Contrato de Licença de Utilizador Final (EULA) do xTuple

O presente Contrato de Licença de Utilizador Final (EULA) é um contrato comercial ao abrigo do qual o software xTuple ERP é licenciado. O EULA constitui um contrato jurídico vinculativo entre a xTuple, autora e proprietária do software, e os Clientes comerciais a quem é concedido acesso ao software xTuple ERP, à manutenção e ao apoio técnico, bem como à hospedagem na nuvem, através de uma subscrição paga que se renova anualmente.O EULA é uma componente obrigatória do Contrato de Subscrição OU de Compra definido individualmente por cada Cliente. Ao assinar, eletronicamente ou manualmente, o respetivo Contrato de Subscrição da xTuple, o Cliente aceita os termos do EULA definidos abaixo e concorda em cumprir os seus termos e condições.

CONSIDERANDOS:

A. O Cliente pretende obter uma licença de software da xTuple, conforme previsto no presente Contrato e nos termos do Contrato-Quadro de Serviços da xTuple.

B. A xTuple está disposta a conceder uma licença de software ao Cliente, conforme previsto no presente Contrato e nos termos do Contrato-Quadro de Serviços da xTuple.

O PRESENTE ACORDO ADICIONAL («Acordo») é celebrado entre a OpenMFG, LLC, que opera sob a denominação comercial xTuple («xTuple»), e o «Cliente», e entra em vigor na data de assinatura do Contrato de Compra. Tendo em conta os compromissos e acordos mútuos aqui estabelecidos, as partes acordam no seguinte:

1. Definições

1.1. Quaisquer termos em maiúsculas que não estejam definidos no presente documento terão o significado que lhes é atribuído no Contrato-Quadro de Serviços da xTuple

1.2. «Contribuição» significa qualquer trabalho derivado do Software por um Colaborador, ou criado por um Colaborador e adicionado ao Software, incluindo, sem limitação, qualquer modificação, adição ou supressão efetuada no Software pela xTuple, por outro Colaborador ou pelo Cliente.

1.3.  «Colaborador» significa qualquer parte que desenvolva uma Contribuição para o Software e inclui, entre outros, a xTuple e o Cliente.

1.4. «Documentação» significa manuais do utilizador, manuais técnicos e quaisquer outros materiais fornecidos pela xTuple, em formato impresso, eletrónico ou outro, que descrevam a instalação, o funcionamento, a utilização ou as especificações técnicas do Software.

1.5. «Taxas» significa todos os montantes devidos à xTuple nos termos do presente Contrato.

1.6. «Software» significa o xTuple ERP Suite e quaisquer outros pacotes ou interfaces que se liguem ao xTuple ERP Suite, incluindo quaisquer pacotes ou integrações adicionais, conforme indicado no Contrato de Compra definido pelo Cliente, todas as ferramentas e Documentação que o acompanham, bem como quaisquer Contribuições adicionadas ao Software, às ferramentas ou à Documentação da xTuple.

1.7. «Manutenção do Software» terá o significado previsto na Secção 3.5.

1.8. «Contrato-Quadro de Serviços da xTuple» refere-se ao contrato celebrado entre a xTuple e o Cliente na data de assinatura do Contrato de Compra, o qual fica por este meio incorporado no presente Contrato.

2. Direitos concedidos

Sujeito aos termos e condições aqui previstos e ao Contrato-Quadro de Serviços da xTuple, a xTuple concede ao Cliente uma licença com o direito não exclusivo, intransmissível e não sublicenciável de efetuar o seguinte com o Software:

2.1. Copiar, instalar e modificar a versão do código-fonte do Software; e

2.2. Utilizar o Software para fins comerciais internos do Cliente, na qualidade de utilizador final do Software, para processar os Dados do Cliente, estando essa utilização expressamente limitada ao número de utilizadores simultâneos individuais previsto na Secção 3.1.

A concessão de licença prevista na presente Secção 2 terá a duração indicada na Secção 3.3, dependendo da taxa de licença paga (salvo se for rescindida antecipadamente). No caso de uma Licença Anual, a concessão de licença terá a duração prevista na Secção 11. No caso de uma Licença Perpétua, a concessão de licença será perpétua e subsistirá após o termo do prazo, sob reserva do cumprimento rigoroso, por parte do Cliente, dos termos e condições aqui previstos.

3. Taxas de licença e taxas de manutenção

3.1. Número de utilizadores. A presente licença da Secção 2 está estritamente limitada ao número de utilizadores simultâneos do Software, tal como indicado no Contrato de Compra definido pelo Cliente, e é concedida ao abrigo de uma opção de pagamento para uma Licença Anual ou uma Licença Perpétua (cada uma delas conforme definida abaixo na Secção 3.3). Se, posteriormente, o Cliente optar por adquirir utilizadores adicionais, por converter esta licença de Anual para Perpétua, ou por converter de Perpétua para Anual, todos os restantes termos do presente Contrato continuarão a aplicar-se.

3.2. Auditoria. Para além dos direitos da xTuple previstos na Secção 9 do Contrato-Quadro de Serviços da xTuple, a xTuple reserva-se o direito de auditar a utilização do Software pelo Cliente e, caso o Cliente exceda este número especificado de utilizadores simultâneos em mais de três (3) ocasiões, o Cliente concorda que o presente Contrato será alterado para incluir os utilizadores adicionais que a xTuple considere necessários com base na auditoria.  Esses utilizadores adicionais serão incluídos mediante notificação ao Cliente e anexados ao presente Contrato como Anexo A, sendo faturados ao Cliente de acordo com as tarifas publicadas pela xTuple em vigor na altura.  O Cliente concorda em cooperar razoavelmente com a xTuple na realização dessa auditoria e em fornecer todo o acesso solicitado pela xTuple que seja razoavelmente necessário para verificar a utilização do Software e da Documentação em conformidade com o presente Contrato, incluindo acesso a registos, sistemas, equipamentos, informações e pessoal. Caso o Cliente determine, independentemente de qualquer auditoria da xTuple, que necessita de licenças de utilizador adicionais, poderá notificar a xTuple por correio eletrónico, sendo que esses utilizadores adicionais serão faturados ao Cliente de acordo com as tarifas publicadas pela xTuple em vigor na altura, deduzido um desconto de cortesia de 10%.

3.3. Opções de pagamento. O Cliente concorda em pagar as Taxas indicadas, assinalando a opção abaixo:󠄁

3.3.1 «Licença Anual» significa um período de licença nos termos das Secções 2 e 3.1, com a duração de um (1) ano a contar da Data de Entrada em Vigor, sujeito a renovação nos termos da Secção 11 e aos termos e condições aqui previstos.󠄁

3.3.2 «Licença Perpétua» significa um período de licença nos termos das Secções 2 e 3.1 por um período perpétuo, sujeito aos termos e condições aqui previstos.

O montante respetivo da Taxa de Licença Anual ou da Taxa de Licença Perpétua será o montante faturado pela xTuple ou as taxas publicadas pela xTuple então em vigor no momento em que tais Taxas se tornarem exigíveis.  Todas as taxas devem ser pagas antecipadamente, da forma indicada na fatura, e não são reembolsáveis.  Quaisquer taxas de renovação ou de suporte de manutenção entrarão em vigor após o pagamento integral. O Cliente pagará todos os impostos sobre vendas, utilização, transferência, privilégios, impostos especiais de consumo ou outros, bem como todos os direitos aduaneiros, sejam eles internacionais, estaduais ou locais, independentemente da sua designação, que sejam cobrados ou impostos em virtude das transações aqui contempladas; excluindo, no entanto, os impostos baseados no rendimento líquido ou nas receitas brutas da xTuple.

3.3.1. Taxas de Licença Anuais.  Em troca da licença concedida na Secção 2, o Cliente concorda em pagar à xTuple uma Taxa de Licença Anual inicial no montante especificado na fatura da xTuple. O Cliente deve pagar a Taxa de Licença Anual aquando da celebração do presente Contrato e em cada aniversário subsequente do mesmo (desde que não se encontre em situação de incumprimento). A Manutenção de Software (conforme definida na secção 3.5 abaixo) está incluída na Licença Anual.  O preço de renovação da Licença Anual será o correspondente às tarifas publicadas pela xTuple na altura (incluindo quaisquer descontos publicados), a menos que o Cliente tenha um contrato de licença plurianual; a xTuple emitirá a fatura pelo montante devido trinta (30) dias antes da data de vencimento. Caso o Cliente não pretenda renovar a Licença Anual, deverá notificar a xTuple por escrito, pelo menos sessenta (60) dias antes da data de aniversário do presente Contrato.

3.3.2. Taxas de Licença Perpétua. Em troca da licença concedida na Secção 2, o Cliente concorda em pagar à xTuple uma Taxa de Licença Perpétua, acrescida da Taxa de Manutenção do Software do primeiro ano, no montante especificado na fatura da xTuple. O Cliente deve pagar ambas as taxas aquando da celebração do presente Contrato.

3.4. Opção de faturação mensal. Tanto para a Licença Anual como para a Licença Perpétua, o Cliente pode optar por um débito pré-autorizado na conta bancária ou por um débito pré-autorizado no cartão de crédito. O Cliente reconhece que isto não constitui nem converte a licença ou o presente Contrato num prazo ou numa base mensal, e representa um compromisso de pagamento ao longo de doze meses completos a contar da Data de Entrada em Vigor, sujeito a todos os restantes termos previstos no presente Contrato

3.4.1. Débito pré-autorizado na conta bancária via ACH. O Cliente autoriza, por meio deste, a xTuple a debitar da sua conta a Taxa mensal em vigor, sendo que o pagamento dos primeiros três (3) meses vence na Data de Entrada em Vigor e os pagamentos mensais no mesmo dia do mês que a Data de Entrada em Vigor, a partir de três (3) meses após a Data de Entrada em Vigor.  Caso o débito na conta do Cliente seja recusado, será cobrada uma taxa de cinquenta dólares ($50), e o Cliente deverá fornecer informações de faturação alternativas no prazo de setenta e duas (72) horas após ser notificado pela xTuple, sob pena de estar sujeito à cláusula de Rescisão prevista na Secção 12 abaixo.

3.4.2. Cobrança pré-autorizada no cartão de crédito. O Cliente autoriza, por meio deste, a xTuple a cobrar da sua conta a Taxa mensal, acrescida de uma comissão adicional de serviço de cartão de crédito de 3% do valor total da fatura, sendo que o pagamento dos primeiros três (3) meses vence na Data de Entrada em Vigor e os pagamentos mensais no mesmo dia do mês que a Data de Entrada em Vigor, a partir de três (3) meses após a Data de Entrada em Vigor.  Caso o cartão do Cliente seja recusado, será cobrada uma taxa de cinquenta dólares ($50), e o Cliente deverá fornecer dados de faturação alternativos no prazo de setenta e duas (72) horas após ser notificado pela xTuple, sob pena de estar sujeito à cláusula de Rescisão prevista na Secção 12 abaixo.

3.5. Manutenção do Software. Os clientes que estejam em dia com os pagamentos da Taxa de Licença Anual ou que se encontrem no primeiro ano de pagamento da Taxa de Licença Perpétua, tal como definido acima, terão direito a receber todas as atualizações e correções do Software lançadas de forma geral pela xTuple («Manutenção do Software») para esse ano.  A Manutenção do Software será, em geral, fornecida por via eletrónica. Os pagamentos da Taxa de Manutenção do Software vencem-se e são exigíveis anualmente na data de aniversário da Taxa de Licença Perpétua, de acordo com as tarifas publicadas pela xTuple na altura, a menos que o Cliente tenha um contrato de manutenção plurianual. Caso o Cliente não pretenda renovar a Manutenção do Software, deverá notificar a xTuple por escrito, pelo menos sessenta (60) dias antes da data de aniversário do presente Contrato. Se tiverem decorrido mais de doze (12) meses desde o pagamento mais recente da Taxa de Manutenção de Software pelo Cliente, este será considerado como estando «Fora de Manutenção», e a xTuple reserva-se o direito de tratar quaisquer atualizações ou correções adicionais ao Software como uma venda de licença inteiramente nova, sujeita a penalizações e taxas adicionais, conforme explicado no site da xTuple (xTuple.com).  A instalação de atualizações e correções não está abrangida pelo presente Contrato (ver Secção 6, abaixo). O Cliente concorda que todo o software fornecido a título de Manutenção de Software será considerado Software, e toda a documentação relacionada será considerada Documentação, estando tudo sujeito a todos os termos e condições do presente Contrato.

3.6. Forma de pagamento. Todas as taxas devem ser pagas em dólares americanos. Quaisquer serviços prestados pela xTuple que não estejam abrangidos pelo presente Contrato estarão sujeitos a taxas nos montantes e nos prazos especificados num contrato separado celebrado pelas partes ou, caso tal não esteja especificado, em montantes calculados com base na tarifa horária padrão da xTuple, de acordo com o tempo efetivamente despendido.  Todas as faturas relativas a taxas adicionais devem ser pagas pelo Cliente no prazo de trinta (30) dias a contar da emissão da fatura pela xTuple.

3.7. Incumprimento de pagamento. Não obstante qualquer disposição em contrário no presente documento, a xTuple reserva-se o direito de recusar a prestação dos Serviços Online sempre que haja Taxas por pagar. As Taxas que permaneçam por pagar mais de quinze (15) dias após a data de vencimento aplicável estarão sujeitas a juros à taxa de um e meio por cento (1,5%) ao mês ou ao montante máximo permitido por lei, consoante o que for menor.

4. Obrigações do licenciado

O cliente deve cumprir o seguinte ao utilizar o Software ou ao modificar o código-fonte do Software, nos termos da Secção 2.1:

4.1. Utilizar o Software apenas em conformidade com a Documentação e exclusivamente para os Dados do Cliente, sendo que a Documentação do Software inclui, entre outros, os requisitos aplicáveis disponíveis no site da xTuple: www.xtuple.com;

4.2. Incluir todos os avisos originais relativos a direitos de autor e marcas registadas, bem como as isenções de responsabilidade;

4.3. Incluir o texto do presente Acordo;

4.4. Entregar à xTuple ou ao seu revendedor autorizado, em formato digital ou eletrónico, todas as Contribuições que o Cliente efetue ao Software; e

4.5. Supervisionar, controlar e ser responsável pela utilização do Software e da Documentação através da custódia e do controlo do acesso aos mesmos, direta ou indiretamente. O Cliente será responsável pelos seus utilizadores autorizados e por qualquer outra pessoa a quem o Cliente (ou qualquer um dos seus utilizadores) possa conceder acesso ou utilização do Software e/ou da Documentação, independentemente de tal acesso ou utilização ser ou não permitido pelo presente Contrato.  O Cliente concorda em envidar esforços razoáveis para proteger o Software (incluindo qualquer cópia e Contribuição) contra violação, apropriação indevida, roubo, utilização indevida ou acesso não autorizado, e deverá notificar a xTuple caso tenha conhecimento de qualquer uma das situações acima referidas.

5. Proibições

O cliente não está autorizado a realizar nenhuma das seguintes ações com o Software:

5.1. Utilizar o Software e a Documentação de qualquer forma que não esteja expressamente autorizada no presente Contrato, nem utilizar o Software de qualquer forma que não esteja prevista na Documentação ou em qualquer Direito de Utilização;

5.2. Distribuir ou divulgar uma versão do código-fonte do Software, quer contenha ou não as Contribuições do Cliente;

5.3. Incluir qualquer software de terceiros numa Contribuição, ou incorporar o Software ou qualquer parte do mesmo noutros programas;

5.4. Distribuir as Contribuições a qualquer entidade que não seja a xTuple ou o seu revendedor autorizado designado;

5.5. Distribuir ou redistribuir uma versão binária compilada do Software, quer na sua forma original, quer na sua forma modificada;

5.6. Tratar ou autorizar o tratamento de dados de terceiros, seja a título gratuito, mediante o pagamento de uma taxa ou por qualquer outra contrapartida;

5.7. Utilizar o Software no âmbito da exploração de um centro de serviços;

5.8. Prestar serviços de consultoria relacionados com o desenvolvimento, a instalação, a implementação ou a formação para a utilização, modificação ou distribuição do Software a qualquer entidade fora da empresa do Cliente, mediante o pagamento de uma remuneração;

5.9. Desenvolver ou contribuir para o desenvolvimento de uma aplicação de software ou de um serviço em linha que concorra com o Software; ou

5.10. Utilizar o Software ou a Documentação de forma a infringir qualquer lei, regulamento ou norma. 

6. Sem serviços adicionais

Nos termos do presente Acordo, a xTuple não terá qualquer obrigação de instalar, prestar assistência, manter ou atualizar o Software (exceto no caso da Manutenção do Software, tal como previsto acima), de formar o Cliente para instalar, utilizar, prestar assistência, manter, atualizar ou modificar o Software, nem de converter, introduzir ou verificar quaisquer dados. A xTuple e os seus parceiros autorizados prestam serviços de instalação, assistência, alojamento, formação e consultoria mediante o pagamento de uma taxa, ao abrigo de acordos escritos separados.

7. Propriedade

Com exceção dos direitos de licença expressamente concedidos na Secção 2, a xTuple reserva-se todos os direitos, títulos e interesses relativos ao Software, incluindo todas as suas cópias, bem como toda a propriedade intelectual nele contida.  O Software e a Documentação são fornecidos ao abrigo de uma licença e não são vendidos ao Cliente. Entre as partes, a xTuple detém ou passará a deter todos os direitos, títulos, interesses, direitos de autor e direitos de patente sobre o Software original e todas as suas versões modificadas, incluindo, sem limitação, todas as Contribuições feitas pelo Cliente ou por qualquer outra parte.  Na medida em que a xTuple não seja titular das Contribuições do Cliente, este transfere e cede à xTuple todos os direitos, títulos e interesses sobre as suas Contribuições e toda a propriedade intelectual nelas contida, incluindo, sem limitação, todos os direitos de autor e direitos de patente sobre tais Contribuições.  A xTuple reserva-se o direito de vender ou licenciar o Software e quaisquer Contribuições a terceiros, bem como de cobrar taxas ou prestar outros serviços, quer se trate de serviços de apoio, manutenção ou consultoria.

8. Assistência técnica ao abrigo da garantia do software

No que diz respeito ao Software e à Documentação, os termos do presente Contrato não oferecem nem concedem qualquer garantia; o Software e a Documentação são fornecidos «tal como estão». Na medida do possível, qualquer garantia será regida por um contrato suplementar separado relativo ao apoio técnico, celebrado entre o Cliente e a xTuple.

9. Exclusão de garantias; Limitações de responsabilidade

Salvo qualquer exceção prevista na Secção 8 do presente Acordo, a xTuple isenta-se de toda e qualquer garantia relativa ao Software e à Documentação, conforme previsto na Secção 6 do Acordo-Quadro de Serviços da xTuple. Em caso algum a xTuple ou qualquer outro Colaborador será responsável por quaisquer danos relacionados com o Software, a Documentação e o presente Acordo para além do previsto na Secção 8 do Acordo-Quadro de Serviços da xTuple.  As partes concordam que qualquer software, produto ou serviço de terceiros que possa ser fornecido pela xTuple, incluindo qualquer software de código aberto, será fornecido apenas ao abrigo dos termos, condições, licença e garantia do Fornecedor Terceiro, e a xTuple isenta-se de todas e quaisquer garantias a esse respeito.

10. Aprovação do revendedor

As partes interessadas em revender o Software ou em prestar serviços relacionados com o Software são encorajadas a contactar a xTuple para discutir um acordo de revenda ou de consultoria, o qual incluiria um contrato e uma licença separados.

11. Prazo

O prazo inicial do presente Contrato será de um (1) ano a contar da Data de Entrada em Vigor. A menos que seja rescindido antecipadamente, no termo do prazo inicial, se um Cliente com Licença Anual tiver pago a Taxa de Licença Anual nos termos da Secção 3.3.1 (ou tiver selecionado a opção mensal do presente Contrato nos termos da Secção 3.4), o presente Contrato será automaticamente renovado por períodos sucessivos de renovação de um (1) ano.  A menos que seja rescindido antecipadamente, após o termo do período inicial, se um Cliente com Licença Perpétua tiver pago a Taxa de Manutenção do Software nos termos da Secção 3.4 (ou tiver selecionado a opção mensal do presente Contrato nos termos da Secção 3.4), o presente Contrato será automaticamente renovado por períodos sucessivos de um (1) ano.  Sujeito aos requisitos de pagamento e prazos previstos na Secção 3, se uma das partes não desejar renovar o presente Contrato, essa parte deverá notificar a outra parte por escrito, pelo menos sessenta (60) dias antes da data de aniversário do presente Contrato.

12. Rescisão por justa causa

Para além do direito de rescisão previsto na Secção 10 do Contrato-Quadro de Serviços da xTuple, caso o Cliente (Licença Anual ou Licença Perpétua) violar qualquer termo ou condição do presente Contrato, ou não cumprir qualquer uma das suas obrigações aqui previstas, o presente Contrato será automaticamente rescindido, a menos que o Cliente tenha sanado a violação ou o incumprimento a contento da xTuple no prazo de trinta (30) dias a contar da data da referida violação ou incumprimento, ou, no caso de não fornecimento de informações de faturação alternativas nos termos da Secção 3.4, no prazo de setenta e duas (72) horas.  Após a rescisão, o Cliente deve cessar imediatamente a utilização, modificação e distribuição do Software, entregar à xTuple ou ao seu revendedor autorizado todas as Contribuições do Cliente (concluídas ou não) e eliminar todas as versões do Software e das Contribuições dos seus sistemas. Tal rescisão acresce a qualquer outra medida disponível à xTuple por lei ou equidade, e a xTuple poderá requerer medidas cautelares e indemnização por danos contra o Cliente por tal violação ou incumprimento.

13. Disposições Gerais

13.1. Efeitos da rescisão; sobrevivência. A rescisão do presente Contrato será adicional a, e não substituirá, quaisquer outras vias de recurso à disposição de qualquer das partes. No caso dos Clientes com Licença Anual, aquando do termo ou da rescisão antecipada do presente Contrato, a licença concedida nos termos do mesmo cessará igualmente, devendo o Cliente deixar de utilizar, modificar e distribuir o Software e a Documentação.  Sob reserva do cumprimento dos termos e condições aqui previstos, a concessão de licença prevista na Secção 2 para Clientes com Licença Perpétua subsistirá após o termo do prazo previsto na Secção 11.  As secções seguintes, bem como qualquer outro direito, obrigação ou disposição ao abrigo do presente Contrato que, pela sua natureza, deva sobreviver à rescisão ou ao termo do presente Contrato, sobreviverão ao termo ou à rescisão do presente Contrato: Secções 1, 3.1 – 3.3, 4, 5, 7, 9, 12 e

13.13.2.Referência. Na medida em que o Cliente esteja satisfeito com o Software, concorda em fornecer uma declaração positiva, incluindo a sua denominação social, informações sobre a sua experiência, quer por escrito quer em formato de vídeo, e/ou um estudo de caso para fins de marketing da xTuple. Uma vez fornecido, o Cliente concede à xTuple uma licença mundial, perpétua, isenta de royalties e não exclusiva para utilizar, publicar, distribuir, executar e incorporar tais declarações ou estudos de caso noutros trabalhos semelhantes, para os fins limitados de marketing e promoção do Software. Na medida do aplicável, qualquer boa vontade resultante da utilização da denominação social do Cliente reverterá em benefício do Cliente.

13.3. Exportação; Conformidade com a Legislação. O Software e a Documentação podem estar sujeitos às leis de controlo de exportação dos EUA, incluindo a Lei de Administração das Exportações dos EUA e os seus regulamentos associados. O Cliente não deverá, direta ou indiretamente, exportar, reexportar ou disponibilizar o Software ou a Documentação para, nem tornar o Software ou a Documentação acessíveis a partir de, qualquer jurisdição ou país para o qual a exportação, reexportação ou disponibilização seja proibida por lei, norma ou regulamento, e deverá cumprir a Secção 5 do Contrato-Quadro de Serviços da xTuple. Além disso, o Cliente deverá cumprir todas as leis, regulamentos e normas federais e estaduais aplicáveis, incluindo os que se aplicam ao Software, aos Dados do Cliente e à utilização do Software com os Dados do Cliente.

13.4. Direitos do Governo dos EUA. O Software é um software informático comercial, tal como esse termo é definido em 48 C.F.R. § 2.101. Por conseguinte, se o Cliente for o Governo dos EUA ou qualquer seu contratante, o Cliente receberá apenas os direitos relativos ao Software e à Documentação que são concedidos a todos os outros utilizadores finais ao abrigo da licença, em conformidade com (a) 48 C.F.R. § 227.7201 a 48 C.F.R. § 227.7204, no que diz respeito ao Departamento de Defesa e aos seus contratantes, ou (b) 48 C.F.R. § 12.212, no que diz respeito a todos os outros licenciados do Governo dos EUA e aos seus contratantes.

DESCRIÇÃO DO TRABALHO

Serviços de Apoio da xTuple

O cliente concordou em adquirir os Serviços de Apoio. O Contrato-Quadro de Prestação de Serviços, o presente Contrato e a presente Declaração de Trabalho regerão a prestação desses Serviços de Apoio da xTuple.

1. TERMOS DO SERVIÇO. Após a celebração integral do Contrato, da presente Declaração de Trabalho e o pagamento, por parte do Cliente, das Taxas associadas, o Cliente terá direito a aceder aos Serviços de Apoio prestados pela xTuple nos seguintes termos e condições, e sujeito às seguintes limitações e restrições.  O presente Contrato só poderá ser celebrado por um Cliente que tenha celebrado um Contrato de Licença de Utilizador Final válido.

a. Método de Prestação dos Serviços. A xTuple prestará os seus Serviços ao Cliente numa base por Incidente. O Cliente deverá cooperar com a xTuple na classificação dos pedidos de Serviços como Incidentes separados, mas caberá à xTuple a decisão final sobre o que constitui um Incidente.

b. Número de Incidentes Elegíveis.  Durante o Período de Suporte, o Cliente tem direito a serviços ilimitados prestados por telefone [757-461-3022, n.º 2] ou através do site de apoio ao cliente da xTuple [https://support.xtuple.com]. O Cliente pode receber atualizações automáticas sobre o estado dos Incidentes por e-mail, mas não deve enviar pedidos de apoio por e-mail.

c. Procedimentos relativos aos Incidentes.  Durante o Período de Suporte, um Contacto do Cliente deverá enviar o seu pedido de Resposta a um Incidente contactando a xTuple da forma prevista no presente Acordo e sujeito às limitações nele contempladas. A xTuple determinará o número de Incidentes envolvidos no pedido em questão e responderá em conformidade. O Cliente deverá cooperar com a investigação da xTuple relativamente ao Incidente apresentado e disponibilizar à xTuple todos os Materiais do Cliente relacionados.  As chamadas e os pedidos de informação de natureza puramente administrativa não serão classificados como um Incidente.

d. Modo e Prazo das Respostas a Incidentes. Se a xTuple determinar que um pedido apresentado é elegível para uma Resposta a Incidente, a xTuple envidará esforços comercialmente razoáveis para emitir uma Resposta a Incidente (ou um relatório de qualquer determinação de que não se trata de um Incidente) no prazo de quatro (4) horas úteis após a apresentação e o pedido de Resposta a Incidente por parte do Cliente.  As respostas a incidentes serão comunicadas pela xTuple ao Cliente da mesma forma (e-mail ou telefone) que a solicitação. Todas as solicitações de suporte e todas as respostas a incidentes serão comunicadas em língua inglesa.

e. Horário de cobertura. Os serviços estarão disponíveis, de segunda a sexta-feira (excluindo feriados importantes), entre as 8h00 e as 18h00, hora padrão do leste (EST).

f.  Atualizações de software. Se uma versão atualizada ou um novo lançamento do software for disponibilizado pela xTuple durante o Período de Suporte, e o Cliente tiver efetuado os pagamentos em dia relativos à manutenção do software durante o período de doze meses seguinte ao aniversário da compra inicial do software pelo Cliente, este terá direito a uma cópia gratuita do software atualizado, a ser transmitida em formato eletrónico, salvo acordo em contrário da xTuple.

g. Adaptações.  Nenhuma concessão ou desvio por parte da xTuple em relação a qualquer um dos termos e condições previstos no presente Contrato constituirá uma renúncia ou alteração, salvo se expressamente acordado por escrito pela xTuple.

2. CONDIÇÕES DE SUPORTE E DESEMPENHO.

a. Condições de suporte. O Cliente compreende e concorda que o Software se destina a ser utilizado apenas numa Plataforma aprovada, tal como definido no site da xTuple em https://www.xtuple.com/knowledge/compatibility-matrix.  A xTuple não prestará Serviços de Suporte ao abrigo do presente Contrato se o Cliente (i) estiver a utilizar qualquer versão do Software que não seja a descrita como atualmente suportada em https://www.xtuple.com/knowledge/supported-versions-and-end-of-life-policy; (ii) estiver a utilizar, ou a tentar utilizar, o Software numa Plataforma não autorizada; (iii) alterar ou modificar o Software, salvo conforme indicado pela xTuple nos termos do presente Contrato; (iv) aceitar uma correção ou atualização do Software proveniente de qualquer outra entidade que não seja a xTuple; (v) utilizar o Software de forma não prevista; (vi) não disponibilizar à xTuple qualquer um dos Materiais do Cliente; (vii) violar materialmente qualquer uma das suas obrigações ao abrigo do presente Contrato; ou (viii) já não estiver sujeito a um Contrato de Licença válido. Os serviços não abrangidos pelo presente Contrato serão disponibilizados ao Cliente apenas nos termos de um contrato escrito separado com a xTuple.

b. Natureza dos Serviços de Suporte/Incidentes Não Resolvidos. Os Serviços de Suporte oferecidos pela xTuple destinam-se a abranger apenas tentativas de correção de erros e a resolução de Incidentes.  A este respeito, o Cliente compreende e concorda que nenhum software está isento de erros e que, apesar dos esforços comercialmente razoáveis da xTuple, esta poderá não conseguir resolver Incidentes ou prestar os Serviços de Suporte específicos solicitados.

c. Recurso humano/Serviços não exclusivos/Conhecimento derivado. A xTuple determinará o método e os pormenores da prestação dos Serviços de Suporte.  A xTuple, a seu exclusivo critério, poderá contratar subcontratados para prestar qualquer um dos Serviços de Apoio e reserva-se o direito de prestar serviços semelhantes a outros clientes. A xTuple terá liberdade para utilizar, na prestação dos Serviços de Apoio e de quaisquer serviços a outros clientes, quaisquer ideias, conceitos, técnicas, competências e know-how divulgados pelo Cliente ou desenvolvidos no âmbito da prestação dos Serviços de Apoio ou relacionados com a mesma.

Data Processing Addendum (DPA)

This Data Processing Addendum (“Addendum”), effective May 25, 2018, forms part of any agreement, including terms and conditions or Terms of Use (“Agreement”) by and between the organization signing or accepting below (“Data Controller”) and OPENMFG,LLC d/b/a xTuple. (“xTuple”), and sets forth the terms and conditions relating to the parties obligations to protect EU Personal Data associated with services rendered by xTuple to Data Controller pursuant to the Agreement.All terms defined or used in the Agreement shall have the same meaning in this Addendum unless otherwise specified.Whereas Data Controller may provide xTuple, a company located in the United States, with access to personally identifiable information about European Economic Area individuals to act as a Processor in connection with services performed by xTuple for or on behalf of Data Controller pursuant to the Agreement;Now therefore, good and valuable consideration, the sufficiency of which is hereby acknowledged, Data Controller and xTuple agree as follows:

SECTION I — DEFINITIONS

1. “Controller” means any person or organization that, alone or jointly with others, determines the purposes and means of the Processing of EU Personal Data.

2. “EU Personal Data” means personally identifiable information about individuals located in the European Union and may include, but not limited to, the following: (i) categories of data subjects: customers, vendors, or employees and (ii) types of personal data: names, telephone numbers or email addresses.

3. “GDPR” means the European Union General Data Protection Regulation.

4. “Process(es)” or “Processing” of EU Personal Data means any operation or set of operations that is performed on EU Personal Data, whether by automated means, such as collection, recording, organization, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure or dissemination, and erasure or destruction.5. “Processor” means any natural or legal person, public authority, agency, or other body that Processes EU Personal Data on behalf of Controller.

SECTION II — PRIVACY, CONFIDENTIALITY, AND INFORMATION SECURITY 

1. Authority to Process EU Personal Data

(a) Data Controller and xTuple agree that Data Controller is the Controller and xTuple is the Processor of EU Personal Data, except in those instances when Data Controller is a Processor, in which case xTuple is a subprocessor.

(b) These Addendum terms do not apply where xTuple is a Controller of EU Personal Data.

(c) xTuple will Process EU Personal Data only with Data Controller’s written instructions and solely for the following purposes, (a) on behalf of and for the benefit of Data Controller in connection with the Agreement; and (b) to carry out its obligations pursuant to this Addendum, the Agreement, and (c) as required by applicable law.

(d) Data Controller will have the exclusive authority to determine the purposes for and means of Processing EU Personal Data.

(e) This Addendum and the Agreement are Data Controller’s complete instructions to xTuple for the Processing of EU Personal Data. All additional instructions shall be made as a written amendment to this Addendum signed by both parties. 

2. Disclosure of and Access to EU Personal Data

(a) xTuple will hold all EU Personal Data in confidence.

(b) xTuple will (a) provide at least the same level of privacy protection for EU Personal Data received from Data Controller, as is required by the GDPR; (b) promptly notify Data Controller if at any time xTuple determines that it can no longer meet its obligation to provide the same level of protection as is required by the GDPR; and (c) take commercially reasonable steps to remedy any failures to properly Process such EU Personal Data if, at any time, Data Controller notifies xTuple that Data Controller has reasonably determined xTuple is not Processing the EU Personal Data in compliance with the GDPR.

(c) xTuple will only transfer EU Personal Data outside the country in which Data Controller or its personnel original delivered it to xTuple for Processing where adequate data privacy safeguards are in place, such as binding corporate rules, the Model Clauses, or the Privacy Shield principles, unless required by law, in which case, xTuple will, unless such prior disclosure is prohibited, notify Data Controller of such requirement before Processing.

(d) xTuple will not share, transfer, disclose, or otherwise provide access to any EU Personal Data to any third party or contract any of xTuple’s rights or obligations concerning EU Personal Data to a third party, unless Data Controller has authorized xTuple to do so in writing, except as required by law. Where xTuple, with the consent of Data Controller, provides to a third party access to EU Personal Data or contracts such rights or obligations to a third party, xTuple will, with each third party, (a) enter into a written agreement that imposes obligations on the third-party that are consistent with the GDPR, (b) transfer the EU Personal Data to the third party only for the limited and specified purposes as instructed by Data Controller, (c) require the third party to notify xTuple if the third party determines that it can no longer meet its obligation to provide the same level of protection as is required by the GDPR; and (d) upon notice, take reasonable and appropriate steps to stop and remediate unauthorized Processing.

(e) Data Controller hereby provides its consent for xTuple to use the subprocessors on Exhibit A to provide the services. To the extent that xTuple makes any changes with regard to the use of its subprocessors, it shall inform Data Controller and provide Data Controller with the right to object to such change. To the extent Data Controller has a reasonable objection to such change in subprocessors, the parties shall cooperate to address the objection in a reasonable manner.

(f) xTuple may replace a subprocessor if the reason for the change is beyond xTuple’s reasonable control. In such instance, xTuple shall notify Data Controller of the replacement as soon as reasonably practicable, and Data Controller shall retain the right to object to the replacement subprocessor pursuant to section (e) above.

(g) xTuple will promptly inform Data Controller in writing of any requests with respect to EU Personal Data received from Data Controller’s customers, consumers, employees, or other associates. Data Controller will be responsible for responding to any such request, but xTuple will reasonably cooperate with Data Controller to address any such request or a request by an individual about whom xTuple holds EU Personal Data for access, correction, restriction, objection, erasure or data portability of his or her EU Personal Data.

(h) xTuple shall implement appropriate technical and organizational measures designed to protect the EU Personal Data from accidental or unlawful destruction, loss, alteration, unauthorized disclosure, access or use (each a “Security Incident”) and in accordance with Vendor’s security standards.

(i) xTuple shall notify Data Controller within forty-eight (48) hours of a Security Incident, and shall provide such timely information as Data Controller may reasonably require to enable Data Controller to fulfil any data breach reporting obligations under the GDPR. xTuple will take steps to immediately identify and remediate the cause of such Security Incident.

(j) Subject to applicable law, xTuple will notify Data Controller immediately in writing of any subpoena or other judicial or administrative order by a government authority or proceeding seeking access to or disclosure of EU Personal Data. Data Controller may, if it so chooses, seek a protective order, and xTuple will reasonably cooperate with Data Controller in such action, provided Data Controller reimburses xTuple for all costs, fees, and legal expenses associated with the action. xTuple will have the right to approve or reject any settlements that affect xTuple.

(k) The parties agree that the European Commission Standard Contractual Clauses for the Transfer of Personal Data to Processors Established in Third Countries (2010/87/EU) (“Model Processor Contract”), attached here as Exhibit B, are incorporated by reference for purpose of the Mobile Processor Contract, where xTuple is the “data importer,” Data Controller is the “data exporter,” and the data processing activities in Appendix 1 to the Model Processor Contract shall be such activities as necessary for us to perform our Services for Data Controller, and the data security measures in Appendix 2 to the Model Processor Contract shall be those identified in the Agreement and this Addendum.

3. xTuple will comply with applicable data protection and privacy laws, including, but not limited to, the GDPR, to the extent such laws apply to xTuple in its role as a Processor. 

4. Data Controller certifies that it:

(a) Has obtained the written consent, affirmative opt-in, other written authorization (“Consent”) from applicable individuals or organizations in the European Union (including as necessary trade unions or labor officials, or has another legitimate, legal basis for collecting, delivering or making accessible EU Personal Data to xTuple (as well at its subsidiaries, affiliates, and subprocessors), and such Consent or other legitimate basis allows xTuple (and its subsidiaries, affiliates, and subprocessors) to Process the EU Personal Data pursuant to the terms of the Agreement and this Addendum, and

(b) Has ensured that the collection, delivery and disclosure to xTuple of EU Personal Data is in compliance with the GDPR as Controller and all laws applicable to Data Controller and otherwise complies with applicable privacy and data protection laws, including the delivery of comprehensive information notice, as needed.

5. xTuple will assist Data Controller in ensuring that its secure Processing obligations, as Controller, under the GDPR are met, which may include assisting Data Controller in a consultation with a supervisory authority where a data protection impact assessment indicates that the intended Processing would result in a high risk. Upon request, xTuple shall make available to Data Controller the information necessary to demonstrate compliance with the GDPR and will allow for and contribute to audits, including inspections, to confirm xTuple’s compliance with this Addendum by Controller or another auditor mandated by Controller. All expenses resulting from this Section 5 will be incurred by Data Controller, unless xTuple is found materially noncompliant.6. Upon termination of the Agreement, xTuple shall either return all EU Personal Data Processed on behalf of Data Controller or delete or destroy the EU Personal Data, including any existing copies, at Data Controller’s expense, if any, unless xTuple has a legal obligation to maintain such EU Personal Data.IN WITNESS WHEREOF, the parties acknowledge their agreement to the foregoing by due execution of this Addendum by their respective authorized representatives. The Addendum cannot be modified or amended by either party except with a separate written document signed by both parties

Exhibit A
Subprocessors — See Technology Partners

Exhibit B
Standard Contractual Clauses

XTUPLE SUPPLEMENTAL AGREEMENT

CLOUD & REMOTE MANAGEMENT SERVICES


THIS SUPPLEMENTAL AGREEMENT (“Agreement”) between OpenMFG, LLC, doing business as xTuple (“xTuple”) and the Customer, is made effective as of the signing date of the Customer’s Purchase Agreement. 

RECITALS

A. Customer desires to obtain Online Services from xTuple, as provided in this Agreement, and under the terms of the xTuple Master Services Agreement.

B. xTuple is willing to provide the Online Services, as well as optional Remote Management (XTN) Services, to Customer as provided in this Agreement and under the terms of the xTuple Master Services Agreement.

In consideration of the mutual covenants and agreements set forth herein, the parties agree as follows:

AGREEMENT     

1. Definitions.

a.  Any capitalized terms that are not defined herein shall have that meaning provided within the xTuple Master Services Agreement.
b.  “Authorized User” means an employee of Customer, or a person to whom Customer has outsourced services, who is authorized to access the Customer Software and the Online Services as a concurrent user.
c.  “Documentation" means user manuals, technical manuals and any other materials provided by xTuple, in printed, electronic or other form, that describe the implementation, operation, use or technical specifications of the Online Services.  Documentation for the Online Services includes, without limitation, applicable requirements on the xTuple website: www.xtuple.com. 
d.  “Fees” means all sums due to xTuple pursuant to this Agreement.
e.  “License Agreement” means a commercial xTuple End-User License (Supplemental Agreement) between xTuple and Customer.
f.   "Online Service(s)" means the service or services described in Schedule 1 of this Agreement, which is hereby incorporated into this Agreement.  Activities or services falling outside of the defined meaning of Online Services may be available from xTuple pursuant to a separately executed agreement.
g.  "Platform" means the operating systems, databases, and other component software (and versions of those systems) identified by xTuple from time to time on its official website as appropriate for operation of the Software and access to the Online Services.
h.  “Remote Management Services” means those optional business continuity and remote management services offered by xTuple under the “XTN” name, including XTN Business Continuity service, XTN Basic Upgrades service, and XTN Premium Upgrades service, as may be further described at www.xtuple.com, and/or within the Documentation. 
i. “xTuple Master Services Agreement” means that agreement between xTuple and Customer executed on [   ], and which is hereby incorporated into this Agreement. 

2. Online Service Terms. 

Subject to the terms and conditions herein, upon full execution of this Agreement and Customer's payment of the associated Fees, Customer shall be entitled to access to Online Services provided by xTuple on the following terms and in compliance with this Agreement, including the following limitations and restrictions.  This Agreement is to be entered into only by a Customer that has a valid, executed, and in-force License Agreement.

a.  Cloud; Third Party Services.  The Online Services consist in part of a server software component implementing the Online Services, which is located on servers provided or made available to xTuple, but owned and operated by one or more Third Party Providers, and thus the Online Services are provided subject to the terms, conditions, policies, and availability or uptime of the Third Party Providers.  Third Party Providers used by xTuple are identified in Schedule 2, which is hereby incorporated into this Agreement; this Agreement represents Customer’s agreement to, and a representation of compliance with, such Third Party Providers’ terms, conditions, and policies.  In addition, the parties acknowledge the off-site hosting of Customer Data and/or website in a “cloud” environment can include, but is not limited to, virtual server space apportioned and managed by xTuple in a data center operated by one or more Third Party Provider.  Customer also agrees, and authorizes such Third Party Providers to host and/or store Customer Data and/or website, and acknowledges that Customer Data may be transmitted or communicated over the internet or cloud to such Third Party Providers. A client component, the Software, subject to a separate License Agreement, shall reside on Customer’s local computer(s) as further provided herein. 

b. Access.  Subject to the terms and conditions herein, xTuple grants Customer a nonexclusive, non-transferable right to access and use the Online Services during the Term, for Customer’s internal (i.e., its own) business use as a service provider.  For clarity, “internal” includes use as a service provider, such that Customer may use the Online Services to provide goods and services to its customers, including granting those customers access to the Customer’s website, but does not grant Customer the right to rent, lease, loan, sell, sublicense, distribute, transmit, network, or otherwise transfer its access to the Online Services or Software to any third party.  Subject to the terms and conditions herein, and as between the parties, xTuple will generally permit such access twenty-four (24) hours a day, seven (7) days a week, but makes no representations or warranties regarding the availability or uptime of the Online Services.  xTuple may, directly or indirectly, suspend or terminate access to the Online Services for Customer’s failure to comply with this Agreement, any other agreement between the parties, or any use of the Online Services not in accordance with the Documentation or any Use Rights, or if required by law or any governmental entity.  

c.  Control.  All access and use shall be in accordance with the Documentation and only for Customer Data.  Customer agrees to supervise, control, and be responsible for its use of the Software, Online Services, and Documentation through custody and control of access thereto directly or indirectly. Customer shall be responsible for its Authorized Users and any other person to whom Customer (or any of its users) may provide access to or use of the Software, Online Services, and/or Documentation, whether or not such access or use is permitted by this Agreement.  Customer agrees to make reasonable efforts to safeguard the Software and Online Services from infringement, misappropriation, theft, misuse, or unauthorized access, and shall notify xTuple if it learns of any of the foregoing.

d. Edition / Version of the Software.  A required client component that appropriate version of the Software that works with the Online Service, which Software is subject to a separate License Agreement, and which Software shall reside on Customer’s local computer(s). Customer’s License Agreement provides for a license to one of commercial versions or editions of xTuple Software; this Agreement by itself offers and provides no right or license to the Software. 

e. Number of Concurrent Users.  As specified in the License Agreement, Customer may have no more than the number concurrent users of the Software specified at the time of the initial order at any given time.  Customer may increase this number of users pursuant to the License Agreement, and initiated by contacting xTuple at [email protected]. 

f. Code Access.  Customer may access the Software, and may receive a copy of the object code or source code to the Software but only under the terms outlined in a valid, in-force License Agreement.  Customer shall not access or attempt to access the code within the server component of the Online Services. 

g. Internet Connection.  Customer must have a high speed internet connection, and hardware and software that are compatible with the Online Services, as set out in the Documentation.  In addition, internet availability, telecommunication services, etc., are subject to third-party service availability.  None of these things is xTuple’s responsibility. 

h. Updates.  xTuple regularly upgrades and updates certain elements of the Online Services.  This means that the Online Services are continually evolving. xTuple reserves the right, in its sole discretion, to make changes to the Online Services that it deems necessary or useful.  Some of these changes will occur automatically, while others may require Customer to schedule and implement the changes (e.g., under optional, Remote Management Services under Section 3). The changes may also mean that Customer needs to upgrade its equipment in order to make efficient use of the Online Services. xTuple will provide Customer with advance notification in this case.

i.  Older Versions.  xTuple recognizes that Customer may have legitimate business reasons for not upgrading to a new or then current version of the Online Services as soon as the version becomes available. However, xTuple will not, and has no obligation to, support old or prior versions.  xTuple may maintain a policy that sets out what happens when old versions reach end-of-life (e.g., to view the current policy, see www.xtuple.com/eol-policy), and the parties agree to comply with such policy.  When an old version used by Customer is at end-of-life, xTuple may remove Customer’s access to that version and upgrade Customer’s Online Service to a new version.

j. Additional Services; Support and Implementation Assistance.  This Agreement covers cloud delivered Online Services and, except as expressly provided herein or by separate agreement, does not provide support or professional services, training, or other assistance in implementing or using any Software and Online Services, or for converting, entering, or verifying any data.  xTuple may configure the Online Services for periodic, nightly backups, but this Agreement does not obligate xTuple to provide the same apart from the provision of any ordered Remote Management Services.  Customer is advised to make frequent backups of its Customer Data and to safeguard the same.  Except to the extent expressly provided as one of the Remote Management Services, if ordered by Customer, this Agreement does not obligate xTuple to provide services for the backup, restoration, or recovery of Customer Data uploaded or used with the Online Services.  In the course of the Online Services, if Customer makes xTuple aware of an outage in the Online Services, xTuple will make reasonable efforts to coordinate the uptime response with the relevant Third Party Provider, and shall use commercially reasonable efforts to issue an incident response (or other report of any non-Incident determination) within four (4) business hours of Customer’s submission and request for the incident response.  Incident responses shall be communicated by xTuple to Customer in the same manner (e-mail or telephone) as the request.  All requests for Third Party Provider support and all incident responses shall be communicated in the English language.

k.  No Maintenance.  Under the terms of this Agreement, xTuple shall have no obligation for customization, maintenance (except as may be expressly provided herein), or updating of the Online Services.

3.  Remote Management Service Terms.  In the event that Customer has ordered one of the Remote Management Services, and xTuple has agreed to provide the same, then upon execution of this Agreement and Customer's payment of the associated Fees, Customer shall be entitled to the ordered Remote Management Services on the following terms and conditions, and expressly subject to the following limitations and restrictions.  The offer and provision of Remote Management Services are conditioned upon Customer having a valid, executed, and in-force License Agreement.  Customer has agreed to order the following Remote Management Service and agrees to pay the associated Fees, as designated by checking below: 󠄁

XTN Business Continuity service.󠄁
XTN Basic service.󠄁
XTN Premium service.

a. Nightly backup.  xTuple shall perform nightly backups of the xTuple server database(s), transmitting the backup(s) over the Internet to xTuple’s data center.  If, in xTuple’s sole judgment, it is necessary to restore Customer’s database from a backup file, xTuple will make reasonable efforts to do so in a timely fashion.

b. Upgrades (XTN Basic and Premium service level only).  At a time of its choosing that is convenient to Customer, xTuple shall perform software upgrades to which Customer may be entitled under the Customer’s existing License Agreement and/or other supplemental agreement.  Customer shall undertake to provide xTuple with all necessary remote access, whether via the Internet or other networks to its xTuple server(s).

c. Database tuning (XTN Premium service level only).  xTuple shall perform quarterly audits of the technical performance of the xTuple server database, and make whatever improvements are required, in xTuple’s sole judgment, to improve that performance. 

d. Customer Contacts.  Customer is further entitled to identify and maintain two (2) Customer contacts for the Remote Management Services.  All services must be requested by, and xTuple is obligated to communicate only with, the identified Customer contacts. 

e. Coverage Hours.  Services will be made available, Monday through Friday (excluding major holidays), between 8:00 a.m. and 6:00 p.m. Eastern time. 

4. Service Conditions. 

a. General Conditions.  The Online Services require compatible Platforms, Software, and other equipment and software. Customer understands and agrees that the Software is intended to be operated only on approved Platforms, as provided on the xTuple website at http://www.xtuple.org/compatibility-matrix.  xTuple will have no obligation to provide Online Services under this Agreement if Customer (i) is using any version of the Software other than one described as currently supported for such operation at http://www.xtuple.com/eol-policy; (ii) is operating, or attempting to operate, the Software on an unauthorized Platform; (iii) alters or modifies the Software, except as directed by xTuple pursuant to a written agreement; (iv) accepts a Software fix or correction from any party other than xTuple; (v) is using the Software in a manner for which it is not intended, or not in accordance with Documentation or Use Rights; (vi) fails to make available to xTuple any of the Customer Materials; (vii) materially breaches any of its obligations under this Agreement, the xTuple Master Services Agreement, or any other agreement with xTuple; or (viii) is no longer subject to a valid License Agreement.  Professional Services will be made available to Customer only pursuant to a separate written agreement with xTuple.  

b.  Staffing/Non-exclusive Services/Derivative Knowledge.  xTuple shall determine the method and details of performing the Online Services or any Professional Services.  xTuple, in its sole discretion, may engage subcontractors, Third Party Providers, etc., to perform any of the Online Services or Professional Services, and retains the right to perform similar services for other customers.  xTuple shall be free to use, in the performance of the Online Services and any services for other customers, any ideas, concepts, techniques, skills and know-how disclosed by Customer or developed in or related to the performance of the Online Services.

c.  Other Conditions of Use.  The Online Services provided to Customer are non-exclusive, non-transferable, and are for Customer’s internal business use only. Customer’s right to access and use the Online Services is conditional upon, among other things, Customer’s compliance with the following; Customer shall not: (1)       transfer to any other person any of its rights to access or use the Online Services;(2)       sell, rent or lease the Online Services; (3)       make the Online Services available to anyone who is not an Authorized User; (4)       create any derivative works based upon the Online Services or Documentation; (5)       copy any feature, design or graphic in the Software or Online Service, or reverse engineer or attempt to reverse engineer the Software;(6)       access the Online Services (i) in order to build a competitive solution or to assist someone else to build a competitive solution; or (ii) if Customer is an employee of a xTuple competitor; (7)       use the Online Services in a way that violates any criminal or civil law, governmental regulation, or rule, the Documentation, or any Use Rights; (8)       load test the Online Services in order to test scalability; or, (9)       exceed the usage limits listed in this Agreement.

5. Payments. 

a. Online Service Fees.  Customer shall pay xTuple a monthly or annual Fee, according to the then-current pricing schedule available online at xTuple’s website.  If monthly, Customer’s first payment shall be in advance for three (3) full months of the Online Services, and automatic monthly billing (as described below) shall commence at the beginning of the fourth month. 

b.  Remote Management Service Fees. If Remote Management Services are selected, Customer shall pay xTuple a monthly or annual Fee for the Remote Management Services, per xTuple server covered, according to the then-current pricing schedule available online at xTuple’s website.  If monthly, Customer’s first payment shall be in advance for three (3) full months of the Online Services, and automatic monthly billing (as described below) shall commence at the beginning of the fourth month. 

c. Manner of Establishing Services.  xTuple may, at its discretion, create Customer’s database and secure payment information manually, or in an automated fashion online. 

d. Monthly Billing Options.  Customer may choose from a pre-authorized bank account draft, or a pre-authorized credit card charge.(1)       Pre-authorized ACH bank account draft.  Customer hereby authorizes xTuple to debit its account the current monthly Fee, with the first three (3) months’ payment due on the Effective Date, and monthly payments on the same day of the month as the Effective Date, starting three (3) months following the Effective Date.  In the event that Customer’s account debit is declined, a fifty dollar ($50) fee will be assessed, and Customer must provide alternate billing information within seventy-two (72) hours of being notified by xTuple, or be subject to the Termination clause in Section 8.b. below.(2)       Pre-authorized credit card charge.  Customer hereby authorizes xTuple to charge its account the monthly Fee, plus an additional credit card service charge of 3% of the total invoice, with the first three (3) months’ payment due on the Effective Date, and monthly payments on the same day of the month as the Effective Date, starting three (3) months following the Effective Date.  In the event that Customer’s card is declined, a fifty dollar ($50) fee will be assessed, and Customer must provide alternate billing information within seventy-two (72) hours of being notified by xTuple, or be subject to the Termination clause in Section 8.b. below.

e. Manner of Payment.  All Fees under Sections 5.a and 5.b. are to be paid in advance and shall be non-refundable.  All Fees are to be paid in U.S. dollars.  Any services performed by xTuple that are not covered under this Agreement shall incur Fees in amounts and on the schedule specified in a separate agreement executed by the parties or, if not so specified, in amounts computed at xTuple's standard hourly rate, based upon actual time spent.  All invoices for additional Fees shall be paid by Customer within thirty (30) days of issuance of an invoice by xTuple.

f. Taxes.  Customer will pay all sales, use, transfer, privilege, excise or other taxes and all duties, whether international, state or local, however designated, which are levied or imposed by reason of the transactions contemplated hereby; excluding, however, taxes based upon the net income or gross receipts of xTuple.

g. Non-Payment.  Notwithstanding anything herein to the contrary, xTuple reserves the right to refuse to provide Online Services when any Fees are unpaid.  Fees remaining unpaid more than fifteen (15) days after the applicable due date shall be subject to interest at a rate of one-and-one-half percent (1.5%) per month or the maximum amount permitted by law, whichever is less.

h.  Annual Fee Option. In the event that Customer selects the optional annual Fee, then for the Online Services, Customer agrees to pay to xTuple an initial annual Fee in the amount specified in the xTuple invoice. Customer must pay the annual Fee upon execution of this Agreement and in advance for each subsequent anniversary thereof (provided that Customer is not in breach), according to the then-current pricing schedule and terms available online at xTuple’s website.  xTuple will invoice for the amount due, thirty (30) days before the due date. If Customer selects ACH or credit card billing, then Customer agrees to execute such reasonable, additional authorization for the same.  If Customer does not wish to renew the annual subscription for the Online Services, then Customer must notify xTuple in writing at least sixty (60) days prior to the anniversary date of this Agreement.

6.  Online Services Warranty Support.  With respect to the Online Services and Remote Management Services, the terms of this Agreement offer and provide no warranty; the Online Services and Remote Management Services are provided AS IS.  To the extent available, any warranty shall be pursuant to a separate supplemental agreement for support between Customer and xTuple. 

7. Disclaimer of Warranties; Limitation of Liability.  With any exception to be pursuant to Section 6 of this Agreement, xTuple disclaims any and all warranties for the Online Services as provided in Section 6 of the xTuple Master Services Agreement.  In no event will xTuple be liable for any damages with respect to the Online Services and this Agreement beyond that provided in Section 8 of the xTuple Master Services Agreement.  The parties agree that any third party software, product, or service that may be provided by xTuple, including any open source software, shall be provided only under the terms, conditions, license, and warranty of the Third Party Provider, and xTuple disclaims any and all warranties therein. 

8.  Term; Termination; Survival. 

a.  Term. The Online Services provided under this Agreement shall commence with the Effective Date and continue on a month to month basis for an indefinite period of time (the “Term”). Subject to the payment and timing requirements in Section 5, if a party does not wish to continue this Agreement, then that party must provide sixty (60) days written notice to the other party, and the Term shall terminate upon sixty (60) days of receipt of such written notice.

b. Termination for Cause.  In addition to the right of termination under Section 10 of the xTuple Master Services Agreement, in the event that Customer breaches any term or condition of this Agreement, or fails to perform any of its obligations hereunder, then this Agreement will automatically terminate, unless Customer has cured the breach or failure to xTuple’s satisfaction within thirty (30) days of such breach or failure or failure, or in the event of failure to provide alternate billing information pursuant to Section 5.d., within seventy-two (72) hours. Such a termination is in addition to any other remedy available to xTuple in law or equity, and xTuple may seek injunctive relief and money damages against Customer for such breach or failure.

c.  Termination of License Agreement. This Agreement will terminate upon the expiration or termination of the License Agreement for any reason.

d.  Effect of Termination; Survival.  Upon termination, Customer must immediately stop accessing and using the Online Services; xTuple may disable all Customer access.  Termination of this Agreement shall be in addition to, and not in lieu of, any other remedies available to either party.  The following sections, as well as any other right, obligation or provision under this Agreement that, by its nature should survive termination or expiration of this Agreement, will survive expiration or termination of this Agreement: Sections 1, 2.a, 4, 5.e-g, 6, 7, 8.b-d, 9. 

9.  GENERAL PROVISIONS.

a.  Ownership.  Except for any access rights expressly granted herein, xTuple reserves all right, title, and interest in and to the Online Services, any associated software, and all intellectual property therein.  As between the parties, xTuple, or any Third Party Provider, owns or shall own all right, title, interest, copyright, and patent rights in and to the original and all modified versions of the Online Services, including, without limitation, all modifications thereto.  xTuple reserves the right to provide access to the Online Services to any third party. 

WITNESS the following signatures and seals:

OPENMFG, LLC, d/b/a XTUPLE

By:                                                                                Name:                                                                   Title:                                                                    

 _____________________________________CUSTOMER 

By:                   Name:               Title:             

Monthly ACH Billing Option (US customers only) 
Bank Name                                                   
 ACH Routing Number                                  
Customer Bank Account #                         

Please contact [email protected] with any questions regarding this Agreement.35413066_1

SCHEDULE 1 
Online Services

SCHEDULE 2
List of Third Party Providers
Amazon.com
Rackspace
IBM