Enten du jobber med salg og/eller markedsføring, regnskap eller innkjøp, eller noen av de utallige operative rollene innen produksjon eller distribusjon (eller kanskje du sitter i toppledelsen som eier eller finansdirektør), hvis bedriften din har mer enn ÉN KONTAKT, er suksessen din avhengig av nøyaktig informasjon om kontaktene dine – ansatte, leverandører og selgere, kunder og potensielle kunder. Å ikke holde listene dine «rene» og ryddige er ikke et alternativ.
Da jeg først begynte i forretningsverdenen – for lenge, lenge siden i «ville vesten», før internett og mobile enheter – var vi avhengige av penn og papir, notatbøker og visittkort i en Rolodex. Vi stoppet bilene våre og hoppet ut for å bruke en hvilken som helst telefonkiosk i nærheten når det var nødvendig med en samtale.
Så snart programvare for kundeforholdsstyring (CRM) ble tilgjengelig, hoppet jeg på trenden som en avansert bruker, og har aldri angret. CRM er en tidsbesparende og livreddende løsning!
Lærdom: Det er ikke nok å bare bruke programvare for kunderelasjoner. Man må mestre CRM.
Hva er listehygiene?
Listehygiene oppdaterer kontakt-e-postlisten din ...
... for å fjerne adresser som ikke kan leveres og uønskede kontakter, enten de har valgt å ikke motta kommunikasjon fra deg, f.eks. ved å reservere seg mot dette, eller om kontakten er inaktiv eller ikke lenger en del av målgruppen din. Hvis du fortsatt bruker direktepostmarkedsføring, bør du «rydde» den fysiske adresselisten din. Her snakker vi om e-postlister.
Tommelfingerregel: I en gjennomsnittlig kontaktliste kan fysiske adresser endres med 10–20 % per år. E-postadresser endres med en lignende hastighet – men per måned . Selvfølgelig varierer hastighetene avhengig av mange variabler, for eksempel beliggenhet, bransje, forbruker- kontra bedriftsadresser osv.
Hvorfor er listehygiene viktig?
Enkelt sagt: bedriftens omdømme står på spill.
Tredjeparts e-postleverandører (ESP-er) er smarte og blir stadig smartere. Det som fungerte for bare et år siden, fungerer ikke nødvendigvis i dag. Deres stadig skiftende algoritmer er bedre enn noen gang til å levere KUN det mottakerne ønsker i innboksen sin, for ikke å nevne dataene bedrifter kan bruke til å overvåke og spore atferden til e-postabonnenter over tid, for eksempel åpningsrater, klikkrater (CTR), avmeldinger, engasjement og inaktivitet. En «ren» kontaktliste forbedrer disse leveringsresultatene og forbedrer kundenes (og potensielle) opplevelse med bedriften din.
Hvis du vil at e-postene dine skal komme frem til destinasjonen sin, dvs. innboksen til den ønskede mottakeren – og ikke filtreres ut eller blokkeres som spam eller søppelpost – må du kontinuerlig overvåke og oppdatere dataene dine for å holde listene dine så «rene» som mulig. Å ha de mest aktive og engasjerte kontaktene i CRM-databasen din er avgjørende for bedriftens langsiktige suksess.
Hvorfor er listehygiene en bedriftsprioritet?
Spar tid/spar penger/spar ressurser.
Selv om ingenting garanterer 100 % leveringsdyktighet for forretnings-e-postene dine, kan det å holde kontaktlistene dine "rene" gi en stor forbedring ved å identifisere dårlige poster du bør fjerne fra listen FØR du sender dem.
Hvis du ikke holder e-postlistene dine «rene», utsetter du bedriften din for spamfeller fra potensielle kunder som har registrert seg med ikke-leverbare (eller falske) e-postadresser, skrivefeil og mer. Rengjøring av e-postlister hjelper deg med å unngå disse farene.
Dårlige lister kan redusere leveringshastigheten for e-post til sluttmottakeren, ettersom mottakere kan undertrykke e-posten din eller blokkere bedriftsdomenet ditt fullstendig. Å sende e-poster til en «ren» liste over kunder og genuint interesserte potensielle kunder styrker merkevaren din og øker avkastningen på investeringen (ROI).
Å unngå den fryktede e-post-«svartelisten» er en av de beste måtene å beskytte bedriftens DIGITALE OMKØMMELSE på.
5 ting du må vite for at e-postmarkedsføringen din skal være i samsvar med loven
Mange land lover hvordan bedrifter kan bruke e-post. I USA er det CAN-SPAM Act . For våre naboer i nord er det Canadas anti-spam-lovgivning . Uansett hvor du bor og hvordan du markedsfører til kontaktene dine, kjenn reglene og sørg for at bedriften din overholder dem. Selv om mange e-posttjenesteleverandører (ESP-er) gjør dette for deg automatisk, er her noen av de grunnleggende tingene:
- Ingen falsk eller misvisende informasjon i overskriften – identifiser tydelig bedriften din i Til-, Fra- og Svar-til-feltet, domenenavn og e-postadresse
- Ingen villedende emnelinjer – ikke villed folk om innholdet i e-posten og identifiser om meldingen er en annonse
- Oppgi adressen din – inkluder gateadresse eller postboksadresse for å kontakte bedriften din
- Fortell mottakerne hvordan de kan «melde seg av» eller melde seg av – gjør det enkelt å finne, inkluder e-post eller nettsted for å gjøre dette.
- Respekter forespørsler om å reservere deg mot utmeldinger – hvis en kontakt ber om å bli fjernet fra listen din, gjør dette uten forsinkelse
Sammendrag
Først må du sørge for at du vurderer et robust CRM-system i utvelgelsesprosessen for ERP-systemet (Enterprise Resource Planning), og at du har et tilstrekkelig budsjett for ERP-innkjøpet.
Vedlikehold CRM-systemet ditt ved å rydde opp i kontaktlister. Det er ikke bare en markedsføringsprioritet; listehygiene er en prioritet for alle i enhver bedrift. Regelmessig vedlikehold av kontaktlistene dine sikrer at du har konsistente data å analysere og handle ut fra med målrettede e-postkampanjer og en arbeidsflyt for engasjement med kunder og potensielle kunder. Tenk på det som vanlig husrengjøring!
Konkurransen er hard, så sørg for at bedriften din har et sterkt omdømme på nett.
