Parsable-Supportprogramm für Unternehmen
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Mehrstufiger Lösungsansatz und vorhersehbare SLAs
Der Support beginnt auf Stufe 1, wo Parsable Ihr internes Team durch Schulungen und ein umfassendes Hilfe-Center für die Bearbeitung alltäglicher Fragen unterstützt. Komplexe Probleme werden reibungslos an Stufe 2 zur gemeinsamen Fehlerbehebung oder an Stufe 3 für einen direkten Eingriff durch die Entwickler weitergeleitet. Die Reaktionszeiten richten sich direkt nach dem Schweregrad, d. h., bei kritischen Problemen (P0) ist eine Antwort innerhalb von vier Stunden garantiert, während bei mittelschweren Usability-Problemen (P1/P2) eine Antwort innerhalb eines Werktags erfolgt.
Standardverfügbarkeit und Betriebszeiten
Jeder Kunde erhält standardmäßig einen 16x5-Support, der an Werktagen von 3:00 Uhr bis 19:00 Uhr Eastern Standard Time verfügbar ist. Fehlerbehebungen und neue Funktionen werden drahtlos auf mit dem Internet verbundene Geräte übertragen, wobei kritische Korrekturen innerhalb von Stunden oder Tagen bereitgestellt werden und Verbesserungen mit geringerer Priorität in zukünftigen Hauptversionen gebündelt werden.
Lesen Sie sich das vollständige Parsable Enterprise-Supportprogramm durch.