Este aviso ha sido traducido automáticamente. Nuestra versión en inglés está disponible aquí.
Denne meldingen er maskinoversatt. Vår engelskspråklige versjon er tilgjengelig her.
Nivådelt løsningsbane og forutsigbare tjenestenivåavtaler
Støtten starter på nivå 1, hvor Parsable utstyrer det interne teamet ditt med opplæring og et omfattende hjelpesenter for å håndtere daglige spørsmål. Komplekse problemer eskalerer jevnt til nivå 2 for felles feilsøking eller nivå 3 for direkte teknisk inngripen. Svartider er direkte knyttet til alvorlighetsgraden, noe som betyr at kritiske problemer (P0) garanterer svar innen fire timer, mens moderate brukervennlighetsproblemer (P1/P2) får svar innen én virkedag.
Standard tilgjengelighet og oppetid
Alle kunder får standard 24/7-dekning, aktiv på hverdager fra kl. 03.00 til 19.00 østlig standardtid. Feilrettinger og funksjoner sendes trådløst til internettilkoblede enheter, med kritiske rettelser distribuert i løpet av timer eller dager, og forbedringer med lavere prioritet inkludert i større fremtidige utgivelser.
Se gjennom hele Parsable Enterprise-støtteprogrammet .