms and conditions, and expressly subject to the following limitations and restrictions.  The offer and provision of Remote Management Services are conditioned upon Customer having a valid, executed, and in-force License Agreement.  Customer has agreed to order the following Remote Management Service and agrees to pay the associated Fees, as designated by checking below: 󠄁

XTN Business Continuity service.󠄁
XTN Basic service.󠄁
XTN Premium service.

a. Nightly backup.  xTuple shall perform nightly backups of the xTuple server database(s), transmitting the backup(s) over the Internet to xTuple’s data center.  If, in xTuple’s sole judgment, it is necessary to restore Customer’s database from a backup file, xTuple will make reasonable efforts to do so in a timely fashion.

b. Upgrades (XTN Basic and Premium service level only).  At a time of its choosing that is convenient to Customer, xTuple shall perform software upgrades to which Customer may be entitled under the Customer’s existing License Agreement and/or other supplemental agreement.  Customer shall undertake to provide xTuple with all necessary remote access, whether via the Internet or other networks to its xTuple server(s).

c. Database tuning (XTN Premium service level only).  xTuple shall perform quarterly audits of the technical performance of the xTuple server database, and make whatever improvements are required, in xTuple’s sole judgment, to improve that performance. 

d. Customer Contacts.  Customer is further entitled to identify and maintain two (2) Customer contacts for the Remote Management Services.  All services must be requested by, and xTuple is obligated to communicate only with, the identified Customer contacts. 

e. Coverage Hours.  Services will be made available, Monday through Friday (excluding major holidays), between 8:00 a.m. and 6:00 p.m. Eastern time. 

4. Service Conditions. 

a. General Conditions.  The Online Services require compatible Platforms, Software, and other equipment and software. Customer understands and agrees that the Software is intended to be operated only on approved Platforms, as provided on the xTuple website at http://www.xtuple.org/compatibility-matrix.  xTuple will have no obligation to provide Online Services under this Agreement if Customer (i) is using any version of the Software other than one described as currently supported for such operation at http://www.xtuple.com/eol-policy; (ii) is operating, or attempting to operate, the Software on an unauthorized Platform; (iii) alters or modifies the Software, except as directed by xTuple pursuant to a written agreement; (iv) accepts a Software fix or correction from any party other than xTuple; (v) is using the Software in a manner for which it is not intended, or not in accordance with Documentation or Use Rights; (vi) fails to make available to xTuple any of the Customer Materials; (vii) materially breaches any of its obligations under this Agreement, the xTuple Master Services Agreement, or any other agreement with xTuple; or (viii) is no longer subject to a valid License Agreement.  Professional Services will be made available to Customer only pursuant to a separate written agreement with xTuple.  

b.  Staffing/Non-exclusive Services/Derivative Knowledge.  xTuple shall determine the method and details of performing the Online Services or any Professional Services.  xTuple, in its sole discretion, may engage subcontractors, Third Party Providers, etc., to perform any of the Online Services or Professional Services, and retains the right to perform similar services for other customers.  xTuple shall be free to use, in the performance of the Online Services and any services for other customers, any ideas, concepts, techniques, skills and know-how disclosed by Customer or developed in or related to the performance of the Online Services.

c.  Other Conditions of Use.  The Online Services provided to Customer are non-exclusive, non-transferable, and are for Customer’s internal business use only. Customer’s right to access and use the Online Services is conditional upon, among other things, Customer’s compliance with the following; Customer shall not: (1)       transfer to any other person any of its rights to access or use the Online Services;(2)       sell, rent or lease the Online Services; (3)       make the Online Services available to anyone who is not an Authorized User; (4)       create any derivative works based upon the Online Services or Documentation; (5)       copy any feature, design or graphic in the Software or Online Service, or reverse engineer or attempt to reverse engineer the Software;(6)       access the Online Services (i) in order to build a competitive solution or to assist someone else to build a competitive solution; or (ii) if Customer is an employee of a xTuple competitor; (7)       use the Online Services in a way that violates any criminal or civil law, governmental regulation, or rule, the Documentation, or any Use Rights; (8)       load test the Online Services in order to test scalability; or, (9)       exceed the usage limits listed in this Agreement.

5. Payments. 

a. Online Service Fees.  Customer shall pay xTuple a monthly or annual Fee, according to the then-current pricing schedule available online at xTuple’s website.  If monthly, Customer’s first payment shall be in advance for three (3) full months of the Online Services, and automatic monthly billing (as described below) shall commence at the beginning of the fourth month. 

b.  Remote Management Service Fees. If Remote Management Services are selected, Customer shall pay xTuple a monthly or annual Fee for the Remote Management Services, per xTuple server covered, according to the then-current pricing schedule available online at xTuple’s website.  If monthly, Customer’s first payment shall be in advance for three (3) full months of the Online Services, and automatic monthly billing (as described below) shall commence at the beginning of the fourth month. 

c. Manner of Establishing Services.  xTuple may, at its discretion, create Customer’s database and secure payment information manually, or in an automated fashion online. 

d. Monthly Billing Options.  Customer may choose from a pre-authorized bank account draft, or a pre-authorized credit card charge.(1)       Pre-authorized ACH bank account draft.  Customer hereby authorizes xTuple to debit its account the current monthly Fee, with the first three (3) months’ payment due on the Effective Date, and monthly payments on the same day of the month as the Effective Date, starting three (3) months following the Effective Date.  In the event that Customer’s account debit is declined, a fifty dollar ($50) fee will be assessed, and Customer must provide alternate billing information within seventy-two (72) hours of being notified by xTuple, or be subject to the Termination clause in Section 8.b. below.(2)       Pre-authorized credit card charge.  Customer hereby authorizes xTuple to charge its account the monthly Fee, plus an additional credit card service charge of 3% of the total invoice, with the first three (3) months’ payment due on the Effective Date, and monthly payments on the same day of the month as the Effective Date, starting three (3) months following the Effective Date.  In the event that Customer’s card is declined, a fifty dollar ($50) fee will be assessed, and Customer must provide alternate billing information within seventy-two (72) hours of being notified by xTuple, or be subject to the Termination clause in Section 8.b. below.

e. Manner of Payment.  All Fees under Sections 5.a and 5.b. are to be paid in advance and shall be non-refundable.  All Fees are to be paid in U.S. dollars.  Any services performed by xTuple that are not covered under this Agreement shall incur Fees in amounts and on the schedule specified in a separate agreement executed by the parties or, if not so specified, in amounts computed at xTuple's standard hourly rate, based upon actual time spent.  All invoices for additional Fees shall be paid by Customer within thirty (30) days of issuance of an invoice by xTuple.

f. Taxes.  Customer will pay all sales, use, transfer, privilege, excise or other taxes and all duties, whether international, state or local, however designated, which are levied or imposed by reason of the transactions contemplated hereby; excluding, however, taxes based upon the net income or gross receipts of xTuple.

g. Non-Payment.  Notwithstanding anything herein to the contrary, xTuple reserves the right to refuse to provide Online Services when any Fees are unpaid.  Fees remaining unpaid more than fifteen (15) days after the applicable due date shall be subject to interest at a rate of one-and-one-half percent (1.5%) per month or the maximum amount permitted by law, whichever is less.

h.  Annual Fee Option. In the event that Customer selects the optional annual Fee, then for the Online Services, Customer agrees to pay to xTuple an initial annual Fee in the amount specified in the xTuple invoice. Customer must pay the annual Fee upon execution of this Agreement and in advance for each subsequent anniversary thereof (provided that Customer is not in breach), according to the then-current pricing schedule and terms available online at xTuple’s website.  xTuple will invoice for the amount due, thirty (30) days before the due date. If Customer selects ACH or credit card billing, then Customer agrees to execute such reasonable, additional authorization for the same.  If Customer does not wish to renew the annual subscription for the Online Services, then Customer must notify xTuple in writing at least sixty (60) days prior to the anniversary date of this Agreement.

6.  Online Services Warranty Support.  With respect to the Online Services and Remote Management Services, the terms of this Agreement offer and provide no warranty; the Online Services and Remote Management Services are provided AS IS.  To the extent available, any warranty shall be pursuant to a separate supplemental agreement for support between Customer and xTuple. 

7. Disclaimer of Warranties; Limitation of Liability.  With any exception to be pursuant to Section 6 of this Agreement, xTuple disclaims any and all warranties for the Online Services as provided in Section 6 of the xTuple Master Services Agreement.  In no event will xTuple be liable for any damages with respect to the Online Services and this Agreement beyond that provided in Section 8 of the xTuple Master Services Agreement.  The parties agree that any third party software, product, or service that may be provided by xTuple, including any open source software, shall be provided only under the terms, conditions, license, and warranty of the Third Party Provider, and xTuple disclaims any and all warranties therein. 

8.  Term; Termination; Survival. 

a.  Term. The Online Services provided under this Agreement shall commence with the Effective Date and continue on a month to month basis for an indefinite period of time (the “Term”). Subject to the payment and timing requirements in Section 5, if a party does not wish to continue this Agreement, then that party must provide sixty (60) days written notice to the other party, and the Term shall terminate upon sixty (60) days of receipt of such written notice.

b. Termination for Cause.  In addition to the right of termination under Section 10 of the xTuple Master Services Agreement, in the event that Customer breaches any term or condition of this Agreement, or fails to perform any of its obligations hereunder, then this Agreement will automatically terminate, unless Customer has cured the breach or failure to xTuple’s satisfaction within thirty (30) days of such breach or failure or failure, or in the event of failure to provide alternate billing information pursuant to Section 5.d., within seventy-two (72) hours. Such a termination is in addition to any other remedy available to xTuple in law or equity, and xTuple may seek injunctive relief and money damages against Customer for such breach or failure.

c.  Termination of License Agreement. This Agreement will terminate upon the expiration or termination of the License Agreement for any reason.

d.  Effect of Termination; Survival.  Upon termination, Customer must immediately stop accessing and using the Online Services; xTuple may disable all Customer access.  Termination of this Agreement shall be in addition to, and not in lieu of, any other remedies available to either party.  The following sections, as well as any other right, obligation or provision under this Agreement that, by its nature should survive termination or expiration of this Agreement, will survive expiration or termination of this Agreement: Sections 1, 2.a, 4, 5.e-g, 6, 7, 8.b-d, 9. 

9.  GENERAL PROVISIONS.

a.  Ownership.  Except for any access rights expressly granted herein, xTuple reserves all right, title, and interest in and to the Online Services, any associated software, and all intellectual property therein.  As between the parties, xTuple, or any Third Party Provider, owns or shall own all right, title, interest, copyright, and patent rights in and to the original and all modified versions of the Online Services, including, without limitation, all modifications thereto.  xTuple reserves the right to provide access to the Online Services to any third party. 

WITNESS the following signatures and seals:

OPENMFG, LLC, d/b/a XTUPLE

By:                                                                                Name:                                                                   Title:                                                                    

 _____________________________________CUSTOMER 

By:                   Name:               Title:             

Monthly ACH Billing Option (US customers only) 
Bank Name                                                   
 ACH Routing Number                                  
Customer Bank Account #                         

Please contact [email protected] with any questions regarding this Agreement.35413066_1

SCHEDULE 1 
Online Services

SCHEDULE 2
List of Third Party Providers
Amazon.com
Rackspace
IBM