xTuple sluttbrukerlisensavtale (EULA)

Denne sluttbrukerlisensavtalen (EULA) er en kommersiell avtale som xTuple ERP-programvare lisensieres under. EULA-en utgjør en bindende juridisk avtale mellom xTuple, forfatteren og eieren av programvaren og kommersielle kunder som har fått tilgang til xTuple ERP-programvare, vedlikehold og support, og skyhosting gjennom et betalt abonnement som fornyes årlig. EULA-en er en obligatorisk komponent i en kundes individuelt definerte abonnements- ELLER kjøpsavtale. Ved å signere den tilsvarende xTuple-abonnementsavtalen elektronisk eller manuelt, godtar kunden vilkårene i EULA-en som er definert nedenfor, og samtykker i å overholde dens vilkår og betingelser.

RESITALER:

A. Kunden ønsker å skaffe seg en programvarelisens fra xTuple, som angitt i denne avtalen, og i henhold til vilkårene i xTuples hovedavtale for tjenester.

B. xTuple er villig til å tilby en programvarelisens til kunden som angitt i denne avtalen og i henhold til vilkårene i xTuples hovedtjenesteavtale.

DENNE TILLEGGSAVTALEN («Avtalen») eksisterer mellom OpenMFG, LLC, som driver virksomhet som xTuple («xTuple») og «Kunden», og er gjeldende fra signeringsdatoen for Kjøpsavtalen. I henhold til de gjensidige vilkårene og avtalene som er angitt heri, er partene enige om følgende:

1. Definisjoner

1.1. Alle termer med store bokstaver som ikke er definert her, skal ha den betydningen som er angitt i xTuple-hovedavtalen for tjenester.

1.2. «Bidrag» betyr ethvert verk som er utledet fra Programvaren av en Bidragsyter, eller forfattet av en Bidragsyter og lagt til Programvaren, inkludert, uten begrensning, enhver modifikasjon, tillegg eller sletting gjort i Programvaren av xTuple, en annen Bidragsyter eller Kunde.

1.3. «Bidragsyter» betyr enhver part som utvikler et bidrag til programvaren, inkludert, men ikke begrenset til, xTuple og kunden.

1.4. «Dokumentasjon» betyr brukerhåndbøker, tekniske håndbøker og annet materiale levert av xTuple, i trykt, elektronisk eller annen form, som beskriver installasjon, drift, bruk eller tekniske spesifikasjoner for Programvaren.

1.5. «Gebyrer» betyr alle beløp som skyldes xTuple i henhold til denne avtalen.

1.6. «Programvare» betyr xTuple ERP Suite og eventuelle andre pakker eller grensesnitt som kobles til xTuple ERP Suite, inkludert eventuelle tilleggspakker eller integrasjoner som angitt i kundens definerte kjøpsavtale, alle tilhørende verktøy og dokumentasjon, og eventuelle bidrag som er lagt til xTuple-programvaren, verktøyene eller dokumentasjonen.

1.7. «Programvarevedlikehold» skal ha den betydningen som er angitt i avsnitt 3.5.

1.8. «xTuple Hovedavtale for Tjenester» betyr avtalen mellom xTuple og Kunden som ble undertegnet på signeringsdatoen for Kjøpsavtalen, og som herved er innlemmet i denne Avtalen.

2. Tildelte rettigheter

I henhold til vilkårene og betingelsene heri, og xTuples hovedtjenesteavtale, gir xTuple kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og ikke-viderelisensierbar rett til å gjøre følgende med programvaren:

2.1. Kopiere, installere og endre kildekodeversjonen av programvaren; og

2.2. Bruke Programvaren til Kundens egne interne forretningsformål som sluttbruker av Programvaren for å behandle Kundedata, med slik bruk uttrykkelig begrenset til antallet individuelle samtidige brukere som er angitt i avsnitt 3.1.

Denne lisenstildelingen i henhold til denne paragraf 2 skal gjelde for perioden angitt i paragraf 3.3, avhengig av det betalte lisensgebyret (med mindre den sies opp tidligere). Ved årlig lisens skal lisenstildelingen gjelde for perioden angitt i paragraf 11. Ved evigvarende lisens skal lisenstildelingen være evigvarende og skal fortsette å gjelde etter utløpet av perioden, underlagt kundens strenge overholdelse av vilkårene og betingelsene heri.

3. Lisensavgifter og vedlikeholdsavgifter

3.1. Antall brukere . Denne lisensen i henhold til avsnitt 2 er strengt begrenset til antallet samtidige brukere av programvaren som angitt i kundens definerte kjøpsavtale, og er lisensiert under et betalingsalternativ for enten en årlig lisens eller en evigvarende lisens (hver som definert nedenfor i avsnitt 3.3). Hvis kunden på et senere tidspunkt velger å kjøpe flere brukere, å konvertere denne lisensen fra årlig til evigvarende, eller å konvertere fra evigvarende til årlig, vil alle andre vilkår i denne avtalen fortsatt gjelde.

3.2. Revisjon . I tillegg til xTuples rettigheter i henhold til paragraf 9 i xTuples hovedtjenesteavtale, forbeholder xTuple seg retten til å revidere kundens bruk av programvaren, og hvis kunden overskrider dette spesifiserte antallet samtidige brukere ved mer enn tre (3) anledninger, samtykker kunden i at denne avtalen vil bli endret for å legge til slike tilleggsbrukere som xTuple anser som nødvendig for revisjonen. Slike tilleggsbrukere vil bli lagt til via varsel til kunden og vedlagt her som vedlegg A til denne avtalen, og vil bli fakturert til kunden i henhold til xTuples daværende publiserte priser. Kunden samtykker i å samarbeide med xTuple på en rimelig måte i å gjennomføre en slik revisjon og å gi all tilgang som xTuple ber om, som er rimelig nødvendig for å fastslå bruken av programvaren og dokumentasjonen i samsvar med denne avtalen, inkludert tilgang til poster, systemer, utstyr, informasjon og personell. Hvis kunden uavhengig av en xTuple-revisjon bestemmer at den trenger ytterligere brukerlisenser, kan kunden varsle xTuple via e-post, og slike tilleggsbrukere vil bli fakturert til kunden i henhold til xTuples daværende publiserte priser, minus en rabatt på 10 %.

3.3. Betalingsalternativer. Kunden samtykker i å betale gebyrene som er angitt ved å krysse av nedenfor:

3.3.1 «Årlig lisens» betyr en lisensperiode i henhold til paragraf 2 og 3.1 for en periode på ett (1) år fra ikrafttredelsesdatoen, med forbehold om fornyelse i henhold til paragraf 11, underlagt vilkårene og betingelsene heri.

3.3.2 «Evigvarende lisens» betyr en lisensperiode i henhold til avsnitt 2 og 3.1 for en evigvarende periode, underlagt vilkårene og betingelsene heri.

Det respektive beløpet for årlig lisensavgift eller evigvarende lisensavgift skal være xTuples fakturerte beløp eller xTuples gjeldende publiserte satser på det tidspunktet slike gebyrer forfaller. Alle gebyrer skal betales på forhånd på den måten som er angitt i fakturaen og refunderes ikke. Eventuelle fornyelses- eller vedlikeholdsstøttegebyrer skal tre i kraft når de er betalt i sin helhet. Kunden skal betale alle salgs-, bruks-, overførings-, privilegiums-, forbruks- eller andre skatter og alle avgifter, enten internasjonale, statlige eller lokale, uansett hvordan de er betegnet, som pålegges eller pålegges på grunn av transaksjonene som er omtalt heri; unntatt imidlertid skatter basert på xTuples nettoinntekt eller bruttoinntekter.

3.3.1. Årlige lisensavgifter . I bytte mot lisensen gitt i avsnitt 2, samtykker kunden i å betale xTuple en innledende årlig lisensavgift på beløpet som er spesifisert i xTuple-fakturaen. Kunden må betale den årlige lisensavgiften ved inngåelse av denne avtalen og hver påfølgende årsdag for denne (forutsatt at du ikke bryter avtalen). Programvarevedlikehold (som definert i avsnitt 3.5 nedenfor) er inkludert i den årlige lisensen. Fornyelsesprisen for den årlige lisensen skal være i henhold til xTuples gjeldende publiserte priser (inkludert eventuelle publiserte rabatter) med mindre kunden har en flerårig lisensavtale; xTuple vil fakturere for det forfalte beløpet tretti (30) dager før forfallsdatoen. Hvis kunden ikke ønsker å fornye den årlige lisensen, må kunden varsle xTuple skriftlig minst seksti (60) dager før årsdagen for denne avtalen.

3.3.2. Avgifter for evigvarende lisens . I bytte mot lisensen gitt i avsnitt 2, samtykker kunden i å betale xTuple en evigvarende lisensavgift, pluss det første årets programvarevedlikeholdsavgift, i beløpet som er spesifisert i xTuple-fakturaen. Kunden må betale begge avgiftene ved inngåelse av denne avtalen.

3.4. Månedlig faktureringsalternativ . For enten årlig eller evigvarende lisens kan kunden velge mellom en forhåndsautorisert banktrekk eller en forhåndsautorisert kredittkortbelastning. Kunden erkjenner at dette ikke utgjør eller konverterer lisensen eller denne avtalen til en månedlig periode eller basis, og representerer en forpliktelse til betaling over en hel tolvmåneders periode etter ikrafttredelsesdatoen, underlagt alle andre vilkår i denne avtalen.

3.4.1. Forhåndsgodkjent ACH-bankkontotrekk . Kunden gir herved xTuple tillatelse til å debitere kontoen sin med gjeldende månedsavgift, med de første tre (3) månedenes betaling forfalt på ikrafttredelsesdatoen, og månedlige betalinger samme dag i måneden som ikrafttredelsesdatoen, med start tre (3) måneder etter ikrafttredelsesdatoen. Dersom kundens kontodebitering avvises, vil et gebyr på femti dollar (50 dollar) bli pålagt, og kunden må oppgi alternativ faktureringsinformasjon innen syttito (72) timer etter at de har blitt varslet av xTuple, ellers vil kunden være underlagt oppsigelsesklausulen i avsnitt 12 nedenfor.

3.4.2. Forhåndsgodkjent kredittkortbelastning . Kunden gir herved xTuple tillatelse til å belaste kontoen deres med månedsavgiften, pluss et ekstra kredittkortgebyr på 3 % av den totale fakturaen, med de første tre (3) månedenes betaling forfaller på ikrafttredelsesdatoen, og månedlige betalinger samme dag i måneden som ikrafttredelsesdatoen, med start tre (3) måneder etter ikrafttredelsesdatoen. Dersom kundens kort avvises, vil et gebyr på femti dollar (50 dollar) bli pålagt, og kunden må oppgi alternativ faktureringsinformasjon innen syttito (72) timer etter at de har blitt varslet av xTuple, ellers vil kunden være underlagt oppsigelsesklausulen i avsnitt 12 nedenfor.

3.5. Programvarevedlikehold . Kunder som har betalt den årlige lisensavgiften eller er i det første året av den evigvarende lisensavgiften som definert ovenfor, har rett til å motta alle oppdateringer og rettelser til programvaren som er utgitt generelt av xTuple («Programvarevedlikehold») for det året. Programvarevedlikehold vil vanligvis bli levert elektronisk. Betalinger av programvarevedlikeholdsavgift forfaller til betaling hvert år på årsdagen for den evigvarende lisensavgiften, til xTuples daværende publiserte priser, med mindre kunden har en flerårig vedlikeholdsavtale. Hvis kunden ikke ønsker å fornye programvarevedlikehold, må kunden varsle xTuple skriftlig minst seksti (60) dager før årsdagen for denne avtalen. Hvis det har gått mer enn tolv (12) måneder siden kundens siste betaling av programvarevedlikeholdsavgiften, vil kunden bli ansett som «ute av vedlikehold», og xTuple forbeholder seg retten til å behandle ytterligere oppdateringer eller rettelser til programvaren som helt nytt lisensalg, med forbehold om ytterligere gebyrer og gebyrer som forklart på xTuples nettsted (xTuple.com). Installasjon av oppdateringer og feilrettinger dekkes ikke av denne avtalen (se avsnitt 6 nedenfor). Kunden samtykker i at all programvare levert som programvarevedlikehold skal anses som programvare, og all relatert dokumentasjon skal anses som dokumentasjon, alt underlagt alle vilkår og betingelser i denne avtalen.

3.6. Betalingsmåte . Alle gebyrer skal betales i amerikanske dollar. Alle tjenester utført av xTuple som ikke er dekket av denne avtalen, skal påløpe gebyrer i beløp og i henhold til tidsplanen som er spesifisert i en separat avtale inngått av partene, eller, hvis ikke spesifisert, i beløp beregnet etter xTuples standard timepris, basert på faktisk tidsbruk. Alle fakturaer for tilleggsgebyrer skal betales av kunden innen tretti (30) dager etter utstedelse av en faktura fra xTuple.

3.7. Manglende betaling. Uavhengig av hva som måtte være i denne avtalen, forbeholder xTuple seg retten til å nekte å levere onlinetjenester når gebyrer er ubetalte. Gebyrer som forblir ubetalte mer enn femten (15) dager etter gjeldende forfallsdato skal påløpe renter med en sats på halvannen prosent (1,5 %) per måned eller det maksimale beløpet som er tillatt ved lov, avhengig av hva som er lavest.

4. Lisensinnehaverens forpliktelser

Kunden er pålagt å gjøre følgende når vedkommende bruker programvaren eller endrer kildekoden til programvaren i henhold til avsnitt 2.1:

4.1. Bruk Programvaren kun i samsvar med Dokumentasjonen, og kun for Kundedata, med Dokumentasjon for Programvaren inkludert, uten begrensning, gjeldende krav på xTuples nettsted: www.xtuple.com;

4.2. Ta med alle originale merknader og ansvarsfraskrivelser om opphavsrett og varemerker;

4.3. Inkluder teksten i denne avtalen;

4.4. Levere til xTuple eller dennes autoriserte forhandler i digitalt eller elektronisk format alle bidrag som kunden gir til programvaren; og

4.5. Overvåke, kontrollere og være ansvarlig for sin bruk av Programvaren og Dokumentasjonen gjennom oppbevaring og kontroll av tilgang til disse direkte eller indirekte. Kunden skal være ansvarlig for sine autoriserte brukere og enhver annen person som Kunden (eller noen av dens brukere) kan gi tilgang til eller bruk av Programvaren og/eller Dokumentasjonen, uavhengig av om slik tilgang eller bruk er tillatt i henhold til denne Avtalen. Kunden samtykker i å gjøre rimelige anstrengelser for å beskytte Programvaren (inkludert enhver kopi og ethvert Bidrag) mot krenkelse, underslag, tyveri, misbruk eller uautorisert tilgang, og skal varsle xTuple hvis den får kjennskap til noe av det foregående.

5. Forbud

Kunden har ikke tillatelse til å gjøre noe av det følgende med programvaren:

5.1. Bruke programvaren og dokumentasjonen på noen måte som ikke er uttrykkelig lisensiert i denne avtalen, og heller ikke bruke programvaren på noen måte som ikke er angitt i dokumentasjonen eller noen bruksrett;

5.2. Distribuere eller offentliggjøre en kildekodeversjon av Programvaren, enten den inneholder Kundens Bidrag eller ikke;

5.3. Inkludere tredjepartsprogramvare i et bidrag, eller innlemme programvaren eller deler av den i andre programmer;

5.4. Distribuere bidrag til andre parter enn xTuple eller deres utpekte autoriserte forhandler;

5.5. Distribuere eller redistribuere en kompilert binærversjon av Programvaren, enten i original eller modifisert form;

5.6. Behandle eller tillate behandling av andre parters data, enten gratis, mot betaling eller mot annen vederlag;

5.7. Bruke programvaren i driften av et servicebyrå;

5.8. Tilby konsulenttjenester knyttet til utvikling, installasjon, implementering eller opplæring for bruk, modifisering eller distribusjon av Programvaren til enhver part utenfor Kundens virksomhet mot et gebyr;

5.9. Utvikle eller bidra til utviklingen av en programvareapplikasjon eller onlinetjeneste som konkurrerer med programvaren; eller

5.10. Bruke programvaren eller dokumentasjonen i strid med lover, forskrifter eller regler. 

6. Ingen tilleggstjenester

I henhold til vilkårene i denne avtalen har xTuple ingen forpliktelse til å installere, støtte, vedlikeholde eller oppdatere programvaren (unntatt i tilfeller av programvarevedlikehold som angitt ovenfor), til å lære opp kunden i å installere, bruke, støtte, vedlikeholde, oppdatere eller endre programvaren, eller til å konvertere, legge inn eller verifisere data. xTuple og dets autoriserte partnere tilbyr installasjon, støtte, hosting, opplæring og konsulenttjenester mot et gebyr i henhold til separate skriftlige avtaler.

7. Eierskap

Med unntak av eventuelle lisensrettigheter uttrykkelig gitt i avsnitt 2, forbeholder xTuple seg alle rettigheter, eierskap og interesser i og til Programvaren, inkludert alle kopier derav, og all immateriell eiendom deri. Programvaren og dokumentasjonen leveres under lisens, og selges ikke til Kunden. Mellom partene eier eller skal xTuple eie alle rettigheter, eierskap, interesser, opphavsrett og patentrettigheter i og til den originale og alle modifiserte versjoner av Programvaren, inkludert, uten begrensning, alle Bidrag gitt av Kunden eller noen annen part. I den grad xTuple ikke eier Kundens Bidrag, overfører og tildeler Kunden herved til xTuple alle rettigheter, eierskap og interesser i og til sine Bidrag og all immateriell eiendom deri, inkludert, uten begrensning, all opphavsrett og patentrettigheter i og til slike Bidrag. xTuple forbeholder seg retten til å selge eller lisensiere Programvaren og eventuelle Bidrag til enhver tredjepart, og til å innkreve gebyrer eller tilby andre tjenester, enten det gjelder støtte, vedlikehold eller konsulenttjenester.

8. Programvaregarantistøtte

Når det gjelder programvaren og dokumentasjonen, gir vilkårene i denne avtalen ingen garanti; programvaren og dokumentasjonen leveres SOM DE ER. I den grad det er mulig, skal enhver garanti være i henhold til en separat tilleggsavtale for støtte mellom kunden og xTuple.

9. Ansvarsfraskrivelse; Ansvarsbegrensninger

Med unntak av paragraf 8 i denne avtalen fraskriver xTuple seg ethvert ansvar for programvaren og dokumentasjonen som angitt i paragraf 6 i xTuples hovedtjenesteavtale. Under ingen omstendigheter vil xTuple eller noen annen bidragsyter være ansvarlig for skader knyttet til programvaren, dokumentasjonen og denne avtalen utover det som er angitt i paragraf 8 i xTuples hovedtjenesteavtale. Partene samtykker i at all tredjepartsprogramvare, -produkter eller -tjenester som kan leveres av xTuple, inkludert programvare med åpen kildekode, kun skal leveres under vilkårene, betingelsene, lisensen og garantien til tredjepartsleverandøren, og xTuple fraskriver seg ethvert ansvar for garantier deri.

10. Godkjenning av forhandler

Parter som er interessert i å videreselge programvaren, eller tilby tjenester relatert til programvaren, oppfordres til å kontakte xTuple angående en videreforhandler- eller konsulentavtale, som vil inkludere en separat avtale og lisens.

11. Termin

Den første avtaleperioden skal være ett (1) år fra ikrafttredelsesdatoen. Med mindre den sies opp tidligere, ved utløpet av den første perioden, skal denne avtalen automatisk fornyes med ett (1) års fornyelse hvis en kunde med årlig lisens har betalt programvarevedlikeholdsavgiften i henhold til avsnitt 3.3.1 (eller valgt månedlig alternativ i denne avtalen i henhold til avsnitt 3.4). Med mindre den sies opp tidligere, ved utløpet av den første perioden, skal denne avtalen automatisk fornyes med ett (1) års fornyelse hvis en kunde med evigvarende lisens har betalt programvarevedlikeholdsavgiften i henhold til avsnitt 3.4 (eller valgt månedlig alternativ i denne avtalen i henhold til avsnitt 3.4). Med forbehold om betalings- og tidskravene i avsnitt 3, må en part som ikke ønsker å fornye denne avtalen, varsle den andre parten skriftlig minst seksti (60) dager før årsdagen for denne avtalen.

12. Oppsigelse av grunn

I tillegg til retten til oppsigelse i henhold til paragraf 10 i xTuples hovedtjenesteavtale, dersom kunden (årslisens eller evigvarende lisens) bryter noen av vilkårene i denne avtalen, eller unnlater å oppfylle noen av sine forpliktelser i henhold til denne, vil denne avtalen automatisk opphøre, med mindre kunden har rettet bruddet eller unnlatelsen til xTuples tilfredshet innen tretti (30) dager etter slikt brudd eller unnlatelse, eller dersom alternativ faktureringsinformasjon i henhold til paragraf 3.4 ikke oppgis, innen syttito (72) timer. Ved oppsigelse må kunden umiddelbart slutte å bruke, endre og distribuere programvaren, levere alle kundens bidrag (enten de er fullført eller ikke) til xTuple eller dennes autoriserte forhandler, og slette alle versjoner av programvaren og bidragene fra systemene sine. En slik oppsigelse kommer i tillegg til ethvert annet rettsmiddel som er tilgjengelig for xTuple i henhold til lov eller billighetsrett, og xTuple kan søke midlertidig forføyning og erstatning mot kunden for slikt brudd eller unnlatelse.

13. Generelle bestemmelser

13.1. Virkning av oppsigelse; Gjenværende virkning . Oppsigelse av denne avtalen skal komme i tillegg til, og ikke erstatte, andre rettsmidler som er tilgjengelige for noen av partene.  For kunder med årlig lisens skal lisensen som er gitt i henhold til denne avtalen, opphøre ved utløp eller tidligere opphør av denne avtalen, og kunden skal slutte å bruke, endre og distribuere programvaren og dokumentasjonen. Med forbehold om overholdelse av vilkårene og betingelsene heri, skal lisenstildelingen i avsnitt 2 for kunder med evigvarende lisens fortsette å gjelde etter utløpet av perioden i henhold til avsnitt 11. Følgende avsnitt, samt enhver annen rettighet, forpliktelse eller bestemmelse i henhold til denne avtalen som i sin natur skal gjelde etter opphør eller utløp av denne avtalen, skal gjelde etter utløp eller opphør av denne avtalen: Avsnitt 1, 3.1–3.3, 4, 5, 7, 9, 12 og

13.13.2. Referanse . I den grad Kunden er fornøyd med Programvaren, samtykker Kunden i å gi en positiv uttalelse, inkludert firmanavn, informasjon om erfaring, enten skriftlig eller i videoformat, og/eller casestudie for markedsføringsformål for xTuple. Når dette er gitt, gir Kunden xTuple en verdensomspennende, evigvarende, royaltyfri, ikke-eksklusiv lisens til å bruke, publisere, distribuere, fremføre og innlemme slike uttalelser eller casestudier i andre lignende verk, for de begrensede formålene markedsføring og promotering av Programvaren. I den grad det er aktuelt, skal enhver goodwill fra bruk av Kundens firmanavn være til Kundens fordel.

13.3. Eksport; Overholdelse av lover . Programvaren og dokumentasjonen kan være underlagt amerikanske eksportkontrollover, inkludert den amerikanske eksportloven og tilhørende forskrifter. Kunden skal ikke, direkte eller indirekte, eksportere, reeksportere eller utgi programvaren eller dokumentasjonen til, eller gjøre programvaren eller dokumentasjonen tilgjengelig fra, noen jurisdiksjon eller land der eksport, reeksport eller utgivelse er forbudt ved lov, regel eller forskrift, og skal overholde avsnitt 5 i xTuple Master Services Agreement. I tillegg skal kunden overholde alle gjeldende føderale og statlige lover, forskrifter og regler, inkludert de som gjelder for programvaren, kundedataene og bruken av programvaren med kundedata.

13.4. Rettigheter tilhørende den amerikanske regjeringen . Programvaren er kommersiell dataprogramvare, slik begrepet er definert i 48 CFR § 2.101. Dersom Kunden er den amerikanske regjeringen eller en kontraktør tilhørende denne, skal Kunden derfor kun motta de rettighetene med hensyn til Programvaren og Dokumentasjonen som er gitt til alle andre sluttbrukere under lisens, i samsvar med (a) 48 CFR § 227.7201 til og med 48 CFR § 227.7204, med hensyn til Forsvarsdepartementet og deres kontraktører, eller (b) 48 CFR § 12.212, med hensyn til alle andre lisensinnehavere tilhørende den amerikanske regjeringen og deres kontraktører.

ARBEIDSERKLÆRING

xTuple-støttetjenester

Kunden har samtykket i å kjøpe støttetjenester. Hovedavtalen for tjenester, denne avtalen og denne arbeidsbeskrivelsen skal regulere leveringen av slike xTuple-støttetjenester.

1. TJENESTEVILKÅR. Ved full inngåelse av avtalen, denne arbeidsbeskrivelsen og kundens betaling av tilhørende gebyrer, skal kunden ha rett til tilgang til støttetjenester levert av xTuple på følgende vilkår og betingelser, og underlagt følgende begrensninger og restriksjoner. Denne avtalen skal kun inngås av en kunde som har signert en gyldig sluttbrukerlisensavtale.

a. Metode for utførelse av tjenester. xTuple skal levere sine tjenester til kunden på en hendelsesbasis. Kunden skal samarbeide med xTuple om å klassifisere forespørsler om tjenester som separate hendelser, men xTuple skal ta den endelige avgjørelsen om hva som utgjør en hendelse.

b. Antall kvalifiserte hendelser. I løpet av støtteperioden har kunden rett til ubegrensede tjenester levert via telefon [757-461-3022, #2] eller xTuples kundestøttenettsted [https://support.xtuple.com] . Kunden kan motta automatiske oppdateringer om hendelsesstatus via e-post, men skal ikke sende inn støtteforespørsler via e-post.

c. Hendelsesprosedyrer. I løpet av støtteperioden skal en kundekontakt sende inn sin forespørsel om en hendelsesrespons ved å kontakte xTuple på den måten og med forbehold om begrensningene som er angitt i denne avtalen. xTuple skal bestemme antall hendelser involvert i den aktuelle forespørselen og skal svare deretter. Kunden skal samarbeide med xTuples etterforskning av den innsendte hendelsen og skal gjøre alt relatert kundemateriell tilgjengelig for xTuple. Samtaler og forespørsler av rent administrativ art skal ikke klassifiseres som en hendelse.

d. Metode og tidspunkt for hendelsesrespons. Hvis xTuple fastslår at en innsendt forespørsel er kvalifisert for en hendelsesrespons, skal xTuple gjøre sine kommersielt rimelige anstrengelser for å utstede en hendelsesrespons (eller en rapport om enhver ikke-hendelsesavgjørelse) innen fire (4) arbeidstimer etter at kunden har sendt inn og bedt om hendelsesresponsen. Hendelsesresponser skal kommuniseres av xTuple til kunden på samme måte (e-post eller telefon) som forespørselen. Alle forespørsler om støtte og alle hendelsesresponser skal kommuniseres på engelsk.

e. Dekningstider. Tjenestene vil være tilgjengelige mandag til fredag ​​(unntatt store helligdager) mellom kl. 08.00 og 18.00 østlig standardtid.

f. Programvareoppgraderinger. Hvis en oppdatert versjon eller ny utgivelse av programvaren gjøres generelt tilgjengelig av xTuple i løpet av støtteperioden, og kunden har foretatt løpende betalinger for programvarevedlikehold for tolvmånedersperioden etter årsdagen for kundens første kjøp av programvaren, har kunden rett til en gratis kopi av den oppdaterte programvaren, som skal overføres i elektronisk format med mindre annet er avtalt med xTuple.

g. Tilrettelegging. Ingen tilrettelegging eller avvik fra xTuples side fra noen av vilkårene og betingelsene i denne avtalen skal fungere som en fraskrivelse eller endring med mindre xTuple uttrykkelig har avtalt det skriftlig.

2. STØTTEFORHOLD OG YTELSE.

a. Støttevilkår. Kunden forstår og samtykker i at Programvaren kun er ment å brukes på en godkjent plattform, som definert på xTuples nettsted på https://www.xtuple.com/knowledge/compatibility-matrix. xTuple vil ikke tilby støttetjenester i henhold til denne avtalen hvis Kunden (i) bruker en annen versjon av Programvaren enn en som er beskrevet som for øyeblikket støttet på https://www.xtuple.com/knowledge/supported-versions-and-end-of-life-policy; (ii) bruker, eller forsøker å bruke, Programvaren på en uautorisert plattform; (iii) endrer eller modifiserer Programvaren, unntatt som anvist av xTuple i henhold til denne Avtalen; (iv) aksepterer en programvarerettelse eller -korreksjon fra noen annen part enn xTuple; (v) bruker Programvaren på en måte den ikke er ment for; (vi) unnlater å gjøre noe av Kundematerialet tilgjengelig for xTuple; (vii) vesentlig bryter noen av sine forpliktelser i henhold til denne Avtalen; eller (viii) ikke lenger er underlagt en gyldig Lisensavtale. Tjenester som ikke dekkes av denne avtalen, vil kun bli gjort tilgjengelig for kunden i henhold til en separat skriftlig avtale med xTuple.

b. Støttetjenestenes art/uløste hendelser. Støttetjenestene som tilbys av xTuple er kun ment å dekke forsøk på feilretting og løsning av hendelser. I den forbindelse forstår og samtykker kunden i at ingen programvare er feilfri, og at til tross for xTuples kommersielt rimelige innsats, kan xTuple ikke være i stand til å løse hendelser eller på annen måte tilby de spesifikke støttetjenestene som er forespurt.

c. Bemanning/Ikke-eksklusive tjenester/Avledet kunnskap. xTuple skal bestemme metoden og detaljene for utførelse av støttetjenestene. xTuple kan, etter eget skjønn, engasjere underleverandører til å utføre støttetjenestene, og beholder retten til å utføre lignende tjenester for andre kunder. xTuple skal fritt kunne bruke, i utførelsen av støttetjenestene og eventuelle tjenester for andre kunder, alle ideer, konsepter, teknikker, ferdigheter og kunnskap som opplyses av kunden eller som er utviklet i eller relatert til utførelsen av støttetjenestene.

Data Processing Addendum (DPA)

This Data Processing Addendum (“Addendum”), effective May 25, 2018, forms part of any agreement, including terms and conditions or Terms of Use (“Agreement”) by and between the organization signing or accepting below (“Data Controller”) and OPENMFG,LLC d/b/a xTuple. (“xTuple”), and sets forth the terms and conditions relating to the parties obligations to protect EU Personal Data associated with services rendered by xTuple to Data Controller pursuant to the Agreement.All terms defined or used in the Agreement shall have the same meaning in this Addendum unless otherwise specified.Whereas Data Controller may provide xTuple, a company located in the United States, with access to personally identifiable information about European Economic Area individuals to act as a Processor in connection with services performed by xTuple for or on behalf of Data Controller pursuant to the Agreement;Now therefore, good and valuable consideration, the sufficiency of which is hereby acknowledged, Data Controller and xTuple agree as follows:

SECTION I — DEFINITIONS

1. “Controller” means any person or organization that, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the Processing of EU Personal Data.

2. “EU Personal Data” means personally identifiable information about individuals located in the European Union and may include, but not limited to, the following: (i) categories of data subjects: customers, vendors, or employees and (ii) types of personal data: names, telephone numbers or email addresses.

3. “GDPR” means the European Union General Data Protection Regulation.

4. “Process(es)” or “Processing” of EU Personal Data means any operation or set of operations that is performed on EU Personal Data, whether by automated means, such as collection, recording, organization, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure or dissemination, and erasure or destruction.5. “Processor” means any natural or legal person, public authority, agency, or other body that Processes EU Personal Data on behalf of Controller.

SECTION II — PRIVACY, CONFIDENTIALITY, AND INFORMATION SECURITY 

1. Authority to Process EU Personal Data

(a) Data Controller and xTuple agree that Data Controller is the Controller and xTuple is the Processor of EU Personal Data, except in those instances when Data Controller is a Processor, in which case xTuple is a subprocessor.

(b) These Addendum terms do not apply where xTuple is a Controller of EU Personal Data.

(c) xTuple will Process EU Personal Data only with Data Controller’s written instructions and solely for the following purposes, (a) on behalf of and for the benefit of Data Controller in connection with the Agreement; and (b) to carry out its obligations pursuant to this Addendum, the Agreement, and (c) as required by applicable law.

(d) Data Controller will have the exclusive authority to determine the purposes for and means of Processing EU Personal Data.

(e) This Addendum and the Agreement are Data Controller’s complete instructions to xTuple for the Processing of EU Personal Data. All additional instructions shall be made as a written amendment to this Addendum signed by both parties. 

2. Disclosure of and Access to EU Personal Data

(a) xTuple will hold all EU Personal Data in confidence.

(b) xTuple will (a) provide at least the same level of privacy protection for EU Personal Data received from Data Controller, as is required by the GDPR; (b) promptly notify Data Controller if at any time xTuple determines that it can no longer meet its obligation to provide the same level of protection as is required by the GDPR; and (c) take commercially reasonable steps to remedy any failures to properly Process such EU Personal Data if, at any time, Data Controller notifies xTuple that Data Controller has reasonably determined xTuple is not Processing the EU Personal Data in compliance with the GDPR.

(c) xTuple will only transfer EU Personal Data outside the country in which Data Controller or its personnel original delivered it to xTuple for Processing where adequate data privacy safeguards are in place, such as binding corporate rules, the Model Clauses, or the Privacy Shield principles, unless required by law, in which case, xTuple will, unless such prior disclosure is prohibited, notify Data Controller of such requirement before Processing.

(d) xTuple will not share, transfer, disclose, or otherwise provide access to any EU Personal Data to any third party or contract any of xTuple’s rights or obligations concerning EU Personal Data to a third party, unless Data Controller has authorized xTuple to do so in writing, except as required by law. Where xTuple, with the consent of Data Controller, provides to a third party access to EU Personal Data or contracts such rights or obligations to a third party, xTuple will, with each third party, (a) enter into a written agreement that imposes obligations on the third-party that are consistent with the GDPR, (b) transfer the EU Personal Data to the third party only for the limited and specified purposes as instructed by Data Controller, (c) require the third party to notify xTuple if the third party determines that it can no longer meet its obligation to provide the same level of protection as is required by the GDPR; and (d) upon notice, take reasonable and appropriate steps to stop and remediate unauthorized Processing.

(e) Data Controller hereby provides its consent for xTuple to use the subprocessors on Exhibit A to provide the services. To the extent that xTuple makes any changes with regard to the use of its subprocessors, it shall inform Data Controller and provide Data Controller with the right to object to such change. To the extent Data Controller has a reasonable objection to such change in subprocessors, the parties shall cooperate to address the objection in a reasonable manner.

(f) xTuple may replace a subprocessor if the reason for the change is beyond xTuple’s reasonable control. In such instance, xTuple shall notify Data Controller of the replacement as soon as reasonably practicable, and Data Controller shall retain the right to object to the replacement subprocessor pursuant to section (e) above.

(g) xTuple will promptly inform Data Controller in writing of any requests with respect to EU Personal Data received from Data Controller’s customers, consumers, employees, or other associates. Data Controller will be responsible for responding to any such request, but xTuple will reasonably cooperate with Data Controller to address any such request or a request by an individual about whom xTuple holds EU Personal Data for access, correction, restriction, objection, erasure or data portability of his or her EU Personal Data.

(h) xTuple shall implement appropriate technical and organizational measures designed to protect the EU Personal Data from accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorized disclosure, access or use (each a “Security Incident”) and in accordance with Vendor’s security standards.

(i) xTuple shall notify Data Controller within forty-eight (48) hours of a Security Incident, and shall provide such timely information as Data Controller may reasonably require to enable Data Controller to fulfil any data breach reporting obligations under the GDPR. xTuple will take steps to immediately identify and remediate the cause of such Security Incident.

(j) Subject to applicable law, xTuple will notify Data Controller immediately in writing of any subpoena or other judicial or administrative order by a government authority or proceeding seeking access to or disclosure of EU Personal Data. Data Controller may, if it so chooses, seek a protective order, and xTuple will reasonably cooperate with Data Controller in such action, provided Data Controller reimburses xTuple for all costs, fees, and legal expenses associated with the action. xTuple will have the right to approve or reject any settlements that affect xTuple.

(k) The parties agree that the European Commission Standard Contractual Clauses for the Transfer of Personal Data to Processors Established in Third Countries (2010/87/EU) (“Model Processor Contract”), attached here as Exhibit B, are incorporated by reference for purpose of the Mobile Processor Contract, where xTuple is the “data importer,” Data Controller is the “data exporter,” and the data processing activities in Appendix 1 to the Model Processor Contract shall be such activities as necessary for us to perform our Services for Data Controller, and the data security measures in Appendix 2 to the Model Processor Contract shall be those identified in the Agreement and this Addendum.

3. xTuple will comply with applicable data protection and privacy laws, including, but not limited to, the GDPR, to the extent such laws apply to xTuple in its role as a Processor. 

4. Data Controller certifies that it:

(a) Has obtained the written consent, affirmative opt-in, other written authorization (“Consent”) from applicable individuals or organizations in the European Union (including as necessary trade unions or labor officials, or has another legitimate, legal basis for collecting, delivering or making accessible EU Personal Data to xTuple (as well at its subsidiaries, affiliates, and subprocessors), and such Consent or other legitimate basis allows xTuple (and its subsidiaries, affiliates, and subprocessors) to Process the EU Personal Data pursuant to the terms of the Agreement and this Addendum, and

(b) Has ensured that the collection, delivery and disclosure to xTuple of EU Personal Data is in compliance with the GDPR as Controller and all laws applicable to Data Controller and otherwise complies with applicable privacy and data protection laws, including the delivery of comprehensive information notice, as needed.

5. xTuple will assist Data Controller in ensuring that its secure Processing obligations, as Controller, under the GDPR are met, which may include assisting Data Controller in a consultation with a supervisory authority where a data protection impact assessment indicates that the intended Processing would result in a high risk. Upon request, xTuple shall make available to Data Controller the information necessary to demonstrate compliance with the GDPR and will allow for and contribute to audits, including inspections, to confirm xTuple’s compliance with this Addendum by Controller or another auditor mandated by Controller. All expenses resulting from this Section 5 will be incurred by Data Controller, unless xTuple is found materially noncompliant.6. Upon termination of the Agreement, xTuple shall either return all EU Personal Data Processed on behalf of Data Controller or delete or destroy the EU Personal Data, including any existing copies, at Data Controller’s expense, if any, unless xTuple has a legal obligation to maintain such EU Personal Data.IN WITNESS WHEREOF, the parties acknowledge their agreement to the foregoing by due execution of this Addendum by their respective authorized representatives. The Addendum cannot be modified or amended by either party except with a separate written document signed by both parties

Exhibit A
Subprocessors — See Technology Partners

Exhibit B
Standard Contractual Clauses

XTUPLE SUPPLEMENTAL AGREEMENT

CLOUD & REMOTE MANAGEMENT SERVICES


THIS SUPPLEMENTAL AGREEMENT (“Agreement”) between OpenMFG, LLC, doing business as xTuple (“xTuple”) and the Customer, is made effective as of the signing date of the Customer’s Purchase Agreement. 

RECITALS

A. Customer desires to obtain Online Services from xTuple, as provided in this Agreement, and under the terms of the xTuple Master Services Agreement.

B. xTuple is willing to provide the Online Services, as well as optional Remote Management (XTN) Services, to Customer as provided in this Agreement and under the terms of the xTuple Master Services Agreement.

In consideration of the mutual covenants and agreements set forth herein, the parties agree as follows:

AGREEMENT     

1. Definitions.

a.  Any capitalized terms that are not defined herein shall have that meaning provided within the xTuple Master Services Agreement.
b.  “Authorized User” means an employee of Customer, or a person to whom Customer has outsourced services, who is authorized to access the Customer Software and the Online Services as a concurrent user.
c.  “Documentation" means user manuals, technical manuals and any other materials provided by xTuple, in printed, electronic or other form, that describe the implementation, operation, use or technical specifications of the Online Services.  Documentation for the Online Services includes, without limitation, applicable requirements on the xTuple website: www.xtuple.com. 
d.  “Fees” means all sums due to xTuple pursuant to this Agreement.
e.  “License Agreement” means a commercial xTuple End-User License (Supplemental Agreement) between xTuple and Customer.
f.   "Online Service(s)" means the service or services described in Schedule 1 of this Agreement, which is hereby incorporated into this Agreement.  Activities or services falling outside of the defined meaning of Online Services may be available from xTuple pursuant to a separately executed agreement.
g.  "Platform" means the operating systems, databases, and other component software (and versions of those systems) identified by xTuple from time to time on its official website as appropriate for operation of the Software and access to the Online Services.
h.  “Remote Management Services” means those optional business continuity and remote management services offered by xTuple under the “XTN” name, including XTN Business Continuity service, XTN Basic Upgrades service, and XTN Premium Upgrades service, as may be further described at www.xtuple.com, and/or within the Documentation. 
i. “xTuple Master Services Agreement” means that agreement between xTuple and Customer executed on [   ], and which is hereby incorporated into this Agreement. 

2. Online Service Terms. 

Subject to the terms and conditions herein, upon full execution of this Agreement and Customer's payment of the associated Fees, Customer shall be entitled to access to Online Services provided by xTuple on the following terms and in compliance with this Agreement, including the following limitations and restrictions.  This Agreement is to be entered into only by a Customer that has a valid, executed, and in-force License Agreement.

a.  Cloud; Third Party Services.  The Online Services consist in part of a server software component implementing the Online Services, which is located on servers provided or made available to xTuple, but owned and operated by one or more Third Party Providers, and thus the Online Services are provided subject to the terms, conditions, policies, and availability or uptime of the Third Party Providers.  Third Party Providers used by xTuple are identified in Schedule 2, which is hereby incorporated into this Agreement; this Agreement represents Customer’s agreement to, and a representation of compliance with, such Third Party Providers’ terms, conditions, and policies.  In addition, the parties acknowledge the off-site hosting of Customer Data and/or website in a “cloud” environment can include, but is not limited to, virtual server space apportioned and managed by xTuple in a data center operated by one or more Third Party Provider.  Customer also agrees, and authorizes such Third Party Providers to host and/or store Customer Data and/or website, and acknowledges that Customer Data may be transmitted or communicated over the internet or cloud to such Third Party Providers. A client component, the Software, subject to a separate License Agreement, shall reside on Customer’s local computer(s) as further provided herein. 

b. Access.  Subject to the terms and conditions herein, xTuple grants Customer a nonexclusive, non-transferable right to access and use the Online Services during the Term, for Customer’s internal (i.e., its own) business use as a service provider.  For clarity, “internal” includes use as a service provider, such that Customer may use the Online Services to provide goods and services to its customers, including granting those customers access to the Customer’s website, but does not grant Customer the right to rent, lease, loan, sell, sublicense, distribute, transmit, network, or otherwise transfer its access to the Online Services or Software to any third party.  Subject to the terms and conditions herein, and as between the parties, xTuple will generally permit such access twenty-four (24) hours a day, seven (7) days a week, but makes no representations or warranties regarding the availability or uptime of the Online Services.  xTuple may, directly or indirectly, suspend or terminate access to the Online Services for Customer’s failure to comply with this Agreement, any other agreement between the parties, or any use of the Online Services not in accordance with the Documentation or any Use Rights, or if required by law or any governmental entity.  

c.  Control.  All access and use shall be in accordance with the Documentation and only for Customer Data.  Customer agrees to supervise, control, and be responsible for its use of the Software, Online Services, and Documentation through custody and control of access thereto directly or indirectly. Customer shall be responsible for its Authorized Users and any other person to whom Customer (or any of its users) may provide access to or use of the Software, Online Services, and/or Documentation, whether or not such access or use is permitted by this Agreement.  Customer agrees to make reasonable efforts to safeguard the Software and Online Services from infringement, misappropriation, theft, misuse, or unauthorized access, and shall notify xTuple if it learns of any of the foregoing.

d. Edition / Version of the Software.  A required client component that appropriate version of the Software that works with the Online Service, which Software is subject to a separate License Agreement, and which Software shall reside on Customer’s local computer(s). Customer’s License Agreement provides for a license to one of commercial versions or editions of xTuple Software; this Agreement by itself offers and provides no right or license to the Software. 

e. Number of Concurrent Users.  As specified in the License Agreement, Customer may have no more than the number concurrent users of the Software specified at the time of the initial order at any given time.  Customer may increase this number of users pursuant to the License Agreement, and initiated by contacting xTuple at [email protected]. 

f. Code Access.  Customer may access the Software, and may receive a copy of the object code or source code to the Software but only under the terms outlined in a valid, in-force License Agreement.  Customer shall not access or attempt to access the code within the server component of the Online Services. 

g. Internet Connection.  Customer must have a high speed internet connection, and hardware and software that are compatible with the Online Services, as set out in the Documentation.  In addition, internet availability, telecommunication services, etc., are subject to third-party service availability.  None of these things is xTuple’s responsibility. 

h. Updates.  xTuple regularly upgrades and updates certain elements of the Online Services.  This means that the Online Services are continually evolving. xTuple reserves the right, in its sole discretion, to make changes to the Online Services that it deems necessary or useful.  Some of these changes will occur automatically, while others may require Customer to schedule and implement the changes (e.g., under optional, Remote Management Services under Section 3). The changes may also mean that Customer needs to upgrade its equipment in order to make efficient use of the Online Services. xTuple will provide Customer with advance notification in this case.

i.  Older Versions.  xTuple recognizes that Customer may have legitimate business reasons for not upgrading to a new or then current version of the Online Services as soon as the version becomes available. However, xTuple will not, and has no obligation to, support old or prior versions.  xTuple may maintain a policy that sets out what happens when old versions reach end-of-life (e.g., to view the current policy, see www.xtuple.com/eol-policy), and the parties agree to comply with such policy.  When an old version used by Customer is at end-of-life, xTuple may remove Customer’s access to that version and upgrade Customer’s Online Service to a new version.

j. Additional Services; Support and Implementation Assistance.  This Agreement covers cloud delivered Online Services and, except as expressly provided herein or by separate agreement, does not provide support or professional services, training, or other assistance in implementing or using any Software and Online Services, or for converting, entering, or verifying any data.  xTuple may configure the Online Services for periodic, nightly backups, but this Agreement does not obligate xTuple to provide the same apart from the provision of any ordered Remote Management Services.  Customer is advised to make frequent backups of its Customer Data and to safeguard the same.  Except to the extent expressly provided as one of the Remote Management Services, if ordered by Customer, this Agreement does not obligate xTuple to provide services for the backup, restoration, or recovery of Customer Data uploaded or used with the Online Services.  In the course of the Online Services, if Customer makes xTuple aware of an outage in the Online Services, xTuple will make reasonable efforts to coordinate the uptime response with the relevant Third Party Provider, and shall use commercially reasonable efforts to issue an incident response (or other report of any non-Incident determination) within four (4) business hours of Customer’s submission and request for the incident response.  Incident responses shall be communicated by xTuple to Customer in the same manner (e-mail or telephone) as the request.  All requests for Third Party Provider support and all incident responses shall be communicated in the English language.

k.  No Maintenance.  Under the terms of this Agreement, xTuple shall have no obligation for customization, maintenance (except as may be expressly provided herein), or updating of the Online Services.

3.  Remote Management Service Terms.  In the event that Customer has ordered one of the Remote Management Services, and xTuple has agreed to provide the same, then upon execution of this Agreement and Customer's payment of the associated Fees, Customer shall be entitled to the ordered Remote Management Services on the following terms and conditions, and expressly subject to the following limitations and restrictions.  The offer and provision of Remote Management Services are conditioned upon Customer having a valid, executed, and in-force License Agreement.  Customer has agreed to order the following Remote Management Service and agrees to pay the associated Fees, as designated by checking below: 󠄁

XTN Business Continuity service.󠄁
XTN Basic service.󠄁
XTN Premium service.

a. Nightly backup.  xTuple shall perform nightly backups of the xTuple server database(s), transmitting the backup(s) over the Internet to xTuple’s data center.  If, in xTuple’s sole judgment, it is necessary to restore Customer’s database from a backup file, xTuple will make reasonable efforts to do so in a timely fashion.

b. Upgrades (XTN Basic and Premium service level only).  At a time of its choosing that is convenient to Customer, xTuple shall perform software upgrades to which Customer may be entitled under the Customer’s existing License Agreement and/or other supplemental agreement.  Customer shall undertake to provide xTuple with all necessary remote access, whether via the Internet or other networks to its xTuple server(s).

c. Database tuning (XTN Premium service level only).  xTuple shall perform quarterly audits of the technical performance of the xTuple server database, and make whatever improvements are required, in xTuple’s sole judgment, to improve that performance. 

d. Customer Contacts.  Customer is further entitled to identify and maintain two (2) Customer contacts for the Remote Management Services.  All services must be requested by, and xTuple is obligated to communicate only with, the identified Customer contacts. 

e. Coverage Hours.  Services will be made available, Monday through Friday (excluding major holidays), between 8:00 a.m. and 6:00 p.m. Eastern time. 

4. Service Conditions. 

a. General Conditions.  The Online Services require compatible Platforms, Software, and other equipment and software. Customer understands and agrees that the Software is intended to be operated only on approved Platforms, as provided on the xTuple website at http://www.xtuple.org/compatibility-matrix.  xTuple will have no obligation to provide Online Services under this Agreement if Customer (i) is using any version of the Software other than one described as currently supported for such operation at http://www.xtuple.com/eol-policy; (ii) is operating, or attempting to operate, the Software on an unauthorized Platform; (iii) alters or modifies the Software, except as directed by xTuple pursuant to a written agreement; (iv) accepts a Software fix or correction from any party other than xTuple; (v) is using the Software in a manner for which it is not intended, or not in accordance with Documentation or Use Rights; (vi) fails to make available to xTuple any of the Customer Materials; (vii) materially breaches any of its obligations under this Agreement, the xTuple Master Services Agreement, or any other agreement with xTuple; or (viii) is no longer subject to a valid License Agreement.  Professional Services will be made available to Customer only pursuant to a separate written agreement with xTuple.  

b.  Staffing/Non-exclusive Services/Derivative Knowledge.  xTuple shall determine the method and details of performing the Online Services or any Professional Services.  xTuple, in its sole discretion, may engage subcontractors, Third Party Providers, etc., to perform any of the Online Services or Professional Services, and retains the right to perform similar services for other customers.  xTuple shall be free to use, in the performance of the Online Services and any services for other customers, any ideas, concepts, techniques, skills and know-how disclosed by Customer or developed in or related to the performance of the Online Services.

c.  Other Conditions of Use.  The Online Services provided to Customer are non-exclusive, non-transferable, and are for Customer’s internal business use only. Customer’s right to access and use the Online Services is conditional upon, among other things, Customer’s compliance with the following; Customer shall not: (1)       transfer to any other person any of its rights to access or use the Online Services;(2)       sell, rent or lease the Online Services; (3)       make the Online Services available to anyone who is not an Authorized User; (4)       create any derivative works based upon the Online Services or Documentation; (5)       copy any feature, design or graphic in the Software or Online Service, or reverse engineer or attempt to reverse engineer the Software;(6)       access the Online Services (i) in order to build a competitive solution or to assist someone else to build a competitive solution; or (ii) if Customer is an employee of a xTuple competitor; (7)       use the Online Services in a way that violates any criminal or civil law, governmental regulation, or rule, the Documentation, or any Use Rights; (8)       load test the Online Services in order to test scalability; or, (9)       exceed the usage limits listed in this Agreement.

5. Payments. 

a. Online Service Fees.  Customer shall pay xTuple a monthly or annual Fee, according to the then-current pricing schedule available online at xTuple’s website.  If monthly, Customer’s first payment shall be in advance for three (3) full months of the Online Services, and automatic monthly billing (as described below) shall commence at the beginning of the fourth month. 

b.  Remote Management Service Fees. If Remote Management Services are selected, Customer shall pay xTuple a monthly or annual Fee for the Remote Management Services, per xTuple server covered, according to the then-current pricing schedule available online at xTuple’s website.  If monthly, Customer’s first payment shall be in advance for three (3) full months of the Online Services, and automatic monthly billing (as described below) shall commence at the beginning of the fourth month. 

c. Manner of Establishing Services.  xTuple may, at its discretion, create Customer’s database and secure payment information manually, or in an automated fashion online. 

d. Monthly Billing Options.  Customer may choose from a pre-authorized bank account draft, or a pre-authorized credit card charge.(1)       Pre-authorized ACH bank account draft.  Customer hereby authorizes xTuple to debit its account the current monthly Fee, with the first three (3) months’ payment due on the Effective Date, and monthly payments on the same day of the month as the Effective Date, starting three (3) months following the Effective Date.  In the event that Customer’s account debit is declined, a fifty dollar ($50) fee will be assessed, and Customer must provide alternate billing information within seventy-two (72) hours of being notified by xTuple, or be subject to the Termination clause in Section 8.b. below.(2)       Pre-authorized credit card charge.  Customer hereby authorizes xTuple to charge its account the monthly Fee, plus an additional credit card service charge of 3% of the total invoice, with the first three (3) months’ payment due on the Effective Date, and monthly payments on the same day of the month as the Effective Date, starting three (3) months following the Effective Date.  In the event that Customer’s card is declined, a fifty dollar ($50) fee will be assessed, and Customer must provide alternate billing information within seventy-two (72) hours of being notified by xTuple, or be subject to the Termination clause in Section 8.b. below.

e. Manner of Payment.  All Fees under Sections 5.a and 5.b. are to be paid in advance and shall be non-refundable.  All Fees are to be paid in U.S. dollars.  Any services performed by xTuple that are not covered under this Agreement shall incur Fees in amounts and on the schedule specified in a separate agreement executed by the parties or, if not so specified, in amounts computed at xTuple's standard hourly rate, based upon actual time spent.  All invoices for additional Fees shall be paid by Customer within thirty (30) days of issuance of an invoice by xTuple.

f. Taxes.  Customer will pay all sales, use, transfer, privilege, excise or other taxes and all duties, whether international, state or local, however designated, which are levied or imposed by reason of the transactions contemplated hereby; excluding, however, taxes based upon the net income or gross receipts of xTuple.

g. Non-Payment.  Notwithstanding anything herein to the contrary, xTuple reserves the right to refuse to provide Online Services when any Fees are unpaid.  Fees remaining unpaid more than fifteen (15) days after the applicable due date shall be subject to interest at a rate of one-and-one-half percent (1.5%) per month or the maximum amount permitted by law, whichever is less.

h.  Annual Fee Option. In the event that Customer selects the optional annual Fee, then for the Online Services, Customer agrees to pay to xTuple an initial annual Fee in the amount specified in the xTuple invoice. Customer must pay the annual Fee upon execution of this Agreement and in advance for each subsequent anniversary thereof (provided that Customer is not in breach), according to the then-current pricing schedule and terms available online at xTuple’s website.  xTuple will invoice for the amount due, thirty (30) days before the due date. If Customer selects ACH or credit card billing, then Customer agrees to execute such reasonable, additional authorization for the same.  If Customer does not wish to renew the annual subscription for the Online Services, then Customer must notify xTuple in writing at least sixty (60) days prior to the anniversary date of this Agreement.

6.  Online Services Warranty Support.  With respect to the Online Services and Remote Management Services, the terms of this Agreement offer and provide no warranty; the Online Services and Remote Management Services are provided AS IS.  To the extent available, any warranty shall be pursuant to a separate supplemental agreement for support between Customer and xTuple. 

7. Disclaimer of Warranties; Limitation of Liability.  With any exception to be pursuant to Section 6 of this Agreement, xTuple disclaims any and all warranties for the Online Services as provided in Section 6 of the xTuple Master Services Agreement.  In no event will xTuple be liable for any damages with respect to the Online Services and this Agreement beyond that provided in Section 8 of the xTuple Master Services Agreement.  The parties agree that any third party software, product, or service that may be provided by xTuple, including any open source software, shall be provided only under the terms, conditions, license, and warranty of the Third Party Provider, and xTuple disclaims any and all warranties therein. 

8.  Term; Termination; Survival. 

a.  Term. The Online Services provided under this Agreement shall commence with the Effective Date and continue on a month to month basis for an indefinite period of time (the “Term”). Subject to the payment and timing requirements in Section 5, if a party does not wish to continue this Agreement, then that party must provide sixty (60) days written notice to the other party, and the Term shall terminate upon sixty (60) days of receipt of such written notice.

b. Termination for Cause.  In addition to the right of termination under Section 10 of the xTuple Master Services Agreement, in the event that Customer breaches any term or condition of this Agreement, or fails to perform any of its obligations hereunder, then this Agreement will automatically terminate, unless Customer has cured the breach or failure to xTuple’s satisfaction within thirty (30) days of such breach or failure or failure, or in the event of failure to provide alternate billing information pursuant to Section 5.d., within seventy-two (72) hours. Such a termination is in addition to any other remedy available to xTuple in law or equity, and xTuple may seek injunctive relief and money damages against Customer for such breach or failure.

c.  Termination of License Agreement. This Agreement will terminate upon the expiration or termination of the License Agreement for any reason.

d.  Effect of Termination; Survival.  Upon termination, Customer must immediately stop accessing and using the Online Services; xTuple may disable all Customer access.  Termination of this Agreement shall be in addition to, and not in lieu of, any other remedies available to either party.  The following sections, as well as any other right, obligation or provision under this Agreement that, by its nature should survive termination or expiration of this Agreement, will survive expiration or termination of this Agreement: Sections 1, 2.a, 4, 5.e-g, 6, 7, 8.b-d, 9. 

9.  GENERAL PROVISIONS.

a.  Ownership.  Except for any access rights expressly granted herein, xTuple reserves all right, title, and interest in and to the Online Services, any associated software, and all intellectual property therein.  As between the parties, xTuple, or any Third Party Provider, owns or shall own all right, title, interest, copyright, and patent rights in and to the original and all modified versions of the Online Services, including, without limitation, all modifications thereto.  xTuple reserves the right to provide access to the Online Services to any third party. 

WITNESS the following signatures and seals:

OPENMFG, LLC, d/b/a XTUPLE

By:                                                                                Name:                                                                   Title:                                                                    

 _____________________________________CUSTOMER 

By:                   Name:               Title:             

Monthly ACH Billing Option (US customers only) 
Bank Name                                                   
 ACH Routing Number                                  
Customer Bank Account #                         

Please contact [email protected] with any questions regarding this Agreement.35413066_1

SCHEDULE 1 
Online Services

SCHEDULE 2
List of Third Party Providers
Amazon.com
Rackspace
IBM