Programa de asistencia para empresas de Parsable

Proceso de resolución por niveles y acuerdos de nivel de servicio (SLA) predecibles

La asistencia comienza en el Nivel 1, donde Parsable proporciona a tu equipo interno formación y un completo Centro de Ayuda para gestionar las consultas diarias. Los problemas complejos se derivan sin problemas al Nivel 2 para su resolución conjunta o al Nivel 3 para la intervención directa del equipo técnico. Los tiempos de respuesta dependen directamente de la gravedad del problema, lo que significa que los problemas críticos (P0) tienen garantizada una respuesta en un plazo de cuatro horas, mientras que los problemas moderados de usabilidad (P1/P2) reciben una respuesta en el plazo de un día laborable.

Disponibilidad estándar y tiempos de actividad

Todos los clientes disfrutan de una cobertura estándar de 16x5, activa de lunes a viernes de las 3:00 a las 19:00, hora estándar del Este. Las correcciones de errores y las nuevas funciones se envían de forma inalámbrica a los dispositivos conectados a Internet; las correcciones críticas se implementan en cuestión de horas o días, mientras que las mejoras de menor prioridad se incluyen en futuras versiones principales.

Consulta el Programa de asistencia técnica de Parsable Enterprise en su totalidad.