Les critères de sélection de votre logiciel de gestion d'entreprise constituent un « sujet brûlant » : les sites d'avis et les ressources abondent. Choisir votre prochain — ou votre premier — progiciel de gestion intégré (ERP) revient littéralement à miser le succès de votre entreprise sur le logiciel que vous utiliserez. La définition des exigences fonctionnelles est généralement le point de départ. Veillez à ajouter à votre liste les critères de sélection des fournisseurs. Pourquoi ?
Le secteur des ERP est un secteur mature, qui pèse plusieurs milliards de dollars, dominé par de grands éditeurs historiques — et propriétaires — qui ont retiré du marché plus de produits que vous ne pouvez l’imaginer. Bien que ces produits existent depuis les années 70, l’acronyme à trois lettres (TLA) n’a été inventé que dans les années 90. J'ai travaillé avec ces grandes entreprises au fil des ans, et cette expérience m'a désormais fermement convaincu de privilégier les petits éditeurs de logiciels.
Si les grands fournisseurs bénéficient d’une notoriété (grâce à tous ces budgets consacrés au marketing — et non au développement de produits) et offrent la sécurité de savoir que vous faites partie d’un ensemble plus vaste, ils ont également un coût élevé. Les petits éditeurs proposent des solutions plus abordables, avec des modèles de paiement et de licence flexibles. Et bien que chaque entreprise soit unique, comme vous n’êtes qu’un « petit poisson dans un grand étang », vous n’avez aucune chance de vous faire entendre ni d’influencer l’application qui fait tourner votre entreprise.
Et si vous souhaitiez que votre éditeur de logiciels soit un véritable partenaire, quelqu’un qui s’investit dans votre réussite en tant que client et qui contribue à la croissance de votre entreprise ?
Heureusement, le secteur des logiciels d’entreprise n’est plus dominé par une poignée de grands acteurs. Les entreprises disposent aujourd’hui d’un large choix, et elles sont de plus en plus nombreuses à opter pour des partenariats avec des éditeurs de logiciels de plus petite taille, qui se distinguent par leur accessibilité, leur flexibilité, leur capacité d’adaptation et leurs tarifs abordables. Les entreprises peuvent ainsi tracer leur propre voie et, en fonction de leurs priorités, investir dans une solution qui les aidera à atteindre leurs objectifs spécifiques. Les raisons de choisir un petit éditeur de logiciels ERP sont nombreuses ; voici cinq (5) facteurs importants à prendre en compte lors du choix de votre ERP.
Pourquoi vous devriez envisager de travailler avec des fournisseurs de plus petite taille
1. Les relations sont importantes.
Les petits prestataires s'intéressent à VOUS personnellement. Ils souhaitent mieux vous connaître, vous et votre entreprise, et, ce qui est tout aussi agréable, vous avez l'occasion de mieux les connaître. Vos appels et vos e-mails ne sont pas redirigés vers une personne, quelque part, dont la connaissance de votre entreprise se limite à ce que quelqu'un d'autre a pris la peine de noter dans un document.
Les petits fournisseurs sont accessibles : votre commercial ne disparaît pas ; les personnes qui vous ont aidé à mettre en place votre logiciel et à vous familiariser avec celui-ci restent à votre disposition ; et si jamais le besoin s'en fait sentir, vous pouvez vous adresser directement au PDG, sans avoir à passer par de multiples échelons hiérarchiques.
Les petits fournisseurs disposent généralement d'une expertise approfondie et spécialisée dans des secteurs spécifiques — comme la fabrication par formage des métaux — et leur équipe est à l'écoute des préoccupations des clients et tient compte de leurs contributions, même après la vente.
2. Le développement des produits est essentiel.
Bien que la feuille de route du produit soit définie pour les années à venir, les petits éditeurs prennent en compte un large éventail de besoins au sein de l'ensemble de leur clientèle pour déterminer le contenu de chaque version. En tant que client actif, vous contribuez à définir la direction à suivre.
Les petits éditeurs proposant des mises à jour plus fréquentes, il y a beaucoup plus de chances que chacune d'entre elles puisse profiter à votre entreprise — et qu'elle le fasse effectivement.
Les grands fournisseurs élaborent leurs feuilles de route en toute confidentialité et ne tiennent compte que des besoins de leurs clients les plus importants et les plus fortunés.
3. La souplesse et la réactivité sont essentielles.
En parlant de feuilles de route produit, le développement logiciel chez les grands éditeurs est structuré de manière rigide, et il est pratiquement impossible d'y apporter des modifications. C'est un peu comme si vous essayiez de faire demi-tour avec un paquebot de croisière de 5 000 passagers dans votre allée.
Les petites entreprises peuvent s'adapter beaucoup plus facilement ; elles trouvent des solutions rapides et créatives aux problèmes. Elles ne sont pas freinées par la bureaucratie et les formalités administratives.
Les petits éditeurs peuvent identifier rapidement les problèmes et disposent de la liberté nécessaire pour y remédier, notamment en développant de nouvelles fonctionnalités spécifiques à leur secteur d'activité.
4. L'innovation est essentielle.
Bien sûr, toutes les entreprises souhaitent faire preuve de souplesse, de réactivité et d’agilité, mais cela devient extrêmement difficile à mettre en pratique lorsqu’on a la taille de SAP ou d’Oracle. Il faut maintenir le cap, quelles que soient les difficultés rencontrées, à moins que celles-ci n’affectent les 0,001 % les plus importants de votre clientèle. Il est impossible de changer de cap — vous, en tant que client, n’avez donc d’autre choix que d’adapter vos processus pour tenir compte des limites du logiciel.
Les petits éditeurs innovent pour rester dans la course, en mettant l'accent sur le développement en interne de leur application principale, tout en proposant des intégrations avec des outils et des modules complémentaires tiers.
5. La flexibilité est importante.
Les petits prestataires font preuve d'une flexibilité qui peut avoir un impact réel sur la façon dont vous gérez votre entreprise. Les petits prestataires sont synonymes de flexibilité et proposent des solutions qui permettent à leurs clients d'économiser du temps et de l'argent. Les avantages s'accumulent vraiment.
« Il y a toujours moyen de faire mieux — trouve-le. »
— Thomas Edison
Photo : Participants au stage intensif sur les progiciels de gestion intégrée (ERP) au Canada — Niigon Machines
{{cta('73548bec-308a-4845-9c2b-698a3e3b646b','justifycenter')}}
