Ineffiziente Lagerabläufe können dazu führen, dass Unternehmen geringere Margen bei ihren Verkäufen und Dienstleistungen erzielen, weshalb das Change Management im Zusammenhang mit WMS-Umstellungen stets ein aktuelles Thema ist. Sobald eine neue Funktion oder ein neues Modul auf den Markt kommt, das die Effizienz im Personal- oder Bestandsbereich steigern kann, ist man bereit, diese Einsparungen zu realisieren.
Um die versprochenen Vorteile zu erzielen, müssen Sie die Abläufe ändern. Dazu benötigen Sie einen Plan für das Veränderungsmanagement, um diese Veränderungen effektiv zu kommunizieren, umzusetzen und aufrechtzuerhalten. Im Lagerbereich setzt die erfolgreiche Umsetzung solcher Pläne voraus, dass Sie ehrlich sind, die Vorteile für Ihr Team aufzeigen und es den Mitarbeitern leicht machen, die neuen Abläufe zu befolgen oder Fragen zu stellen.
Hier sind drei Schritte, die Sie befolgen sollten, damit Sie ein erfolgreiches WMS Change-Management-Plan für Ihr WMS erstellen können, der Ihre Umsatzzahlen steigert.
Bedürfnisse ermitteln und kommunizieren
Erfolg und Misserfolg von Change-Management-Plänen entscheiden sich oft schon, bevor sich tatsächlich etwas ändert. Eine Kommunikation, die dazu dient, Bedürfnisse zu ermitteln und die Gründe für das Change Management zu vermitteln, kann Ihr Team befähigen, zusammenzuarbeiten – sofern sie richtig umgesetzt wird. Wenn sie hinter den Erwartungen zurückbleibt, laufen Sie Gefahr, dass Mitarbeiter sich gegen den Wandel stellen oder nicht wissen, dass ihre Handlungen in Ihren Change-Management-Plänen berücksichtigt sind.
Wenn Ihre Mitarbeiter sehen, dass die Führungskräfte mit gutem Beispiel vorangehen, sind sie eher bereit, den Prozess zu unterstützen. Noch besser ist es, wenn Sie erklären, warum bestimmte Bereiche für Veränderungen ausgewählt wurden und inwiefern ein neuer Prozess den Mitarbeitern selbst Vorteile bringt.
Beschränken Sie sich auf Vorteile, die für jeden leicht nachvollziehbar sind: Kundenservice, weniger Dateneingabe, eine optimierte Lagerorganisation oder neue Kontrollmechanismen, die dafür sorgen, dass Mitarbeiter nicht mehr endlos nach Produkten und Verpackungsmaterial suchen müssen.
Planen Sie Ihre Veränderung
Erstellen Sie einen umfassenden Fahrplan für die Prozesse, die sich ändern werden.
Erarbeiten Sie, wie sich ein Prozess verändern wird, welchen Umfang diese Veränderung hat, welche Ziele angestrebt werden, wie Sie die einzelnen Anforderungen messen wollen und welche Kosten bei der Umsetzung des Prozesses anfallen. Detaillierte Pläne erleichtern es Ihnen, Ziele zu erreichen, Herausforderungen zu bewältigen und zu vermeiden, dass Sie während der Umsetzung ins Stocken geraten.
Sie können noch einen Schritt weiter gehen, als nur Kennzahlen und Ziele festzulegen, indem Sie Anreize für Ihr Team schaffen, die neuen Prozesse und das Veränderungsmanagement umzusetzen, sowie Anreize für das Erreichen der angestrebten Ziele.
Schaffen Sie einen einfachen, übersichtlichen Bestellvorgang mit Möglichkeiten zur Rückmeldung
Und schließlich kommen wir zur eigentlichen Umstellung und Umsetzung. Dies erfordert eine eingehendere Betrachtung Ihrer Planung.
Nehmen Sie die Elemente und Prozesse, die Sie für diesen Change-Management-Prozess identifiziert haben, und gliedern Sie alles in so viele konkrete Schritte wie möglich auf. Erstellen Sie Arbeitsabläufe für alle Bereiche, die von Ihrem Change-Management betroffen sind.
Ordnen Sie diese neuen Prozesse nun nach ihrer Wichtigkeit und Dringlichkeit, damit Ihr Team sie bedarfsgemäß umsetzen kann. Das kann bedeuten, dass Sie pro Woche einen Prozess ändern, damit sich die Mitarbeiter an die neuen Abläufe gewöhnen können, oder dass Sie mehrere Änderungen auf einmal vornehmen.
Je klarer Sie jeden Schritt und jede Prozessänderung darstellen können, desto leichter fällt es Ihrem Team, diese zu übernehmen und umzusetzen. Die Umsetzung muss nachvollziehbar sein.
Als Projektleiter dürfen Sie sich an dieser Stelle nicht zurücklehnen. Sie müssen den Überblick über die Entwicklungen behalten, anhand von Kennzahlen und Berichten überprüfen, ob Sie Ihre Ziele erreichen, und Feedback zu den Maßnahmen einholen. Beziehen Sie alle Beteiligten mit ein, damit Sie feststellen können, ob die Umsetzung erfolgreich war und welche Maßnahmen erforderlich sind, um die Dynamik und die positiven Trends aufrechtzuerhalten.
Geoff Whiting ist ein erfahrener Journalist, der für Explore WMS schreibt, sowie Berater für Geschäftsentwicklung mit den Schwerpunkten Unternehmenstechnologie, E-Commerce und Lieferkettenentwicklung. Außerhalb des Büros beschäftigt er sich gerne mit den neuesten Entwicklungen im Bereich des Internets der Dinge (IoT), sucht nach klassischen Radioaufnahmen und spielt in seiner Heimatstadt Washington, D.C., den ewigen Touristen.
