Programa de Apoio Empresarial da Parsable

Processo de resolução por níveis e SLAs previsíveis

O apoio começa no Nível 1, onde a Parsable disponibiliza à sua equipa interna formação e um Centro de Ajuda abrangente para lidar com as questões do dia-a-dia. As questões complexas são encaminhadas de forma harmoniosa para o Nível 2, para resolução conjunta, ou para o Nível 3, para intervenção direta da equipa de engenharia. Os tempos de resposta estão diretamente ligados ao grau de gravidade, o que significa que as questões críticas (P0) garantem uma resposta no prazo de quatro horas, enquanto as questões moderadas relacionadas com a usabilidade (P1/P2) recebem uma resposta no prazo de um dia útil.

Disponibilidade padrão e tempo de funcionamento

Todos os clientes beneficiam de uma cobertura padrão de 16x5, ativa nos dias úteis das 3h00 às 19h00, hora padrão do Leste. As correções de erros e as novas funcionalidades são enviadas sem fios para os dispositivos ligados à Internet, sendo que as correções críticas são implementadas em poucas horas ou dias, enquanto as melhorias de menor prioridade são incluídas em futuras versões principais.

Consulte o Programa de Apoio Empresarial da Parsable na íntegra.