Tenk deg at du har en jobb der du gjør det samme dag ut og dag inn i 30 år. Du har blitt ekspert på det du gjør, og du kjenner prosessene dine som din egen bukselomme. Så en dag kommer en fyr fra IT-avdelingen og gir deg teknologi, og snakker om den nye tingen som fungerer med en annen ting som kalles et «ERP-system».
Dette er en løs representasjon av vår Radley XDC -implementering hos Prince. Utvidelsen av datainnsamling til verkstedet vårt plasserte teknologien på et område der det ikke fantes noe tidligere. Fabrikkoperatørene våre var eksperter på sine produkter og prosesser, men var også vant til å utføre prosessene sine via papirbaserte metoder.
I et forsøk på å forenkle overgangen for noen av våre viktigste interessenter, la vi stor vekt på å koble de nye strekkodeskannerbaserte prosessene til fysiske prosesser som fabrikkoperatørene allerede kjente til. Ved å integrere den nye strekkodeskannerflyten i den daglige driften og bruke terminologien deres så mye som mulig, klarte vi å redusere forvirringen og frustrasjonen som kan følge med å bruke et nytt system.
Et godt eksempel på dette: Våre operatører har en veldokumentert prosedyre for pakking av en pall med materiale, noe som sikrer at vi tilfredsstiller alle kundenes krav. Etter at pallen er ferdigpakket, merket og klar til bruk, blir den plassert på lageret. Vi behandlet strekkodeskannerflyten vår som en forlengelse av denne overordnede prosessen, og trente dem opp til alltid å gjøre skanningene sine helt på slutten av pakkeprosessen, men rett før den ferdige pallen ble plassert på lageret.
Fordelene med å gjøre det på denne måten var mange. Som en utvidelse av deres kjente prosess, ble de raskt vant til det, og skanning ble en selvfølge etter noen få arbeidsskift. Ved å knytte det til en fysisk prosess, som for eksempel bevegelse av materialet på lageret, reduserer vi feil fordi operatørene ikke kan skanne materiale feil hvis det ikke er der ved siden av dem. Ved å være veldig spesifikke om når skanningene skal skje, kan operatørene være konsekvente i prosedyrene og sikre på at de gjorde alt riktig.
Endring er tøft, men alle tjener på at prosessene utformes på en måte som fremmer suksess i stedet for å åpne for potensial for fiasko. Fabrikkarbeidere opererer ikke alltid i den samme tekniske verdenen som IT- eller forretningsanalytikere, og det er viktig å være oppmerksom på det. Vær snill mot operatørene dine!
