Pergunte a qualquer gestor de operações se deseja obter mais dados sobre o trabalho quotidiano realizado pelos seus colaboradores no chão de fábrica ou remotamente no terreno, e a resposta provável será sim. As razões resumem-se todas a: «Precisamos de uma melhor compreensão do que os nossos colaboradores fazem, como o fazem e como o podem fazer melhor, para que possamos ganhar ou poupar mais dinheiro.»
Este não é um problema novo. No entanto, do ponto de vista da tecnologia e da implementação, isto é muito mais fácil de dizer do que de fazer. Uma das primeiras decisões a tomar é se deve estabelecer uma parceria com um fornecedor de software externo ou desenvolver a sua própria solução.
Descarregue o nosso resumo executivo «Construir ou Adquirir» para saber mais sobre as vantagens e desvantagens
do SaaS em comparação com as soluções desenvolvidas internamente
Tendo desenvolvido várias aplicações internas em diversas grandes empresas antes de ingressar na Parsable, já ouvi este tema ser muito debatido, e por boa razão: trata-se de um grande investimento. Verifiquei que, na maioria das vezes, a decisão de uma empresa de desenvolver o seu próprio produto baseia-se em pressupostos enraizados em ganhos de produtividade difíceis de comprovar, que são impostos como diretrizes obrigatórias.
Por exemplo, numa vida anterior, foi-nos dito, à minha equipa, para «desenvolver capacidades horizontais», partindo do pressuposto de que todas as nossas equipas díspares, em vários setores, precisavam de capacidades 80% idênticas. Assim, passámos a desenvolver «produtos horizontais» e «aplicações revolucionárias». Tínhamos t-shirts e autocolantes que nos lembravam o quão inovadores éramos. Conhecíamos os nossos utilizadores e o nosso caso de utilização melhor do que ninguém.
O que não conseguimos compreender totalmente na altura foi que há uma razão pela qual as empresas da Fortune 500 estabelecem parcerias com empresas de software globais de renome, e há uma razão pela qual existem fornecedores de software empresarial: criar excelentes produtos de software, implementados em grande escala, é realmente muito, muito difícil.
Ao longo dos anos, aprendi que há algumas perguntas fundamentais a fazer e abordo-as sempre que estou com um potencial cliente ou cliente da Parsable que esteja a pensar seguir o caminho do «faça você mesmo». Uma coisa que sublinho é que estamos a tomar estas decisões em nome de todos os trabalhadores nas nossas fábricas e no terreno. Se não estivermos a tomar as melhores decisões para os nossos utilizadores finais, seria insensato esperar recolher os dados necessários para obter os insights que procuramos.
Eis seis tipos importantes de perguntas que deve fazer quando estiver a tentar decidir se deve comprar ou construir a sua própria casa:
1. Tempo de lançamento no mercado / Rapidez na obtenção de resultados: Com que rapidez consegue desenvolver e implementar um produto?
2. Gestão da mudança / Adoção do produto: Dispõe de um programa para aumentar a utilização a longo prazo?
3. Manutenção contínua: Dispõe de equipas capazes não só de efetuar atualizações atempadas para acompanhar as necessidades em constante evolução do negócio, mas também de classificar os erros e problemas dos utilizadores, as falhas das aplicações, os problemas da plataforma e vários outros problemas dos utilizadores?
4. Extensibilidade / Abrangência do conjunto de funcionalidades: Que nível de investimento é necessário para desenvolver funcionalidades básicas ou integrar a nova solução em sistemas existentes – MES, ERP, etc. – bem como noutras tecnologias futuras (por exemplo, realidade aumentada, entrada/saída por voz, dispositivos vestíveis, etc.)?
5. Inovação contínua: Dispõe dos recursos necessários para acompanhar continuamente a maturidade do produto e procurar formas melhores de fazer as coisas?
6. Satisfação com a Experiência do Utilizador (UX): Dispõe de competências internas para realizar estudos e testes, bem como para criar designs e interações que proporcionem a experiência de nível de consumidor que os utilizadores esperam?
Desenvolver tecnologia em grande escala não é para quem tem o coração fraco; requer recursos dedicados a longo prazo, conhecimentos especializados e um apoio firme e empenhado, só para citar alguns aspetos. Acrescente-se a isso o desafio das estruturas tecnológicas impostas pela empresa, das plataformas obrigatórias, dos microsserviços obrigatórios, etc., e uma solução SaaS pode parecer uma excelente ideia.
A melhor abordagem é deixar de lado os preconceitos e o orgulho: defina os seus objetivos, reúna-se com a sua equipa e chegue a uma decisão que seja a melhor para os utilizadores – os trabalhadores que têm de utilizar a tecnologia que lhes é fornecida. No fim de contas, são eles que terão sempre o conhecimento (e, por conseguinte, os dados) que solicitamos, e são a eles que, em última análise, todos nós servimos.
Descarregue o nosso resumo executivo «Construir ou Comprar» para obter orientações mais detalhadas de especialistas sobre esta importante decisão.
