Programme d'assistance Parsable Enterprise

Processus de résolution par niveaux et accords de niveau de service (SLA) prévisibles

L'assistance commence au niveau 1, où Parsable met à la disposition de votre équipe interne des formations et un centre d'aide complet pour traiter les questions quotidiennes. Les problèmes complexes sont transférés en toute fluidité au niveau 2 pour un dépannage conjoint, ou au niveau 3 pour une intervention directe des ingénieurs. Les délais de réponse dépendent directement du niveau de gravité : les problèmes critiques (P0) bénéficient d'une réponse garantie dans les quatre heures, tandis que les problèmes d'ergonomie modérés (P1/P2) reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvré.

Disponibilité standard et temps de fonctionnement

Chaque client bénéficie d'une couverture standard de 16x5, active en semaine de 3 h à 19 h, heure normale de l'Est. Les corrections de bogues et les nouvelles fonctionnalités sont diffusées par mise à jour sans fil vers les appareils connectés à Internet ; les corrections critiques sont déployées en quelques heures ou quelques jours, tandis que les améliorations de moindre priorité sont regroupées dans les prochaines versions majeures.

Consultez le programme complet d'assistance de Parsable Enterprise.